（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古赤峰克旗支行認(rèn)真落實(shí)服務(wù)工作，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，不斷提升窗口服務(wù)形象。
提升服務(wù)細(xì)節(jié)。該支行始終致力于精細(xì)化服務(wù)，立足本行實(shí)際，因地制宜開展服務(wù)細(xì)節(jié)的提升，從微笑服務(wù)入手，方便客戶為贏，在服務(wù)用語、服務(wù)手勢一點(diǎn)一滴細(xì)化管理，通過小細(xì)節(jié)，提升大服務(wù)。
提倡用心服務(wù)。該支行站在客戶的角度著想，客戶沒想到的提前為客戶想到，客戶想到的為客戶做好，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任，提高客戶滿意度。
提倡無障礙服務(wù)。針對行動(dòng)不便的孤寡老人、年老體弱殘疾的客戶，實(shí)行綠色通道和上門服務(wù)，通過搭建殘疾人通道，開展無障礙服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體辦理業(yè)務(wù)不便的困難，贏得社會的尊重。
加強(qiáng)檢查考核。該支行通過定期與不定期進(jìn)行現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，能整改的整改，對服務(wù)態(tài)度不好、整改不到位給予相應(yīng)處罰和違規(guī)扣分處理。
強(qiáng)化定期培訓(xùn)。該支行每月組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員開展強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容突出實(shí)用性、針對性、目的性，確保文明禮儀做到位，規(guī)范服務(wù)不走樣，努力提升客戶的滿意度和忠誠度。
責(zé)任編輯:李民
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