（本網(wǎng)訊：孟昕）工行內(nèi)蒙古赤峰分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的管理理念，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制，繼續(xù)深化金融知識(shí)宣傳教育，全力做好消費(fèi)者權(quán)益保障工作。 
    一是該行建立客戶投訴定期認(rèn)定和通報(bào)機(jī)制，著力做好客戶投訴管理，指派專人負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時(shí)妥善解決客戶合理訴求，避免事態(tài)升級(jí)影響本行服務(wù)形象。 
    二是制定年度消保工作計(jì)劃，進(jìn)一步規(guī)范銷售行為，繼續(xù)落實(shí)好關(guān)于銷售專區(qū)“雙錄”的監(jiān)管要求，完善客戶信息收集、存儲(chǔ)、管理與使用流程，采取有效措施確保個(gè)人金融信息安全，落實(shí)服務(wù)收費(fèi)事中、事后監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域、重大項(xiàng)目、敏感業(yè)務(wù)收費(fèi)監(jiān)測和服務(wù)基礎(chǔ)核查，重視客戶意見反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并積極整改。 
    三是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)系與溝通，積極參與監(jiān)管部門消保宣傳活動(dòng)，繼續(xù)組織推動(dòng)開展“普及金融知識(shí)萬里行”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”“金融知識(shí)普及月”三大集中式宣教活動(dòng)，提高金融消費(fèi)者消保知識(shí)水平，各支行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)立獨(dú)立的公眾宣傳教育區(qū)，結(jié)合時(shí)下反映突出的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，對(duì)公眾開展常態(tài)化精準(zhǔn)宣教。



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