（孟昕/通訊員）2019年，工行內蒙古錫林郭勒盟西烏支行不斷完善措施，強化責任擔當，狠抓服務工作落實，努力打造客戶優(yōu)選銀行。  

 一是不斷完善服務管理考核辦法，有效傳導服務工作的重要性，建立服務獎懲機制。認真執(zhí)行支行行長“坐堂”制，力爭實現前臺服務更加人性化、后臺服務更加高效化、基礎服務更加規(guī)范化、投訴管理更加精細化、服務管理更加機制化。二是及時反饋上報客戶反應強烈的服務痛點、難點問題、優(yōu)化流程建議，努力改進服務效率水平。通過改進服務，提升客戶感受，帶動各項業(yè)務的發(fā)展，實現外拓營銷與廳堂陣地營銷的有效聯動，推動獲客、活客、粘客的戰(zhàn)略落地。三是針對服務痛點和服務短板進行認真分析，制定改進工作措施，捋順業(yè)務流程，有效壓降客戶排隊等候時間，強化支行全員服務意識及服務品質提升，通過改善提升支行整體服務水平，不斷提升客戶體驗，提升社會口碑和形象，打造當地最優(yōu)銀行和客戶首選銀行。