（楊彩霞/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特賽罕支行重點以服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理、經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹攸c，不斷加強服務質(zhì)量管理，在服務客戶上下功夫，采取多項措施提高網(wǎng)點服務水平，積極打造星級網(wǎng)點。
加強服務理念的學習。該行統(tǒng)一安排學習內(nèi)容，制訂學習計劃，營業(yè)網(wǎng)點每天利用晨會時間，采取多種形式強化服務理念、技能學習。
強化服務規(guī)范的執(zhí)行。員工將服務規(guī)范貫穿于服務行為的每一個環(huán)節(jié)，引導網(wǎng)點積極宣傳在服務規(guī)范提升方面的做法和亮點，加大溝通交流力度，營造“學規(guī)范、講規(guī)范、用規(guī)范”的氛圍。
保障服務效率的提高。開展“部室員工深入網(wǎng)點幫扶體驗”等活動，組織部室員工到網(wǎng)點，協(xié)助一線做好客戶疏導、業(yè)務分流、業(yè)務咨詢、秩序維護等工作，強化大堂管理，有效提升服務效率。
分析服務內(nèi)容的變化。該支行對照今年出臺的服務內(nèi)容，逐條細化服務客戶所要求的細則，不到位的地方限時改進，積極創(chuàng)建星級網(wǎng)點，打造客戶滿意銀行。
加大服務檢查的力度。每月二次對網(wǎng)點的服務情況實地自查，查找不足，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提高網(wǎng)點服務水平。
責任編輯:牧野
返回首頁
QQ客服
聯(lián)系我們
