（鮑宏圖/通訊員）近年來，工行內蒙古巴彥淖爾磴口支行始終以客戶為中心，為客戶提供全方位、多層次的服務，以實際行動擦亮工行的金字招牌，維護工行的良好形象，將服務工作做為重中之重抓好、抓實。 

為真正提高員工服務的自覺性，該支行以轉變觀念為目標，利用晨會、夕會、例會時間，組織員工開展服務培訓活動，使每位員工確立以客戶為中心的服務觀念，牢固樹立客戶至上的服務宗旨，積極倡導服務創(chuàng)新價值的理念，塑造服務贏得客戶的良好文化，以提高服務效率為目標，優(yōu)化各項服務流程，建立全行統(tǒng)一、規(guī)范的服務標準，更好地為廣大客戶提供個性化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務。 

該支行以“服務品質提升年”活動來推動全員業(yè)務技能和服務水平的提升，在全支行掀起了“學先進、趕標兵、超能手”的“比、學、趕、超”的勞動競賽熱潮，努力提高員工的整體素質，從而進一步提高工作效率，縮短客戶等候時間，減少客戶等候排隊的現(xiàn)象，規(guī)范服務行為。 

該支行注重發(fā)揮典型引路的作用，在全行開展評選“服務明星”，對發(fā)掘出的文明服務個人進行表揚激勵，通過以點帶面，用他們的典型事例帶動全行，掀起學先進、比貢獻的熱潮。通過選樹典型，起到了弘揚正氣的作用，以先進事跡教育人，榜樣的力量鼓舞人，力爭抓好一個點，帶動一大片，不斷推進全行優(yōu)質服務向縱深發(fā)展。