(本網(wǎng)訊：楊彩霞)工行內(nèi)蒙古鄂爾多斯伊煤路支行持續(xù)把減輕柜面壓力、提升業(yè)務(wù)分流率作為服務(wù)工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容來抓，加強(qiáng)管理，多措并舉，積極提升柜面分流率，客戶滿意度顯著提升。 
    提升服務(wù)意識(shí)。該行對(duì)照數(shù)據(jù)分析，積極持續(xù)做好柜面分流工作，定期召開晨會(huì)、夕會(huì)，組織網(wǎng)點(diǎn)員工積極交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)，結(jié)合自身實(shí)際，增強(qiáng)提高柜面分流率的工作意識(shí)。 
    提高大堂分流。大堂經(jīng)理作為客戶最先接觸的銀行員工，其能否及時(shí)與客戶溝通并引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具、智能銀行來辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)成為提升柜面分流的關(guān)鍵。因此，該行要求全體客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，積極負(fù)責(zé)起柜面分流工作，堅(jiān)持把查詢、轉(zhuǎn)賬交易、開卡、注冊(cè)網(wǎng)銀、掛失等業(yè)務(wù)盡量分流到智能銀行區(qū)、自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行辦理；并及時(shí)做好解答、咨詢等服務(wù)工作，進(jìn)一步緩解柜面壓力。 
    加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。該行始終堅(jiān)持多方位營(yíng)銷的業(yè)務(wù)辦理原則，尤其對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶實(shí)行全面配套營(yíng)銷服務(wù)。借助二季度工行金融產(chǎn)品開展優(yōu)惠活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，對(duì)來行客戶積極營(yíng)銷融e行、融e購、融e聯(lián)等電子銀行業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作的開展。 



責(zé)任編輯:田豐