一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)定不移推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

2023年，平安人壽全面學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會議精神，嚴(yán)格落實(shí)“第一議題”制度，各級黨委班子組織開展第一議題學(xué)習(xí)900余次，推進(jìn)黨的建設(shè)與公司發(fā)展互融互促，以黨建工作新成效為公司高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。2023年7月，平安人壽黨委榮獲深圳市非公黨委頒發(fā)的“先進(jìn)基層黨組織”稱號。在平安集團(tuán)新價(jià)值文化引領(lǐng)下，平安人壽堅(jiān)持“復(fù)雜事情簡單做、簡單事情重復(fù)做、重復(fù)事情標(biāo)準(zhǔn)做、標(biāo)準(zhǔn)事情堅(jiān)持做”，堅(jiān)定不移推進(jìn)壽險(xiǎn)改革。

二、“渠道+產(chǎn)品”改革成效加速釋放，新業(yè)務(wù)價(jià)值大幅增長

2023年，平安人壽持續(xù)深化“渠道+產(chǎn)品”戰(zhàn)略，推動(dòng)渠道多元化發(fā)展，持續(xù)迭代升級專業(yè)化產(chǎn)品及服務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健。四大渠道協(xié)同并進(jìn)，產(chǎn)能持續(xù)提升，“保險(xiǎn)+服務(wù)”體系持續(xù)完善，構(gòu)筑長遠(yuǎn)發(fā)展護(hù)城河。2023年前三季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值335.74億元，可比口徑下同比大增40.9%，改革成效持續(xù)顯現(xiàn)。

三、“保險(xiǎn)+服務(wù)”體系日益完善，構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢

平安人壽順應(yīng)客戶需求變化，推出“財(cái)富、養(yǎng)老、保障”三個(gè)方向的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，持續(xù)深化“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”“保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)”模式。醫(yī)療健康方面，截至2023年前三季度，已服務(wù)超1,900萬客戶，同比增長超10%。居家養(yǎng)老方面，截至2023年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國50余個(gè)城市，累計(jì)超7萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格；2023年10月，發(fā)布居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”，推出“平安無憂護(hù)”產(chǎn)品體系，助力康復(fù)護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)方面，平安臻頤年項(xiàng)目落子上海靜安，首個(gè)服務(wù)體驗(yàn)中心于三亞開業(yè)運(yùn)營。

四、堅(jiān)定打造高質(zhì)量代理人隊(duì)伍，人均產(chǎn)能大幅提升

平安人壽通過績優(yōu)分群和精細(xì)化經(jīng)營，推動(dòng)代理人隊(duì)伍向“高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)”轉(zhuǎn)型。2023年6月，推出“平安MVP”品牌，即“平安最具價(jià)值保險(xiǎn)代理人”，打造頂尖績優(yōu)代理人全新標(biāo)桿，帶動(dòng)公司隊(duì)伍結(jié)構(gòu)改善。借助數(shù)字化手段賦能隊(duì)伍經(jīng)營，持續(xù)落地“三好五星”部課評價(jià)體系。2023年前三季度，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長 94.4%，產(chǎn)能顯著提升。

五、深化探索創(chuàng)新渠道發(fā)展，滿足客戶差異化需求

平安人壽堅(jiān)定多元渠道模式改革，創(chuàng)新渠道協(xié)同發(fā)展，充分滿足人民群眾多層次、多樣化的金融消費(fèi)服務(wù)和保險(xiǎn)保障需求。2023年前三季度，銀保渠道、社區(qū)網(wǎng)格及其他等渠道貢獻(xiàn)了平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的15.8%。銀保渠道與平安銀行加強(qiáng)協(xié)同融合，并持續(xù)拓展外部合作銀行渠道。社區(qū)網(wǎng)格化經(jīng)營模式推廣加速，截至2023年9月末，已組建超1.1萬人的高素質(zhì)專員隊(duì)伍，布局持續(xù)深化。

六、全年賠付金額達(dá)442億元，充分發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”作用

2023年，平安人壽持續(xù)優(yōu)化客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新“住院直/快賠、閃賠、智能預(yù)賠”等理賠方式，打造智能理賠模式，實(shí)現(xiàn)“1句話語音報(bào)案、1鍵上傳材料、1分鐘審核給付”。積極履行保險(xiǎn)保障天職，高效應(yīng)對重大災(zāi)害事故，推出多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措和就醫(yī)援助服務(wù)，組織志愿服務(wù)，助力災(zāi)后恢復(fù)重建。公司全年理賠結(jié)案達(dá)498萬件，賠付總金額達(dá)442億元，快速響應(yīng)京津冀地區(qū)暴雨洪澇、甘肅積石山地震等重大災(zāi)害或事故83次。

七、消保教育宣傳觸達(dá)人次超4.3億，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

2023年，平安人壽將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和公司經(jīng)營戰(zhàn)略中，實(shí)現(xiàn)消保體制機(jī)制全面升級。在監(jiān)管指導(dǎo)下，有序開展投訴綜合治理、“代理退?！眮y象整治、睡眠保單清理、新市民服務(wù)等工作，提升消費(fèi)者的幸福感和獲得感。聚焦“一老一小一新”等重點(diǎn)人群，開展“五進(jìn)入”等金融教育宣傳活動(dòng)。2023年全年，平安人壽金融消費(fèi)者教育宣傳觸達(dá)人次超4.3億。

八、扎實(shí)推進(jìn)全面數(shù)字化戰(zhàn)略，賦能公司轉(zhuǎn)型提質(zhì)

平安人壽圍繞經(jīng)營管理、服務(wù)運(yùn)營、渠道管理三方面，全面落地壽險(xiǎn)數(shù)字化系統(tǒng)工程。落實(shí)“一表一會一周一制”機(jī)制，增強(qiáng)全局經(jīng)營駕馭能力，持續(xù)探索數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，邁向聰明經(jīng)營；構(gòu)建線上服務(wù)全流程閉環(huán)，打造“三省”服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)運(yùn)營線上化水平已達(dá)99%以上，投保及服務(wù)自動(dòng)化水平在90%以上；以數(shù)字化賦能代理人高效經(jīng)營，“代理人AskBob”已全面覆蓋壽險(xiǎn)隊(duì)伍核心工作場景，月使用率達(dá)93%。

九、聚焦國家重大戰(zhàn)略方向，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效

平安人壽履行金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的天職，引金融“活水”服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。截至2023年三季度末，通過多元化的投資方式，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)余額超萬億元。助力創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，大量投資新能源車、光伏產(chǎn)業(yè)、芯片產(chǎn)業(yè)、生物技術(shù)等先進(jìn)制造業(yè)領(lǐng)域，書寫科技金融篇章。積極落實(shí)可持續(xù)發(fā)展要求，投向綠色、普惠、社會責(zé)任投資的累計(jì)規(guī)模超8,000億元，其中綠色投資達(dá)1,217億元。

十、消費(fèi)幫扶總額累計(jì)超1.4億元，踐行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

2023年，平安人壽堅(jiān)持“變輸血為造血”的公益導(dǎo)向，開展消費(fèi)幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、教育幫扶工作。2023年，平安人壽消費(fèi)幫扶約2,100萬元，近六年累計(jì)消費(fèi)幫扶總額超1.4億元。選派駐村干部前往云南、新疆、貴州等20余個(gè)駐點(diǎn)，助力鄉(xiāng)村振興。

【重要提示】

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2、本文所涉及的居家養(yǎng)老具體服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司（簡稱“平安健康”）及/或具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方服務(wù)商提供。

3、本文所涉及的平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提供，涉及就醫(yī)服務(wù)由第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接提供，平安健康僅提供協(xié)助預(yù)約服務(wù)，不參與提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。