今天，迎來一年一度的3·15國際消費者權(quán)益保護(hù)日。伴隨金融市場日益多元化，近兩年消費者越來越注重金融消費安全。如何跳過那些“坑”，避開“黑天鵝”，又能成功躲過“灰犀?！保婢o我們的“錢袋子”，成為每一位消費者的當(dāng)務(wù)之急。

“加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)”，是作為金融機(jī)構(gòu)“排頭兵”銀行的天職。事實上，一直以來，這也是銀行時刻踐行的準(zhǔn)繩之一。過去一年，華夏銀行從戰(zhàn)略高度進(jìn)一步提升對消費者權(quán)益的保護(hù)工作，上至董事會，下至每一個“華夏銀行人”，都不停地努力，為守護(hù)金融消費者的“錢袋子”共筑“銅墻鐵壁”。

當(dāng)然，無論是強(qiáng)化頂層治理、加強(qiáng)組織建設(shè)，還是強(qiáng)化監(jiān)督管理、提高金融消費者保護(hù)意識，華夏銀行都力爭從金融消費者角度出發(fā)，將風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)，同時助力消費者練就火眼金睛，成為結(jié)伴金融消費者的好助手、好拍檔。下面，我們就來看看，這一年，為消費者筑起安全墻的華夏銀行，都有哪些行動！

潤物細(xì)無聲，這里都有華夏銀行身影

在華夏銀行維護(hù)金融安全的落地行動中，“預(yù)防為先”一直成為行動宗旨。為此，華夏銀行做到了內(nèi)部強(qiáng)化管理、外部加強(qiáng)宣傳的“兩條腿”走路。在內(nèi)部，修訂業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、理財業(yè)務(wù)審計、銷售“雙錄”、增設(shè)愛心專區(qū)；在外部，走出銀行，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)校園，走上路邊，走進(jìn)萬家，為多元化的金融消費者，打造“專屬產(chǎn)品、專屬隊伍、專屬渠道”，讓金融安全知識“行萬里”。

具體來看，華夏銀行各分行持續(xù)開展各具特色的金融知識宣傳活動，通過PPT講解、節(jié)目表演、分發(fā)宣傳材料、有獎競答等形式，幫助客戶辨別正規(guī)金融服務(wù)，提高對非法集資、電信詐騙、“飛單”銷售等損害消費者權(quán)益問題的識別能力和風(fēng)險防范意識。

以華夏銀行濟(jì)南分行為例，該行打造廳堂“金融知識小課堂”，把客戶等候辦理業(yè)務(wù)的碎片化時間有機(jī)轉(zhuǎn)化為“受教育、長知識、曉權(quán)利”的機(jī)動課堂，并邀請客戶、社區(qū)群眾走進(jìn)營業(yè)廳堂，將“小課堂”與健康養(yǎng)生、法律講座、親子活動等活動有機(jī)結(jié)合，向不同客群提供有針對性的宣教內(nèi)容，同時將“小課堂”細(xì)化分解為40 余項動作，制定“檢查要點表”自查督導(dǎo)，特色十足。

此外，華夏銀行深圳分行還積極與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和公安部門合作，建立電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案資金快速查詢、凍結(jié)及原路返還的應(yīng)急處理機(jī)制，發(fā)揮警銀聯(lián)動效能。2017年，深圳分行協(xié)助84起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件進(jìn)行快速查凍，成功快速查凍涉案賬戶116個、涉案金額1969.6萬余元，攔截資金數(shù)十萬元。

肩擔(dān)職責(zé)不停歇：華夏銀行2018繼續(xù)為金融消費者“護(hù)航”

保護(hù)金融消費者“錢袋子”安全，是金融機(jī)構(gòu)一項長久持續(xù)的工作。對此，華夏銀行也有長效規(guī)劃，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營運(yùn)行和服務(wù)本源等不同層面持續(xù)落實與推進(jìn)。此外，據(jù)了解，2018年，華夏銀行還將健全消保工作事前、事中、事后管理機(jī)制，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化分析考評，切實保護(hù)銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益。

值得提出的是，對于金融消費者的保護(hù)，華夏銀行更將其同防范金融風(fēng)險掛鉤。的確，進(jìn)入新時代，金融機(jī)構(gòu)面臨著服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險、深化金融改革三大任務(wù)。因此，華夏銀行表示，未來，將不斷提高整治市場亂象工作成效和加強(qiáng)消保工作薄弱環(huán)節(jié)，圍繞體系完善、機(jī)制建設(shè)、制度完備、職責(zé)落地等重點工作環(huán)節(jié)加強(qiáng)過程管理。

健全事前、事中、事后管理方面，華夏銀行更明確，2018年將加強(qiáng)監(jiān)督管理，一是細(xì)化事前審核規(guī)范，促進(jìn)在產(chǎn)品開發(fā)中融入消費者權(quán)益保護(hù)的理念；二是推動完善對私產(chǎn)品的營銷話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳話術(shù)的內(nèi)容檢查；三是定期對官網(wǎng)、信息查詢平臺及涉私產(chǎn)品宣傳材料進(jìn)行內(nèi)容檢查，加強(qiáng)對營銷資料的內(nèi)容監(jiān)督。

與此同時，華夏銀行還表示，將完善公眾教育服務(wù)長效機(jī)制，開展線上線下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合的消保培訓(xùn)工作。看來，2018年，華夏銀行將真正履行金融消費者“錢袋子”最佳守護(hù)者的職責(zé)。