（通訊員：孟昕）在如今激烈的市場競爭中，銀行的競爭從根本上是服務(wù)的競爭，服務(wù)的好與壞，直接決定著銀行的生存和發(fā)展，決定著銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供有“溫度”的金融服務(wù)一直是工行內(nèi)蒙古包頭分行近年來的發(fā)展主題。10月，在這個(gè)充滿愛與感恩的季節(jié)，該行開展了“溫暖服務(wù) 百城接力”活動(dòng)。
    此次活動(dòng)選取了市區(qū)內(nèi)的五家一級(jí)支行為工作具體落地行，以點(diǎn)帶面，在全市范圍內(nèi)全面鋪展推開。
    活動(dòng)期間采用多種形式，開展了豐富多彩的送“溫暖”服務(wù)：銀河支行走進(jìn)包頭武警支隊(duì)開展“軍銀攜手行，共筑強(qiáng)軍夢(mèng)”活動(dòng)，為部隊(duì)官兵辦理更換第二代軍人保障卡及金融增值服務(wù)；東河支行走進(jìn)中國人民解放軍第291醫(yī)院，舉行“金融知識(shí)進(jìn)萬家”進(jìn)部隊(duì)進(jìn)醫(yī)院金融講堂活動(dòng)；青山支行走進(jìn)“祥和老年關(guān)愛中心”慰問在那里生活的老年朋友，同時(shí)組織轄屬網(wǎng)點(diǎn)開展了“金融活動(dòng)強(qiáng)基礎(chǔ)、精準(zhǔn)扶貧奔小康”的金融扶貧活動(dòng)，此次活動(dòng)以“精準(zhǔn)扶貧，不落一人，需要你我關(guān)愛；守望相助，扶貧濟(jì)困，更需你我同行”做為重點(diǎn)，受到社會(huì)好評(píng)。
    為了讓客戶感受到工行的溫暖服務(wù)，包鋼支行積極發(fā)揮“黨員服務(wù)先鋒崗”模范帶頭作用，由黨員帶頭上一線，做到服務(wù)保障我先行。所有黨員佩戴黨徽服務(wù)客戶，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了黨員示范服務(wù)窗口。要求黨員樹立和堅(jiān)持正確的立場，以身作則、率先垂范，從細(xì)微處入手，從小事做起，做好表率，全心全意為人民服務(wù)。昆區(qū)支行多措并舉，傳遞溫暖:一是通過開展“行長接待日”，行長、分管行長深入各網(wǎng)點(diǎn)充當(dāng)大堂經(jīng)理，推進(jìn)溫暖服務(wù)提升客戶體驗(yàn)；二是轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均為環(huán)衛(wèi)工人提供了休息座椅及“溫暖一杯茶”服務(wù)，將溫暖進(jìn)行傳遞、弘揚(yáng)暖心體驗(yàn);三是對(duì)待特殊群體，堅(jiān)持做到特事特辦、上門進(jìn)行服務(wù)，贏得了客戶對(duì)該行的信任。
    真情服務(wù)，傳遞溫暖，踐行客戶滿意服務(wù)承諾，履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)！溫暖服務(wù)，工行包頭分行一直在前行！

責(zé)任編輯:向陽