i北方網(wǎng)特約記者: 孟昕       通訊員：石文平  師敏

   2017年1月13日下午，中國(guó)工商銀行內(nèi)蒙古分行營(yíng)業(yè)部在呼和浩特明珠支行舉辦“新服務(wù) 心滿意”媒體開(kāi)放日活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)了15家媒體記者現(xiàn)場(chǎng)全面感受了“e-ICBC”三大平臺(tái)、O2O“1元購(gòu)”、ATM機(jī)無(wú)卡掃碼取現(xiàn)、廳堂微沙龍、“大吉年”紅包AR演示和“左金金”“趙宇欣”理財(cái)工作室?guī)?lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)，共同見(jiàn)證工行全新服務(wù)形象和產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)的變化。

    此次活動(dòng)既是該行對(duì)去年“服務(wù)面貌專(zhuān)項(xiàng)整治季”活動(dòng)的總結(jié)驗(yàn)收，又是“新服務(wù) 心滿意”服務(wù)提升季活動(dòng)的全新起點(diǎn)。去年，該行從服務(wù)改進(jìn)的細(xì)節(jié)入手，狠抓網(wǎng)點(diǎn)靚化、溫馨大堂、效率提升、品牌形象傳播等六大工程的實(shí)施，把改進(jìn)提升服務(wù)作為提升競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力的一項(xiàng)最為基礎(chǔ)性、迫切性的戰(zhàn)略工作來(lái)抓?！胺?wù)面貌專(zhuān)項(xiàng)整治季”活動(dòng)已經(jīng)取得階段性成果：網(wǎng)點(diǎn)定位更加清晰、網(wǎng)點(diǎn)布局更加科學(xué)，環(huán)境進(jìn)一步美化、服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善。今年，該行對(duì)服務(wù)提出更高的要求：倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，重點(diǎn)圍繞“溫馨的服務(wù)體驗(yàn)、高效的服務(wù)流程、優(yōu)惠的金融產(chǎn)品、安全的資金保障”四大服務(wù)內(nèi)涵，以社會(huì)關(guān)注度高、具備行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、普惠大眾客戶、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為標(biāo)準(zhǔn)，精選17項(xiàng)亮點(diǎn)產(chǎn)品及服務(wù)舉措，有步驟、分批次向社會(huì)進(jìn)行集中展示和宣傳，樹(shù)立“溫馨、高效、優(yōu)惠、安全”的服務(wù)形象。

    據(jù)悉，中國(guó)工商銀行股份有限公司呼和浩特明珠支行成立于1992年9月，位于賽罕區(qū)橋靠西街甲五號(hào)，是一家以經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)為主的綜合性、多功能、全方位基層國(guó)有股份制商業(yè)銀行。支行始終秉承“以人為本，客戶至上，誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)，追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“服務(wù)于人民、奉獻(xiàn)于社會(huì)”的辦行宗旨，開(kāi)拓奮進(jìn)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，自身資金實(shí)力日益雄厚，經(jīng)營(yíng)管理日臻完善，資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益連年突破，擁有堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

    明珠支行業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣闊，業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全，除全面開(kāi)辦傳統(tǒng)的本外幣存款、貸款、結(jié)算外，還提供國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、信用卡、住房金融、貴金屬等“一攬子”的金融解決方案和“一站式”的金融服務(wù)。作為內(nèi)蒙分行營(yíng)業(yè)部轄屬一級(jí)支行，明珠支行同時(shí)還承擔(dān)著本地區(qū)信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和管理職能，不僅全面開(kāi)通了信用卡辦卡、分期、收單等業(yè)務(wù)，還不斷創(chuàng)新求變追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。明珠支行營(yíng)業(yè)室作為首個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，成立了商戶之家體驗(yàn)區(qū)，以商超體驗(yàn)專(zhuān)柜的形式指導(dǎo)用戶下載并使用工銀二維碼支付購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，讓客戶在實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)我行創(chuàng)新金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶從“到店”到“逛店”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了明珠支行打造的信用卡品牌形象。截止目前，明珠支行的信用卡經(jīng)營(yíng)水平在本地同業(yè)及內(nèi)蒙地區(qū)系統(tǒng)內(nèi)均處領(lǐng)先水平。

    明珠支行營(yíng)業(yè)室按渠道業(yè)態(tài)分類(lèi)屬財(cái)富管理中心，近年來(lái)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑，集合優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)，采取安全穩(wěn)健的金融方法，致力于為廣大客戶提供財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)、增值尊享等金融服務(wù)。2015年支行營(yíng)業(yè)室作為內(nèi)蒙分行營(yíng)業(yè)部唯一一家五星級(jí)貴金屬旗艦店，完成了全國(guó)黃金回購(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模最大、回購(gòu)克數(shù)最大、成交金額最大的黃金回購(gòu)案例，進(jìn)一步擴(kuò)大了明珠支行在貴金屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響力和號(hào)召力。

    2017年，明珠支行全體員工將繼續(xù)以服務(wù)為依托，以客戶口碑為標(biāo)準(zhǔn)，以打造卓越的品牌價(jià)值和卓著的社會(huì)信譽(yù)為目標(biāo)，持續(xù)為廣大客戶提供更高效、更便捷、更安全、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，歡迎各位媒體朋友對(duì)明珠支行進(jìn)行監(jiān)督和關(guān)注！

    今后，工行將繼續(xù)銳意進(jìn)取，謀變創(chuàng)新，適應(yīng)市場(chǎng)，服務(wù)客戶，積極踐行大行社會(huì)責(zé)任，不斷創(chuàng)新地將客戶服務(wù)做實(shí)、做優(yōu)、做精，為打造“首府百姓滿意銀行”而不懈努力。