近日，一位八旬老人在家人的陪同下愁眉苦臉地走進建設(shè)銀行興安分行營業(yè)室。老人焦急地說：“我家房子著火了，家里的錢都燒了，我現(xiàn)在啥也沒有了，只剩這堆殘渣了，快幫我看看吧！”看著客戶焦急的模樣，大堂經(jīng)理馬上呼叫了營運主管邰瑩了解詳情。

仔細詢問過后才知道，老人家住科爾沁右翼前旗大石寨，由于平時往返銀行不方便，所以習(xí)慣以現(xiàn)金形式保管錢。奮斗了大半輩子，辛辛苦苦攢下的積蓄全被一場大火毀了。老人的女兒打開袋子，一股焦味撲面而來，里面有厚厚一沓燒焦的紙幣。看著老人一家如此焦急，主管一邊安撫客戶情緒，一邊引導(dǎo)其到現(xiàn)金窗口。

由于紙幣被燒后碳化非常嚴重，能辨別的部分很少，為快速精準地完成清理、鑒定、兌換等工作，盡可能地幫客戶挽回經(jīng)濟損失，營業(yè)室立即向上級行營運中心匯報此情況。營運中心金庫第一時間安排專家姜湘濤到網(wǎng)點查看情況，網(wǎng)點同步開辟“綠色窗口”，安排專人陸佳琪辦理兌換。為避免紙幣二次受損，姜湘濤經(jīng)理和柜員陸佳琪全程小心翼翼地操作，按照剝離拆分、專業(yè)鑒定、挑揀分類、精細測量、確認張數(shù)、歸類粘貼等程序，對客戶的幾百張“火燒幣”進行鑒定、粘貼、兌換。為避免客戶產(chǎn)生異議，全程都有客戶或客戶的家人在場。經(jīng)過兩天加班加點鑒別整理，最終為客戶兌換741張100元全兌券、2張100元半兌券和26張50元全兌券，累計金額75600.00元!

工作人員將兌換好的現(xiàn)金遞給老人后，老人顫顫巍巍地拉著工作人員的手，激動地說：“這次多虧了建行工作人員，是你們花了大量時間和精力，幫我們挽回了損失，是我們?nèi)业亩魅搜?！真的太感謝你們了！”姜湘濤經(jīng)理和柜員陸佳琪則表示：“兌換殘損幣是我們義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，只要符合兌換標準，我們一定會無條件予以兌換。”

大火無情，建行有愛；服務(wù)雖簡，卻見真情！中國建設(shè)銀行興安分行營業(yè)室一直秉承以“客戶為中心”的服務(wù)理念，踐行“為群眾辦實事”的服務(wù)宗旨，真誠解決客戶“急難愁盼”問題，以實際行動詮釋了國有銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)!（邰瑩）