為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署，不斷踐行金融工作的政治性、人民性，切實提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，更好地滿足人民群眾美好生活需求，充分發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，助推高質(zhì)量發(fā)展邁出堅實步伐，在2024年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，平安產(chǎn)險內(nèi)蒙古分公司在國家金融監(jiān)督管理總局內(nèi)蒙古監(jiān)管局及保險行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，重點圍繞普及金融消費(fèi)者八項基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、夯實誠信文化建設(shè)等內(nèi)容，全面開展了以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題口號的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動，切實提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識。?
普及金融消費(fèi)者八大基本權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識
面向廣大金融消費(fèi)者，加大對財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利普及力度。
（圖為盲文版金融消費(fèi)者八項權(quán)益）
依托線下網(wǎng)點宣傳陣地，全面鋪蓋活動海報、折頁、橫幅等宣傳材料；開設(shè)金融高管話消保專欄，普及消費(fèi)者八大權(quán)益、金融政策、風(fēng)險減量等主題內(nèi)容，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識；進(jìn)一步完善適老適殘服務(wù)配置，精簡辦事流程，持續(xù)推出專業(yè)、有溫度的“適老適殘化”服務(wù)舉措，切實提升服務(wù)水平。
構(gòu)建多元化教育宣傳形式 提升消費(fèi)者風(fēng)險防范意識
針對不同群體金融需求、日常生活高頻出險場景，圍繞消費(fèi)者息息相關(guān)的消保知識、金融產(chǎn)品和服務(wù)政策，以趣味問答、教育宣傳等形式，全方位幫助消費(fèi)者提升風(fēng)險防范意識，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力。
針對投資誤區(qū)、金融詐騙等問題，采用宣傳長圖、H5、微視頻等生動形式，制作發(fā)布風(fēng)險提示及“以案說險”，正面宣傳與反面警示相結(jié)合、相統(tǒng)一；并充分運(yùn)用數(shù)字化手段，通過自營APP、官方微信公眾號、視頻號等渠道面向金融消費(fèi)者開展線上高管講消保等形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的活動。
宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制 提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力
全力構(gòu)建金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”。
持續(xù)加強(qiáng)線上糾紛調(diào)解力度，推動線下調(diào)解服務(wù)擴(kuò)面增質(zhì)，拓寬糾紛化解范圍、深化多元解紛機(jī)制、提高金融消保工作質(zhì)效；通過“代理退?！薄罢餍判迯?fù)”等示范案例引導(dǎo)宣傳，提高消費(fèi)者對金融糾紛多元化解機(jī)制的知曉度和信任度，提升依法理性維權(quán)能力。
推進(jìn)誠信文化建設(shè)營造和諧健康金融環(huán)境
將誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層帶頭作用，加強(qiáng)全體從業(yè)人員誠信教育。
對內(nèi)開展“高管講消?！毕盗薪逃嘤?xùn)活動，高管帶頭抓消保、講消保，強(qiáng)化學(xué)習(xí)消保知識、提升技能，全面提升全員消保意識；對外結(jié)合不同消費(fèi)人群特點及需要，深入推進(jìn)誠信文化進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)入”活動，宣傳誠信理念，引導(dǎo)消費(fèi)者通過正規(guī)渠道依法理性維護(hù)自身權(quán)益，培育金融消費(fèi)習(xí)慣和健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。
平安產(chǎn)險內(nèi)蒙古分公司將始終堅持以客戶為中心的價值觀，致力于提升客戶的金融素養(yǎng)和安全意識，加強(qiáng)客戶依法維權(quán)的意識和能力?！??15”期間，公司將圍繞金融消費(fèi)者八大基本權(quán)益等內(nèi)容，持續(xù)開展全方位、廣覆蓋、多維度的教育宣傳活動，切實踐行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，共同營造學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融的良好社會氛圍。
責(zé)任編輯:于芳
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