(本網(wǎng)訊:楊彩霞)工行內(nèi)蒙古錫盟分行積極推進渠道建設(shè),提升服務(wù)能力。
一是聚焦線上線下客群的服務(wù)營銷模式創(chuàng)新,統(tǒng)籌推進線上線下渠道網(wǎng)絡(luò)的立體布局、入口滲透、智慧服務(wù)、群落協(xié)作等經(jīng)營轉(zhuǎn)型,積極推動客戶服務(wù)營銷從以單店經(jīng)營、廳堂服務(wù)、產(chǎn)品推介等為主的傳統(tǒng)線下競爭模式,向以網(wǎng)際合作、渠道協(xié)同、智慧服務(wù)以及社交化、場景化營銷等為內(nèi)核的全渠道競爭模式轉(zhuǎn)型升級。
三是加大整治營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境差、效率低、服務(wù)不規(guī)范等服務(wù)亂象,切實保證符合監(jiān)管要求。完善服務(wù)設(shè)施,積極解決網(wǎng)點自助機具老化,更新過慢、周期過長,智能機具配置不足問題;提升服務(wù)能力。
四是繼續(xù)開展駐點式網(wǎng)點競爭力提升幫扶工作,組織網(wǎng)點經(jīng)營管理和服務(wù)團隊送教上門開展禮儀培訓等,推動網(wǎng)點競爭力提升。
責任編輯:田豐