（孟昕/通訊員）網(wǎng)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)管理的最基本單元和業(yè)務(wù)發(fā)展的最前沿陣地，工行內(nèi)蒙分行發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)及系統(tǒng)平臺(tái)作用，為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支持保障。
一是結(jié)合規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理、服務(wù)禮儀、廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)等六個(gè)方面，編制了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)手冊(cè)，以言簡(jiǎn)意賅的術(shù)語(yǔ)和清晰的配圖，指引網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)開展與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
二是建立支持保障聯(lián)系人制度，統(tǒng)一在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行公示，明確責(zé)任人，做好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員管理、設(shè)備維護(hù)、故障維修等相關(guān)工作，強(qiáng)化二線支持保障作用。
三是通過“行長(zhǎng)坐堂制”，盡早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)管理上存在的問題和業(yè)務(wù)發(fā)展的潛在優(yōu)勢(shì)，幫助網(wǎng)點(diǎn)提出改進(jìn)措施和發(fā)展計(jì)劃，督促措施計(jì)劃的落實(shí)。
四是針對(duì)當(dāng)期重點(diǎn)營(yíng)銷工作，通過組織晨會(huì)開展一句話營(yíng)銷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練工作，運(yùn)用好營(yíng)銷話術(shù)。通過各種檢查方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)工作情況進(jìn)行檢查推動(dòng)，逐步提升網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷意識(shí)。
五是加強(qiáng)對(duì)援助事項(xiàng)超期現(xiàn)象的治理，按照“限時(shí)答復(fù)、信息公開、首問負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)援助事項(xiàng)的處理期限要求，解決網(wǎng)點(diǎn)援助事項(xiàng)的處理效率和質(zhì)量。
六是組織全行優(yōu)秀幫扶師進(jìn)駐一線網(wǎng)點(diǎn)，通過實(shí)地診斷，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，親身示范等，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行幫扶，助力基層員工提升服務(wù)規(guī)范度與營(yíng)銷能力。
責(zé)任編輯:萬琳
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