（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特托克托縣支行以開(kāi)展“打造卓越金融服務(wù) 建設(shè)客戶滿意銀行”主題教育活動(dòng)要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，細(xì)化措施，創(chuàng)新服務(wù)，全面提升客戶對(duì)該行服務(wù)效率、態(tài)度、產(chǎn)品、和環(huán)境的滿意度，努力打造客戶滿意銀行窗口。 

用心服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。該支行通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技術(shù)練兵等多種形式，使廣大員工將服務(wù)行為規(guī)范嵌入到每個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，落實(shí)到一言一行，體現(xiàn)到一舉一動(dòng)。員工本著想客戶所想、急客戶所急的服務(wù)理念，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中踐行感動(dòng)式服務(wù)。

精細(xì)化管理，提升服務(wù)能力。每日進(jìn)行日常服務(wù)監(jiān)督，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遇到的典型案例進(jìn)行詳細(xì)記錄，清晰了解和準(zhǔn)確把握所在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶交易習(xí)慣、員工技能特長(zhǎng)等情況，提高服務(wù)精細(xì)化管理能力和水平。

創(chuàng)新手段，提升服務(wù)效率。根據(jù)客戶群體特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)手段，在業(yè)務(wù)高峰期增配人員，增加業(yè)務(wù)辦理窗口，減少客戶排隊(duì)現(xiàn)象；積極引導(dǎo)客戶使用ATM、補(bǔ)登折機(jī)等自助設(shè)備，引導(dǎo)客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行，提高服務(wù)能力；前臺(tái)柜員在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，加快業(yè)務(wù)處理速度，減少單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，努力化解柜面壓力。 

轉(zhuǎn)變思路，改進(jìn)服務(wù)形象。著重把高端客戶從普通客戶中分離出來(lái)，實(shí)行專享通道、專區(qū)服務(wù)，進(jìn)行合理功能分區(qū)，把貴賓區(qū)與其他服務(wù)區(qū)域分離開(kāi)來(lái)，保持相對(duì)獨(dú)立性和私密性，并設(shè)置規(guī)范、醒目的標(biāo)識(shí)指引。同時(shí)，組織開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，加大高端客戶營(yíng)銷拓展力度。推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)推介金融服務(wù)，外拓優(yōu)質(zhì)客戶，樹(shù)立該行的良好形象。