春節(jié)臨近，為助力疫情防控工作，保障百姓安心過年，光大手機銀行優(yōu)化豐富各類“非接觸式”服務，不斷拓寬移動金融服務路徑，為客戶提供“金融+生活”一站式暖心民生服務，滿足不同客群的個性化操作需求，以科技創(chuàng)新扎實踐行數(shù)字普惠使命，切實做到特殊時期各項服務“不打烊”。
非接觸式財富服務更安心 全品類投資“不打烊”
光大手機銀行轉賬匯款功能采用一鍵式操作方式，國內轉賬匯款實行手續(xù)費全免服務，并自動記錄最近收款的賬戶，客戶再次轉賬時只需點擊信息即可一鍵帶入；轉賬過程中，客戶無需手動填入十幾位的卡號，只需打開掃描銀行卡的功能“掃一掃”，即可自動識別開戶行和卡號，在輕松完成卡號錄入的同時保障了轉賬信息的安全性，讓客戶輕松安心完成轉賬匯款操作，“足不出戶辦業(yè)務”有效降低疫情傳播風險。
此外，為切實滿足客戶在春節(jié)假期期間對理財?shù)瘸Ｒ娊鹑诜盏男枨?，光大手機銀行8.0財富版本支持理財、存款、基金、信托、私募、國債、貴金屬等全品類投資產品，并提供人氣排行榜單服務，滿足客戶多樣化投資需求，助力客戶財富增長；同時，根據客戶屬性，財富版本推出面向成人、養(yǎng)老、少兒、健康等多品類保險產品，實現(xiàn)客戶財富保障。
為進一步提升智能化客戶服務體驗，光大手機銀行8.0財富版可直通理財客服專線，并應用生物感知識別、自然語言理解、智能語音等人工智能技術，上線AI數(shù)字人客服和AI智能視訊功能，結合手勢、表情等擬人化動作向客戶提供業(yè)務咨詢和理財推薦服務，讓客戶體驗更加真實、更有“溫度”。
此外，為更好地為客戶提供“非接觸式”金融服務，光大銀行推出線上主動服務客戶工具——“數(shù)字名片”?！皵?shù)字名片”平臺主要服務內容為財經資訊、投資理財產品、營銷活動等，客戶經理可通過數(shù)字名片將優(yōu)質產品、最新權益活動、時事資訊等發(fā)送給客戶，同時，數(shù)字名片打通交易斷點，客戶通過點擊客戶經理推送可查看詳情或點擊一鍵跳轉產品購買頁進行購買，2020年全年，“數(shù)字名片”累計服務人次達434.2萬，成為光大銀行財富管理服務新引擎。
抗疫助老更暖心 24小時溫暖守護“不打烊”
為了向老年客戶群體提供更加溫暖的金融關懷，光大手機銀行在2019年就推出針對老年客群的“簡愛版”，并可與正常版本自由切換。光大“簡愛版”手機銀行對常用功能的頁面進行調整與優(yōu)化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，在保障客戶賬戶安全的同時，更加符合老年客戶的使用習慣，重點主打四大老年客戶常用功能：賬戶查詢、轉賬匯款、陽光理財和繳費充值。同時，光大“簡愛版”配有智能語音服務功能，可對老年用戶進行精準語義識別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開啟，無需手動操作，并可一鍵呼叫，讓老年客戶足不出戶即可安心使用便捷的金融服務，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
值得一提的是，光大遠程視頻客服可受理95595電話全量業(yè)務，通過不斷提升移動端用戶的金融服務體驗，加強賬戶安全保障能力，光大客戶通過使用手機銀行遠程視頻服務功能，即可輕松實現(xiàn)面對面辦理信用卡、儲蓄卡、理財購買等業(yè)務。此外，光大手機銀行還在業(yè)內首家推出手語視頻服務。該服務線上通過手機銀行渠道為聽障人士搭建金融服務綠色通道，線下還可為網點服務聽障人士提供專業(yè)輔助，通過“有溫度”的金融服務滿足客戶個性化、特色化的金融需求。
同時，為更好地助力疫情防控工作，光大手機銀行上線“出行政策查詢”專區(qū)，向普通個人客戶提供各地出行防疫政策查詢、疫情動態(tài)、在線問診、醫(yī)保電子憑證等專項服務，通過整合線下各項業(yè)務并開設遠程視頻客服辦理入口，有效解決客戶在疫情期間無法前往線下網點辦理業(yè)務的問題；向企業(yè)客戶提供小微企業(yè)融資和單位開戶意愿核實服務，助力受疫情影響的企業(yè)保持正常運營。
保供應促消費更省心 精彩生活“不打烊”
為貫徹國務院聯(lián)防聯(lián)控機制關于春節(jié)期間疫情防控工作部署，落實商務部關于開展“2021全國網上年貨節(jié)”活動的通知，保障年貨供應，光大銀行積極響應國家號召，通過手機銀行在旗下電商平臺“購精彩”開展“光大年貨節(jié)”活動?！肮獯竽曦浌?jié)”精選了來自全國各地扶貧縣及特色商戶的優(yōu)質產品，涉及糧油菜肉、堅果水果、防疫物資、特色文化金等數(shù)十款產品，發(fā)揮線上無接觸消費服務優(yōu)勢，為手機銀行客戶提供放心安全、高效便捷的服務體驗，也讓客戶在享受優(yōu)惠的同時為精準扶貧貢獻一份力量。截至目前該平臺已累計幫扶銷售扶貧助農產品超5000萬元。
同時，為滿足客戶的日常消費需求，光大銀行依托互聯(lián)網大數(shù)據、人工智能等金融科技手段，深入消費場景，推出數(shù)字化、網絡化、智能化的互聯(lián)網貸款產品“隨心貸”?！半S心貸”具有全線上操作、實時申請、實時審批、按日計息、隨借隨還等特點，便捷、高效滿足客戶裝修、購車、旅游、留學等多方面用款需求，客戶登陸光大手機銀行即可完成申請、審批、放款及還款等全流程操作。截至2020年末“隨心貸”已服務客戶近3000萬，有效促進消費擴容提質，積極助力國內當前疫情防控和穩(wěn)定經濟運行、保障民生等重點工作。
此外，光大銀行于2020年初就已在手機銀行城市服務專區(qū)上線地方消費券在線申領服務，助力“六?！薄傲€(wěn)”工作，促進消費回升。截至2020年底，光大手機銀行城市專區(qū)共計承接36個省、市、自治區(qū)，43座城市消費券的發(fā)放任務，有效滿足各地客戶的實際需求，持續(xù)加大創(chuàng)新“精準”服務的力度。
優(yōu)惠福利活動更開心 權益領取“不打烊”
“權益通”是光大銀行以客戶為中心、以光大手機銀行為渠道打造的集中式權益領取平臺，光大客戶及非光大客戶均可通過完成指定任務在光大手機銀行贏取種類豐富的優(yōu)惠福利，例如熱門視頻平臺會員、音樂平臺會員、微信立減金、手機話費等精彩好禮，有效滿足了用戶的不同偏好，且客戶權益領取及使用全流程均實現(xiàn)線上化，兌換形式便捷靈活，同時針對不同客戶的屬性進行精細化服務，為客戶提供更加個性化的權益選擇。2020年光大銀行“權益通”累計開展活動超300個，參與客戶超500萬人次，權益領取量超800萬個，讓手機銀行新老客戶真正享福利、得實惠。
光大銀行表示，2021年將繼續(xù)圍繞“管理財富、服務民生”企業(yè)使命，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，參與構建新發(fā)展格局，不斷增強“為民服務”的主動性、針對性，讓更多的普惠金融服務惠及更多人民群眾，推動一流財富管理銀行建設不斷邁上新臺階。
責任編輯:楊青
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