面對(duì)疫情大考，光大銀行零售金融第一時(shí)間出臺(tái)多項(xiàng)疫情幫扶政策，展現(xiàn)光大關(guān)懷。

為醫(yī)護(hù)人員推出了“白衣天使”金融服務(wù)包；為受疫情影響的小微企業(yè)主，開(kāi)辟綠色通道，提供多項(xiàng)便利措施化解資金周轉(zhuǎn)難題。

為支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加大普惠貸款投放力度，下調(diào)普惠貸款定價(jià)，切實(shí)落實(shí)國(guó)家減費(fèi)讓利政策。

為助力脫貧攻堅(jiān)，降低扶貧貸款考核利率，促進(jìn)扶貧貸款投放；還將民生金融名品“農(nóng)民工工資保函”升級(jí)為“陽(yáng)光薪”金融服務(wù)品牌，讓民工們安“薪”工作；切實(shí)履行了服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的央企金融隊(duì)使命。

光大銀行零售金融始終以客戶為中心。

為提供更有針對(duì)性、更加專(zhuān)業(yè)化的“金融+非金融”服務(wù)，聚焦“五大客群”，打造特點(diǎn)鮮明的零售客戶經(jīng)營(yíng)體系。

圍繞便捷金融服務(wù)理念，積極推進(jìn)線上化服務(wù)升級(jí)。

營(yíng)銷(xiāo)方面，全面升級(jí)權(quán)益服務(wù)體驗(yàn)；代發(fā)業(yè)務(wù)方面，推出代發(fā)“云發(fā)卡”“云簽約”“電子工資單”等線上服務(wù)；理財(cái)方面，上線無(wú)卡購(gòu)買(mǎi)功能；零售信貸方面，推進(jìn)線上化便利融資業(yè)務(wù)；出國(guó)金融方面，全新上線手機(jī)銀行一站式出國(guó)金融綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)，客戶足不出戶即可享受便捷豐富的金融服務(wù)。

在服務(wù)品質(zhì)提升的助推下，光大銀行零售客戶快速增長(zhǎng)，規(guī)模居可比同業(yè)前列，客戶價(jià)值貢獻(xiàn)也在穩(wěn)步提升。

在疫情沖擊和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司金融業(yè)務(wù)嚴(yán)監(jiān)管影響下，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速進(jìn)入下半場(chǎng)。

光大銀行零售金融也同步加快數(shù)字化體系建設(shè)，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程線上化改造，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在智慧中臺(tái)建設(shè)方面，推出“云工作室”項(xiàng)目，建立了全產(chǎn)品服務(wù)體系、全渠道營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)、全流程營(yíng)銷(xiāo)鏈路與全方位的管理架構(gòu)。

在科技賦能應(yīng)用上，優(yōu)化手機(jī)銀行渠道平臺(tái)，升級(jí)“財(cái)富+”品牌；創(chuàng)新推出薪資代發(fā)服務(wù)“云開(kāi)卡”、理財(cái)銷(xiāo)售AI講解智能服務(wù)、掌薪寶現(xiàn)金管理工具等服務(wù)；搭建出國(guó)云俱樂(lè)部權(quán)益平臺(tái)，上線菁英實(shí)踐線上預(yù)約功能等，不斷提升用戶體驗(yàn)。

近年來(lái)，光大銀行發(fā)揮光大集團(tuán)產(chǎn)融結(jié)合、融融結(jié)合和金融全牌照優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶遷徙、交叉銷(xiāo)售、產(chǎn)品創(chuàng)新和綜合服務(wù)，為零售金融業(yè)務(wù)深度賦能，積極推進(jìn)財(cái)富E-SBU個(gè)人客戶生態(tài)圈建設(shè)。

目前已啟動(dòng)魅力云南、魅力廈門(mén)及魅力長(zhǎng)三角旅游節(jié)，促進(jìn)云南、廈門(mén)、長(zhǎng)三角等地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展；“頤享陽(yáng)光”專(zhuān)區(qū)已上線4個(gè)品牌11家養(yǎng)老社區(qū)，訪問(wèn)量訪問(wèn)人次持續(xù)增長(zhǎng)；與中青旅合作的“出國(guó)+”卡深受市場(chǎng)認(rèn)可，累計(jì)發(fā)卡已突破百萬(wàn)。

通過(guò)SBU生態(tài)圈一站式的綜合服務(wù)，不僅為客戶帶來(lái)了豐富的“金融+非金融”產(chǎn)品，也拓寬了客戶服務(wù)場(chǎng)景和觸達(dá)渠道，為零售金融儲(chǔ)備了豐厚的潛在客戶資源。