2017年10月28日，華夏銀行張健華行長應(yīng)邀出席由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會主辦的“2017中國互聯(lián)網(wǎng)金融論壇”并發(fā)表主旨演講，介紹了華夏銀行踐行普惠金融使命擔當，積極擁抱金融科技，持續(xù)開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新所取得的成果，展望了華夏銀行下一步以金融科技為驅(qū)動力，加快數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型、強化零售業(yè)務(wù)服務(wù)能力、深化“中小企業(yè)金融服務(wù)商”特色品牌，不斷提升普惠金融服務(wù)能力的戰(zhàn)略思考和工作安排。以下是張健華行長的講話實錄：

    尊敬的李東榮會長，各位來賓、各位朋友：
    大家上午好！借由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會搭建的交流平臺，我很榮幸能與各位相聚北京，共同探討數(shù)字普惠金融話題，一起推動普惠金融美好愿景的實現(xiàn)。
    下面我想結(jié)合華夏銀行的實踐談那么幾點。
    肩負著這份使命感，華夏銀行長期以來一直自覺踐行普惠金融的服務(wù)理念，“眼睛向下看，服務(wù)更溫暖”，不僅堅持打造“中小企業(yè)金融服務(wù)商”這個特色品牌，還積極擁抱金融科技，持續(xù)開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，面向小微企業(yè)、長尾客群，推出大眾理財、網(wǎng)絡(luò)信貸等新產(chǎn)品，并面向特殊客群提升服務(wù)質(zhì)量，在近年的實踐中取得了較好的成果。
    在服務(wù)小微企業(yè)方面，我行積極落實國家“發(fā)展普惠金融，服務(wù)實體經(jīng)濟”的戰(zhàn)略，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)推出了電商貸產(chǎn)品，面向入駐各大電商平臺的個人經(jīng)營者、小微企業(yè)提供按日計息、在線發(fā)放、隨借隨還的專項融資服務(wù)。該產(chǎn)品通過綜合運用客戶基本信息、店鋪基本信息、店鋪動態(tài)信息、產(chǎn)品銷售信息、貸后預(yù)警信息等6大類上百個數(shù)據(jù)指標，實現(xiàn)了對電商客群的全量搜索、差異化對比和智能化篩選，能夠標準、快速地完成客戶準入、風(fēng)險控制、授信審批等操作，解決了小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問題。截至2017年6月末，全行已有杭州、北京、廣州等16家分行開展電商貸業(yè)務(wù)。
    在服務(wù)長尾客群方面，我行利用金融科技的最新成果，積極運用大數(shù)據(jù)、云計算、生物識別、人工智能等新技術(shù)，提升移動銀行、個人網(wǎng)銀、直銷銀行等電子渠道的智能化服務(wù)能力，滿足年輕客戶對金融服務(wù)碎片化、便捷化的使用需求，還持續(xù)開展線下服務(wù)網(wǎng)點的智能化轉(zhuǎn)型，打造線上線下一體化的服務(wù)體驗，讓不經(jīng)常上網(wǎng)的客群也能享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利；另外我行還根據(jù)長尾客群的需求特點，量身定做客戶夠得到，市場歡迎度高的普惠型產(chǎn)品，讓普通客戶通過華夏銀行的產(chǎn)品，感受到有溫度的服務(wù)，例如我行打造的電子銀行夜市理財產(chǎn)品，充分考慮客戶日間工作繁忙，不方便購買理財產(chǎn)品的痛點，通過錯峰銷售和精心的設(shè)計，方便了客戶，受到市場追捧，銷售量節(jié)節(jié)攀升，更創(chuàng)下一夜銷售50多億的佳績。
    在服務(wù)特殊客群方面，我行始終致力于運用科技手段減輕客戶操作負擔，不斷優(yōu)化線上、線下服務(wù)渠道，使老年、殘障等客群能夠更便利地享受到金融服務(wù)。比如：我行運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和語音識別技術(shù)，在移動銀行、直銷銀行、網(wǎng)上銀行等多渠道提供智能搜索、智能導(dǎo)航、智能推薦等協(xié)同化服務(wù)；在自助設(shè)備提供全程語音提示功能，在大堂配置可提供自助區(qū)、休息區(qū)引導(dǎo)智能機器人等服務(wù)；在業(yè)內(nèi)率先推出了支持頁面、文字自動放大，具有圖文輔助線定位和拼音報讀等功能的 “老年版”和“無障礙版”網(wǎng)站等服務(wù)。
    在實踐普惠金融的道路上，華夏銀行始終堅持按照《推進普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016年—2020年）》的指導(dǎo)精神，不斷求索，持續(xù)前行。今年是華夏銀行建行25周年，也是華夏銀行啟動新規(guī)劃，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的布局之年，我行將按照“始于戰(zhàn)略、植于實踐、成于管理、恒于初心”的原則，以金融科技為驅(qū)動力，不斷提升普惠金融的服務(wù)能力。未來我行將從以下三個方面深入推進普惠金融工作。
    一是加快數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型步伐，增強普惠金融服務(wù)內(nèi)功。華夏銀行將順應(yīng)外部市場變化趨勢，在全行推行“數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，實現(xiàn)金融科技興行，為普惠金融發(fā)展提供有力支撐。未來華夏銀行將以大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺、高可用多活的華夏云計算中心、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用為牽引，以線上移動化、線下智能化、業(yè)務(wù)無紙化、服務(wù)協(xié)同化為導(dǎo)向，通過增強自主開發(fā)能力、優(yōu)化研發(fā)機制、實現(xiàn)流程再造，提高風(fēng)控能力，加快線上線下服務(wù)融合與產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)推進數(shù)字技術(shù)驅(qū)動下的普惠金融發(fā)展。另外還將突出網(wǎng)絡(luò)金融作為互聯(lián)網(wǎng)銀行轉(zhuǎn)型試驗田的主體地位，探索互聯(lián)網(wǎng)化運行新模式，提升客戶線上服務(wù)替代率，增強線上服務(wù)能力，驅(qū)動普惠金融向縱深發(fā)展。
    二是強化零售業(yè)務(wù)服務(wù)能力，豐富普惠金融服務(wù)內(nèi)容。華夏銀行將著眼個人消費轉(zhuǎn)型升級、資產(chǎn)保值升值需求增加等市場發(fā)展新趨勢，全面推進零售金融業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。未來華夏銀行將以客戶服務(wù)為中心，客戶分類分層為基礎(chǔ)，做大客戶群體為目標，做強財富管理、消費信貸、便捷支付為重點，通過零售產(chǎn)品線上化、基礎(chǔ)產(chǎn)品標準化、特色產(chǎn)品個性化，渠道服務(wù)協(xié)同化，建立新型零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)體系，讓各階層和群體的客戶在華夏銀行提供的零售服務(wù)中充滿切實的獲得感和滿足感，真正分享金融發(fā)展的成果。
    三是深化“中小企業(yè)金融服務(wù)商”品牌內(nèi)涵，實現(xiàn)普惠金融“助力實體經(jīng)濟發(fā)展”的初心。華夏銀行將認真貫徹落實國家、監(jiān)管部門關(guān)于普惠金融的各項政策部署，積極履行社會責(zé)任，結(jié)合自身情況和優(yōu)勢，深化“中小企業(yè)金融服務(wù)商”品牌建設(shè)，完善“標準化審批、差異化授權(quán)、多維度管理”的小微企業(yè)業(yè)務(wù)體系，并將按照“依托平臺、集群授信、批量開發(fā)”的業(yè)務(wù)模式，打造面向客戶的一站式服務(wù)平臺，推出線上化、專屬化的小微企業(yè)特色產(chǎn)品，實現(xiàn)場景化、批量化的獲客新模式，不斷提升小微企業(yè)金融服務(wù)的覆蓋率和滿意度。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓，實踐普惠金融不僅是華夏銀行的光榮使命，也是每一個金融從業(yè)者應(yīng)當承擔的責(zé)任，讓我們一起攜手，在全面建成小康社會的關(guān)鍵時期，“擼起袖子，加油干”，共同為我們的中國夢努力。
    最后，祝賀“2017年中國互聯(lián)網(wǎng)金融論壇”圓滿成功！祝大家身體健康，生活愉快，事業(yè)有成！

責(zé)任編輯:田豐