（本網(wǎng)訊：孟昕）2018年以來(lái)，工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行扎實(shí)深入推進(jìn)“服務(wù)提升十大行動(dòng)”，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以“新時(shí)代、新體驗(yàn)、新形象”為主題，抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、促亮點(diǎn)，深化鞏固服務(wù)面貌改觀與服務(wù)口碑改善的積極成果，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升。通過(guò)齊抓共管努力實(shí)現(xiàn)“客戶滿意銀行”的建設(shè)目標(biāo)。 
    一、抓黨建促發(fā)展，推動(dòng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，一個(gè)黨員就是一面旗幟，黨員怎么做，都會(huì)影響到身邊的員工。該行開展黨員與非黨員員工“結(jié)對(duì)子”活動(dòng)，全轄每一個(gè)在職共產(chǎn)黨員，不論是從事何種崗位，都積極聯(lián)系自身的工作崗位和工作職責(zé)，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)和感召身邊的群眾，在營(yíng)銷上爭(zhēng)先、在服務(wù)上創(chuàng)優(yōu)，勇挑重?fù)?dān)。同時(shí)，突出中高端及要客等重點(diǎn)客戶、服務(wù)溝通等重點(diǎn)環(huán)節(jié)、零售服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)改進(jìn)提升。通過(guò)實(shí)施有效措施，有力推進(jìn)了全轄服務(wù)面貌、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)口碑的持續(xù)提升，為全轄業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 
    二、抓規(guī)范重督導(dǎo)，提升服務(wù)效率。該行綜合利用非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、案例分析、數(shù)據(jù)對(duì)比等方式進(jìn)行深入分析。每月制作一期網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)通報(bào)，每季度對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范與績(jī)效工資掛鉤進(jìn)行獎(jiǎng)罰并全轄通報(bào)；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況的檢查和督導(dǎo)，對(duì)轄內(nèi)超時(shí)等候客戶占比較高的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定向駐點(diǎn)幫扶，一點(diǎn)一策制訂提升方案，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率；大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)職責(zé)清晰、熱情細(xì)致、業(yè)務(wù)熟練、響應(yīng)快捷的鏈?zhǔn)椒?wù)，確保網(wǎng)點(diǎn)自助區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、廳堂等候區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)等均有人服務(wù)值守，遞補(bǔ)到位。同時(shí)，建立建全現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)互補(bǔ)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)管理體系，有效促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)常態(tài)化養(yǎng)成。 
    三、抓服務(wù)提質(zhì)量，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。該行持續(xù)持之以恒做好服務(wù)工作，著力打造成“客戶滿意銀行”，重點(diǎn)圍繞完善客戶服務(wù)戰(zhàn)略，完善以客戶為中心的服務(wù)機(jī)制。高度重視線下網(wǎng)點(diǎn)渠道服務(wù)和渠道服務(wù)供給能力提升。為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該行切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理。規(guī)范員工服務(wù)語(yǔ)言，實(shí)行微笑服務(wù)；規(guī)范員工服務(wù)形象：工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，穿行服、系領(lǐng)帶；規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，服務(wù)設(shè)施齊全且擺放有序。在提升質(zhì)量能力上。該行圍繞進(jìn)一步提升全轄區(qū)員工，尤其是客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平，提高工作效率；加大營(yíng)銷拓展，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，增強(qiáng)全轄發(fā)展后勁和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 

責(zé)任編輯:田豐