(孟昕/通訊員)工行內蒙古分行深化“服務百姓、至臻至境”內涵,在全行營造良好的服務文化氛圍,讓全行每一個員工都行動起來,從我做起,改善服務質效,引領口碑形象,創(chuàng)造服務價值,增強改進服務的主動性和積極性。
活動開展以來,全行機構結合自身情況,綜合考慮業(yè)務種類、客群結構等,有的放矢,以服務百姓、服務民生為出發(fā)點,提供及時、溫馨、專業(yè)、高效的金融服務,展現工行服務質量與品牌。在廳堂積極推行“六個一”溫馨服務,一句話送溫馨、一杯茶傳溫暖、一張小紙條解需求、一次微沙龍增體驗、一次文化沙龍?zhí)釋哟?,一次營銷宣傳活動擴影響。利用簡單有效的服務用語與行動,提升廳堂溫度,提供客戶感知;積極履行社會責任,依托承辦社??蛻舻拇l(fā)業(yè)務和與當地老齡委合作開展老年服務卡發(fā)卡業(yè)務,全面對當地銀發(fā)客戶提供必要、及時、滿意的金融服務;強化軍警客戶服務,構建新時期“同創(chuàng)建、互支持、共發(fā)展”的軍銀關系,以黨建為媒,共建為基,資源共享,優(yōu)勢互補的原則,為部隊提供最優(yōu)質的金融服務,促進銀行與軍隊的 “雙贏”發(fā)展等。
通過“服務百姓 至臻至境”活動的開展,工行全體員工緊密圍繞“以客戶為中心”的服務宗旨,用“少跑一趟路、少排一次隊和少一項不解”等實實在在的服務改善之舉,讓百姓的金融服務體驗邁上了新的臺階。
責任編輯:李輝