（本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古包頭沼潭車(chē)站支行堅(jiān)持學(xué)習(xí)“客戶服務(wù)至上”，堅(jiān)持學(xué)習(xí)服務(wù)“7+7”流程，服務(wù)“三有五聲六嚴(yán)禁”。 
     做為工作在第一線的銀行柜員，一舉一動(dòng)代表著銀行行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，言談舉止代表了工行的形象，堅(jiān)持規(guī)范的服務(wù)，規(guī)范的言語(yǔ)，溫暖的笑容是每位員工必備的品質(zhì)。每天早晨，8點(diǎn)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始新的一天，打掃衛(wèi)生，讓客戶看到一個(gè)全新干凈的網(wǎng)點(diǎn)。然后是晨會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)服務(wù)敬語(yǔ)，服務(wù)“7+7”流程，當(dāng)天的工作安排與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。9點(diǎn)開(kāi)始迎接第一批客戶，在崗員工舉手招迎，禮貌問(wèn)候“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”，這樣的手勢(shì)，言語(yǔ)，每天說(shuō)幾十遍，甚至更多，不厭其煩的微笑對(duì)待每位客戶，細(xì)微周到的服務(wù)才會(huì)提高客戶的忠誠(chéng)度，才會(huì)讓客戶再次光臨網(wǎng)點(diǎn)。夕會(huì)時(shí)，對(duì)于當(dāng)天服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)當(dāng)天的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行鼓勵(lì)。 
    工作是一個(gè)過(guò)程，服務(wù)是這個(gè)過(guò)程中一直存在且必須堅(jiān)持做好的，堅(jiān)持細(xì)微周到的服務(wù)，讓客戶在服務(wù)中感受到關(guān)心，感受到工行就是身邊的銀行。   

責(zé)任編輯:柳青