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    陽光小智機器人為你服務(wù)——中國光大銀行“智能語音系統(tǒng)”上線?
    
				
    
					來源：i北方新聞網(wǎng) 
					發(fā)布時間：2017-06-28 
					瀏覽：2918 
					字體【大 中 小】【關(guān)閉】
				
    
				
			
    
			
    
				　
    
	通訊員：吳瓊 

    
    近日，記者撥打光大銀行電話銀行95595電話，語音系統(tǒng)出現(xiàn)了這樣的提示：“陽光小智智能語音服務(wù)上線了，只要簡單說出你的需求就可以辦理業(yè)務(wù)，立即體驗請按0，使用傳統(tǒng)菜單請按1……”這是光大銀行為改善客戶語音自助服務(wù)、提高電話銀行業(yè)務(wù)效率的一項新功能。
    
    傳統(tǒng)電話銀行通過設(shè)置層層按鍵索引，為客戶提供自助語音服務(wù)，客戶在使用時需要花費較長時間才能找到需要的業(yè)務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，光大銀行捕捉到采用人工智能技術(shù)有效優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)意，以“科技服務(wù)高效、科技創(chuàng)新領(lǐng)先”為導(dǎo)向，將人工智能技術(shù)與95595客服系統(tǒng)創(chuàng)新結(jié)合，升級該系統(tǒng)為“智能語音系統(tǒng)”，致力于打造新型智能電話銀行，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進一步提升客戶體驗。
    
    該行“智能語音系統(tǒng)”通過機器人完成95595客服系統(tǒng)的語音導(dǎo)航、語音交互、語音咨詢等功能，實現(xiàn)自助語音菜單的“扁平化”，客戶向機器人直接發(fā)出語音指令，通過對話告知業(yè)務(wù)需求即可實現(xiàn)快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如，查詢信用卡還款情況、申請信用卡額度調(diào)整，還可以根據(jù)機器人業(yè)務(wù)列表進入需要的功能，與傳統(tǒng)語音客服相比，可節(jié)省用戶時間，提高自助服務(wù)效率，有效提升用戶滿意度。
    
    光大銀行通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)語音服務(wù)自動化，邁出了人工智能技術(shù)在該行客服系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵一步，通過構(gòu)建一套智能服務(wù)體系，實現(xiàn)“自助+智能+人工”三層服務(wù)模式，滿足客戶多樣化的服務(wù)選擇，進一步拓展渠道服務(wù)能力。后續(xù)，光大銀行將加強對“智能語音系統(tǒng)”機器人的訓(xùn)練，以豐富機器人的知識、增加機器人能處理的交易種類、優(yōu)化機器人的服務(wù)流程、提高機器人的語音識別率，提升95595客服系統(tǒng)的質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率，為客戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    
				責(zé)任編輯:田豐
    
				
    
            
            
            
            
            
            
        
    
        
			
    
		
    
		
    
			
		
    
	
    

    


        
    
    
    
    
    
    	
    
			
    
			
      
			
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