（本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古金橋支行春節(jié)期間加強廳堂管理，注重服務(wù)效率，確保節(jié)日服務(wù)到位。
    該行針對業(yè)務(wù)高峰期和午間等特殊時段合理調(diào)配廳堂資源，緩釋柜面服務(wù)壓力，有效避免高峰期排長隊等嚴(yán)重影響客戶體驗的問題發(fā)生。該行保持網(wǎng)點環(huán)境美化靚化，結(jié)合旺季營銷宣傳標(biāo)準(zhǔn)化的落實，對營業(yè)廳內(nèi)部節(jié)日裝飾，增加節(jié)日喜慶氣氛，合理安排廳堂服務(wù)人員，強化網(wǎng)點分層服務(wù)，有效利用網(wǎng)點貴賓服務(wù)專柜、專區(qū)，開展對不同客戶群體的分層服務(wù)。該行及時組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)通報，警示員工要引以為戒、舉一反三，細(xì)致洞察敏感時期有可能引發(fā)服務(wù)事件的苗頭，多關(guān)注、早介入、快處理，嚴(yán)格落實現(xiàn)場投訴處理機制，確保將現(xiàn)場投訴化解在當(dāng)時當(dāng)?shù)?，掌握服?wù)事件發(fā)展的主動權(quán)，確保問題得到及時化解。

責(zé)任編輯:田豐