近日，光大銀行零售財富客戶數(shù)突破100萬戶，財富客戶AUM規(guī)模同時突破1萬億元。這是繼2021年五月零售管理客戶金融資產(chǎn)（AUM）站上2萬億元高臺后，光大銀行零售業(yè)務(wù)交出的又一份亮眼的成績單。

當(dāng)前，中國經(jīng)濟發(fā)展水平穩(wěn)步提升，居民財富持續(xù)積累，中產(chǎn)富裕階層進一步擴大。2019年，中國人均GDP突破1萬美元。2020年，中國高凈值人群（個人可投資資產(chǎn)1千萬人民幣以上）數(shù)量達(dá)262萬，高凈值人群可投資資產(chǎn)達(dá)84萬億元人民幣，年均復(fù)合增速達(dá)17%。這都為財富管理業(yè)務(wù)帶來了新的發(fā)展機遇，打開了更為廣闊的市場空間。

與此同時，資本市場的持續(xù)向好和資管新規(guī)過渡期的即將結(jié)束都進一步催生了投資者對于資產(chǎn)配置多元化的需求。商業(yè)銀行必須直面挑戰(zhàn)，在日趨激烈的市場競爭中轉(zhuǎn)換思路，找準(zhǔn)定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升為客戶創(chuàng)造價值和財富管理服務(wù)的能力。

但是，想要實現(xiàn)客戶的穩(wěn)舊拓新，就必須要搭建完善的客戶基礎(chǔ)經(jīng)營體系，這并非朝夕之功，是一項需要下大力氣精耕細(xì)作的長期化系統(tǒng)性工程。對此，光大銀行早在2018年就前瞻性地提出了“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景。隨后，光大銀行大力推進零售轉(zhuǎn)型，聚焦中高端客戶，以客戶規(guī)模和服務(wù)價值雙提升為目標(biāo)，一手抓產(chǎn)品體系建設(shè)，一手抓用戶體驗提升，著力提升財富管理水平。

多維細(xì)分客群，以差異化破局客群經(jīng)營

目前，光大銀行已經(jīng)構(gòu)建了涵蓋私行客戶、財富客戶、基礎(chǔ)客戶、零售信貸客戶和信用卡客戶五大客群為中心的客戶經(jīng)營體系。為進一步助推客戶的精細(xì)化經(jīng)營，光大銀行對更多維度的客戶分層、分群深度經(jīng)營模式進行了積極的探索，通過運用數(shù)字化手段細(xì)分子客群，打造“微生態(tài)”。

光大銀行針對銀發(fā)客群，在業(yè)內(nèi)首發(fā)線上健康養(yǎng)老專區(qū)--“頤享陽光健康養(yǎng)老生態(tài)圈”，進行專屬產(chǎn)品和養(yǎng)老類服務(wù)包的投放輸出，滿足客戶醫(yī)療健康、養(yǎng)老保障、投資理財、旅游生活類全方位的健康養(yǎng)老需求，為客戶提供全流程、一站式養(yǎng)老金融綜合服務(wù)；針對出國金融客群，以“出國云”線上服務(wù)平臺為依托，構(gòu)建全鏈條、開放式的出國服務(wù)生態(tài)圈，提供內(nèi)容豐富、智能便捷的線上化留學(xué)和跨境金融服務(wù)；針對親子教育客群，進一步細(xì)分為成長伴隨型、出國交易型和候鳥型客戶，并適配產(chǎn)品包，同步推出特色親子旅游、小小銀行家俱樂部、菁英實踐就業(yè)指導(dǎo)項目等專屬活動；針對中青年女性客群，打造“陽光麗人”社交生態(tài)圈，圍繞時尚潮人、精致女王、文藝青年和全能媽媽等幾類典型客戶畫像，推出特色產(chǎn)品與個性化權(quán)益服務(wù)。

通過對客戶更為精細(xì)化的分類，實現(xiàn)了對客戶需求更細(xì)顆粒度的定位，進而使得經(jīng)營方案與用戶匹配的精準(zhǔn)度與有效性全面提升。

持續(xù)升級“場景+金融”模式，積極探索協(xié)同經(jīng)營路徑

為提升客戶黏性和金融服務(wù)維度，光大銀行進行了以生活方式為驅(qū)動的場景化轉(zhuǎn)型，通過資源協(xié)同的全場景植入和線上社群日常運營，不斷貼合金融服務(wù)獲客、活客、提升三大階段,進行營銷觸點的挖掘與優(yōu)化，打造了綜合服務(wù)生態(tài)體系，實現(xiàn)了金融功能與生活化場景服務(wù)的有機結(jié)合，可為客戶提供優(yōu)質(zhì)化與生活化的金融服務(wù)?！皥鼍?金融”模式，為協(xié)同經(jīng)營開辟了新路徑。

以資產(chǎn)配置為核心，提供一站式綜合金融服務(wù)

2021年6月，光大集團申請設(shè)立金融控股公司已率先獲央行受理。目前，光大集團已經(jīng)成為橫跨金融與實業(yè)、機構(gòu)與業(yè)務(wù)遍布海內(nèi)外，擁有金融全牌照和環(huán)保、旅游、健康、高科技等特色實業(yè)，具有綜合金融、產(chǎn)融合作、陸港兩地特色優(yōu)勢的國有大型綜合金融控股集團。

作為光大集團的龍頭企業(yè)，光大銀行在經(jīng)營上致力提供“一站式”金融服務(wù)，積極發(fā)掘光大集團全牌照協(xié)同優(yōu)勢，高效整合銀行、證券、保險、基金、信托等資源，以客戶的全生命周期和在行旅程為雙主線，聚焦客戶的資產(chǎn)配置及財富健康度，為其提供更專業(yè)的陪伴式服務(wù)體驗。光大銀行還可根據(jù)客戶意愿，提供高適配度的金融產(chǎn)品及服務(wù)，一站式滿足客戶的多元化金融需求，幫助客戶達(dá)成財富保值增值的目標(biāo)。

以數(shù)字化為助推器，塑造全新客群經(jīng)營體系

光大銀行以數(shù)字化為助推器，對客群體系進行了全面升級，一方面積極布局?jǐn)?shù)字化運營，提升差異化服務(wù)能力與營銷價值；另一方面打造智能化服務(wù)新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)線上線下多渠道融合。

如在客戶經(jīng)營平臺構(gòu)建方面，光大銀行嵌入了手機銀行、陽光惠生活、云繳費三大APP以及微信、自助智能終端等多個渠道，建成了線上線下多層次、分場景的客戶服務(wù)體系；發(fā)揮自身渠道優(yōu)勢，建立數(shù)據(jù)分析庫，實現(xiàn)對重點客戶的篩選、挖掘，并完成客戶標(biāo)簽的細(xì)化，助力對用戶的精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)。此外，應(yīng)用人臉識別技術(shù)以及智能語音機器人等科技手段，極大提升了服務(wù)效率和客戶體驗。

以理財經(jīng)理隊伍建設(shè)為支撐，加速財富管理效能提升

為了深化財富管理轉(zhuǎn)型、提升客群經(jīng)營效能，光大銀行持續(xù)推進團隊建設(shè)，著力打造一支專業(yè)素質(zhì)過硬、綜合能力強的復(fù)合型人才隊伍。為了精準(zhǔn)匹配“基礎(chǔ)客群、財富客群、私人銀行客群”的客群架構(gòu)，光大銀行確立了零售金融“3+2”核心人員崗位配置，著重打造理財經(jīng)理、貴賓理財經(jīng)理、私行理財經(jīng)理三大一線營銷崗位，以及財富顧問、投資顧問兩大專業(yè)支持崗位，通過分層選拔、分類培養(yǎng)、分群分崗，搭建人才梯隊，持續(xù)強化專業(yè)能力和服務(wù)體系建設(shè)，打造具有行業(yè)競爭力的財富管理隊伍，助力財富管理效能提升。

未來，光大銀行將繼續(xù)秉承“管理財富、服務(wù)民生”的初心使命，更好地發(fā)揮光大集團的協(xié)同優(yōu)勢，持續(xù)提升財富管理水平和綜合服務(wù)能力，為廣大客戶提供更為專業(yè)、全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗。