一直以來，代發(fā)工資業(yè)務(wù)憑借在批量獲取客戶、資金來源穩(wěn)定等方面展現(xiàn)出的優(yōu)良屬性，被各家銀行廣為重視。尤其是近年來，金融數(shù)字化、線上化轉(zhuǎn)型已成大勢所趨，“十四五”規(guī)劃綱要更是將數(shù)字化發(fā)展單列成章、重點(diǎn)規(guī)劃，旨在推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，人力資源管理領(lǐng)域無疑也將深受影響，薪酬福利代發(fā)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將出現(xiàn)巨大機(jī)遇。
迎接這股代發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，光大銀行零售金融圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營思路，以科技創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造并推出“薪悅云管家”代發(fā)客戶綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了代發(fā)業(yè)務(wù)的線上突圍與質(zhì)效雙增。
以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)，“薪悅云管家”項(xiàng)目落成
代發(fā)業(yè)務(wù)并非某家銀行的專利項(xiàng)目，事實(shí)是，市場上可以提供代發(fā)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行多不勝數(shù)，而光大銀行“薪悅運(yùn)管家”項(xiàng)目的不同點(diǎn)在于，它脫胎于代發(fā)業(yè)務(wù)，卻更高于代發(fā)業(yè)務(wù)。
在服務(wù)內(nèi)容上，“薪悅云管家”不但實(shí)現(xiàn)了代發(fā)業(yè)務(wù)的廣泛覆蓋，可同時(shí)為B端企業(yè)客戶與C端個(gè)人客戶提供服務(wù)，并且，考慮到用戶對(duì)金融服務(wù)便捷性、安全性、實(shí)用性的需求，“薪悅云管家”還以多場景、多角度對(duì)代發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)行了深度的發(fā)掘與探索，不僅實(shí)現(xiàn)了B端客戶代發(fā)業(yè)務(wù)協(xié)議簽約、批量發(fā)卡、代發(fā)資金、代發(fā)對(duì)賬、客戶經(jīng)營的全流程服務(wù)打通，還可為C端客戶提供包括結(jié)算、投資、融資、權(quán)益在內(nèi)的9大類30余項(xiàng)金融與非金融綜合服務(wù)，同時(shí)以線上+線下的全渠道服務(wù)模式，“一站式”解決用戶需求。
在業(yè)務(wù)開展上，“薪悅云管家”項(xiàng)目更是以創(chuàng)新思維實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)定位、服務(wù)整合、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)據(jù)應(yīng)用、營銷策劃五位一體突破，推出了“云開卡”線上工資申請(qǐng)服務(wù)、“電子工資單”線上薪酬管理服務(wù)、“云簽約”線上代發(fā)協(xié)議簽約服務(wù)、“薪悅管家”代發(fā)客戶綜合金融服務(wù)專區(qū)、“薪滿益足”、“18開薪日”代發(fā)客戶專屬權(quán)益活動(dòng)等服務(wù)，以科技賦能為引擎，為傳統(tǒng)代發(fā)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開啟了新篇章。
在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，以“云開卡”線上工資申請(qǐng)服務(wù)為例，不但高效利用了個(gè)人客戶證件掃描、人臉識(shí)別、信息錄入、個(gè)稅聲明、電子簽名等技術(shù)，依托手機(jī)銀行，可以滿足員工“自助+實(shí)時(shí)”全程無接觸開戶需求，極大提升了用戶使用體驗(yàn)。同時(shí)還開通了企業(yè)財(cái)務(wù)員工身份信息實(shí)時(shí)查詢、批量發(fā)卡文件一鍵傳輸、批量開卡結(jié)果在線查詢?nèi)螽a(chǎn)需服務(wù)接口，為企業(yè)客戶免除往返銀行負(fù)擔(dān)，降低辦公成本，滿足無紙化辦公需求。
在營銷創(chuàng)新上，以“薪滿益足”營銷活動(dòng)為例，以數(shù)據(jù)模型為驅(qū)動(dòng)，通過配置優(yōu)勢產(chǎn)品、增加粘合權(quán)益、整合渠道觸達(dá)、精準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)出擊，形成了客群的數(shù)字化營銷閉環(huán)，活動(dòng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)接、權(quán)益兌換實(shí)現(xiàn)全面提速、短信通知實(shí)現(xiàn)每日觸達(dá)、渠道觸達(dá)實(shí)現(xiàn)價(jià)值分層。整體營銷能力得到質(zhì)的飛躍。
“云開卡”、“薪滿益足”的創(chuàng)新在整個(gè)“薪悅云管家”系統(tǒng)里只是冰山一角，事實(shí)上，對(duì)上述所有服務(wù)，光大銀行都從用戶使用角度出發(fā)，以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)傳統(tǒng)代發(fā)業(yè)務(wù)的迭代升級(jí)。也正因此，光大銀行代發(fā)業(yè)務(wù)受到了用戶的一致好評(píng)。
厚積薄發(fā)+產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，打造光大代發(fā)業(yè)務(wù)“薪服務(wù)”
實(shí)現(xiàn)代發(fā)業(yè)務(wù)的線上轉(zhuǎn)型并非一日之功，促成“薪悅云管家”系統(tǒng)建設(shè)，光大銀行的力量已經(jīng)積蓄了很久。
早在2018年以前，光大銀行就以開放的姿態(tài)，開始試水線上代發(fā)業(yè)務(wù)，從網(wǎng)點(diǎn)柜面到企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)，再到實(shí)體賬戶、電子賬戶代發(fā)，逐年梯次的進(jìn)行初級(jí)功能上線，形成了線上代發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累，并于此期間，在代發(fā)數(shù)據(jù)安全加密、代發(fā)客戶信息實(shí)時(shí)校驗(yàn)等方面，形成了技術(shù)儲(chǔ)備與積累。
在2018年，光大銀行上線了“專屬代發(fā)”非基本戶線上工資代發(fā)，2019年，光大“薪悅管家”代發(fā)客戶綜合金融服務(wù)專區(qū)正式上線，當(dāng)屬業(yè)內(nèi)首推，并且隨著時(shí)間的推移，其內(nèi)容與內(nèi)涵在不斷地豐富和完善。
尤其是在2020年，突如其來的新冠疫情，對(duì)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來了巨大沖擊，代發(fā)業(yè)務(wù)從線下向線上轉(zhuǎn)型創(chuàng)新勢在必行且刻不容緩，光大銀行“薪悅云管家”項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)一步提速，一年期間，多個(gè)產(chǎn)品與項(xiàng)目密集上線：4月，“云發(fā)卡”線上工資卡申請(qǐng)服務(wù)上線；8月，“云簽約”線上代發(fā)協(xié)議簽約服務(wù)上線、10月，“電子工資單”線上薪酬管理服務(wù)2.0上線……與此同時(shí)，“薪滿益足”代發(fā)新客百日營銷活動(dòng)、“18開薪日”“開薪日下午茶”存量代發(fā)客戶提升活動(dòng)相繼面客，其中多個(gè)創(chuàng)新服務(wù)，均屬行內(nèi)首創(chuàng)！
實(shí)現(xiàn)代發(fā)業(yè)務(wù)的線上轉(zhuǎn)型亦非一人之力，促成“薪悅云管家”系統(tǒng)建設(shè)，光大銀行內(nèi)部協(xié)作是主要推力。
光大銀行董事長李曉鵬表示，“代發(fā)業(yè)務(wù)在總行的管理機(jī)制上要進(jìn)行完善，在聯(lián)動(dòng)環(huán)節(jié)上相互支持，要形成管理機(jī)制，并不斷優(yōu)化。既要有團(tuán)隊(duì)精神，也要有機(jī)制保障！”回看“薪悅云管家”項(xiàng)目的搭建，無處不體現(xiàn)出這種產(chǎn)業(yè)協(xié)同、部門協(xié)調(diào)、人員配合的精神。
據(jù)公開信息顯示，該項(xiàng)目是由光大銀行零售與財(cái)富管理部牽頭，協(xié)同了光大銀行數(shù)字金融部、運(yùn)營管理部、信息科技部等部門，整合了光大銀行內(nèi)部20余個(gè)系統(tǒng)功能，涉及30余個(gè)處室及團(tuán)隊(duì)，是個(gè)名副其實(shí)的聯(lián)合開發(fā)大項(xiàng)目。
而在項(xiàng)目子類的搭建方面，同策同力表現(xiàn)的也極為明顯。尤其從2020年起項(xiàng)目快速推進(jìn)的過程中，光大銀行代發(fā)業(yè)務(wù)不但采取通用的外部咨詢方式，聘請(qǐng)專業(yè)公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，獲取專業(yè)化可行性代發(fā)客戶服務(wù)體驗(yàn)提升優(yōu)化建議，更在全行內(nèi)部開展了廣泛的調(diào)研，以問卷調(diào)查等形式，對(duì)全行涵蓋分支行管理者，客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員等，針對(duì)代發(fā)業(yè)務(wù)推廣過程中的客戶營銷痛點(diǎn)及難點(diǎn)進(jìn)行集中收集，回收問卷高達(dá)1.8萬份。
也正是得益于這種創(chuàng)新與專業(yè)精神，2020年光大銀行代發(fā)業(yè)務(wù)克服疫情，逆勢而上，企業(yè)代發(fā)客戶超過4萬戶、個(gè)人代發(fā)客戶數(shù)達(dá)783萬人，累計(jì)代發(fā)額突破2000億元，同比增長155億元。
責(zé)任編輯:楊青
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