（本網(wǎng)訊：孟昕）今年以來，工行內(nèi)蒙古巴彥淖爾烏后旗支行為全力打造精品網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)施了服務(wù)精細(xì)化管理，內(nèi)抓建設(shè)，外樹形象，在深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果的同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量，鞏固了服務(wù)成效，提升了服務(wù)內(nèi)涵。 
    一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。在搞好服務(wù)工作的同時(shí)，該行致力于努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)控合規(guī)隊(duì)伍。通過分析借鑒同行業(yè)中發(fā)生的一些典型案例，吸取教訓(xùn)，對照工作實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真查擺問題，做到警鐘常鳴、防微杜漸，切實(shí)使每一位員工都具備團(tuán)隊(duì)意識、良好的職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)水平，更好的立足本職，服務(wù)客戶。 
    二、提升服務(wù)理念。牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念。首先學(xué)習(xí)自檢，查找薄弱環(huán)節(jié)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全體人員觀看網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的監(jiān)控視頻，觀察自己和別人的服務(wù)流程、對待客戶的態(tài)度及“7+7”導(dǎo)入式服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，分析自身服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足，并由其他同事進(jìn)行點(diǎn)評和打分，針對服務(wù)中訊在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改和提出改進(jìn)方法。其次通過情景模擬，鞏固服務(wù)成效。網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場分別扮演客戶和柜員角色，假設(shè)各種場景和業(yè)務(wù)，臨場測試柜員導(dǎo)入式服務(wù)水準(zhǔn)，針對服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)強(qiáng)化訓(xùn)練，養(yǎng)成自覺規(guī)范導(dǎo)入式服務(wù)流程的習(xí)慣，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)及客戶滿意度。 
    三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人時(shí)時(shí)提醒大家：細(xì)節(jié)決定成敗。在日常服務(wù)工作中經(jīng)常碰到的就是客戶來行辦理各種復(fù)雜疑難業(yè)務(wù)，因此在服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，將工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)做好，從細(xì)微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細(xì)心、耐心、誠心，用“三心”服務(wù)換取客戶高回報(bào)。 

責(zé)任編輯:田豐