（孟昕/通訊員）每月的25日，是包頭市包鋼集團離退休職工開資的日子，也是銀行最忙的日子。上了年紀的客戶不熟悉智能設備，只愿意在柜臺上辦理業(yè)務。每當業(yè)務繁忙的高峰期，工行內蒙古包頭匯源支行的工作人員都會在大廳里為老人們講解指導，為老年客戶提供方便，做好服務工作。 

又到繁忙日，該支行大堂經(jīng)理正在分流客戶，一位身穿軍裝的老人引起了她的注意。老人一臉茫然，似乎有點不知所措，大堂經(jīng)理立刻走上前去，詢問老人情況。然而，老人嚴重耳背，與人溝通較困難。經(jīng)過耐心細致地詢問，得知老人名叫李老正，曾參加過抗美援朝，如今已是92歲高齡，因為在打仗時左耳受傷導致聽不清人們說話。今天也是路過辦事看到有一家工行，于是進來取工資。該行行長連忙安排，優(yōu)先幫老人辦理了業(yè)務。