一、學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會議精神，堅持踐行金融工作的政治性、人民性 

2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，中央金融工作會議召開，對當(dāng)前和今后一個時期的金融工作作出部署。中國平安各級黨委黨組織深入學(xué)習(xí)中央金融工作會議精神，召開470場專題學(xué)習(xí)會議和主題黨日活動，累計學(xué)習(xí)人次達(dá)44,218，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)實際開展專題研討及工作檢視，堅持以黨建引領(lǐng)平安高質(zhì)量發(fā)展，踐行金融工作的政治性和人民性，全面解答中央金融工作會議提出的"科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融和數(shù)字金融"五篇文章，堅定戰(zhàn)略方向，穩(wěn)守風(fēng)險底線，充分發(fā)揮"綜合金融+醫(yī)療健康"優(yōu)勢，在服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生保障中貢獻(xiàn)平安力量。 

在復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境下，截至2023年9月末，集團(tuán)實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1,124.82億元，年化營運ROE達(dá)16.7%；公司凈資產(chǎn)穩(wěn)步增長，集團(tuán)歸母凈資產(chǎn)突破9,000億元；客戶經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長，個人客戶數(shù)近2.30億，客均合同數(shù)達(dá)2.99個。 

二、提升服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，深耕普惠金融服務(wù) 

中國平安始終把服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國計民生作為發(fā)展的著力點，充分發(fā)揮綜合金融獨特優(yōu)勢，源源不斷將金融活水配置到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)。截至2023年11月末，中國平安累計投入逾8.62萬億元支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目及"國之大器"，護(hù)航"一帶一路"、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃。 

承保大型項目，服務(wù)國家戰(zhàn)略。平安產(chǎn)險積極為國之重器、能源安全、大國基建保駕護(hù)航，推動"一帶一路"高質(zhì)量發(fā)展。平安產(chǎn)險首席承保我國近年出口海外的最大單一保額項目荷魯斯一號遙感衛(wèi)星，參與承保C919試飛保險，并為ARJ21首次走出國門提供產(chǎn)品責(zé)任險保障支持；首席承保"十四五"期間重大清潔能源項目之一中核集團(tuán)徐大堡核電1&2號機(jī)組建設(shè)工程；截至2023年12月，平安產(chǎn)險已為全國1,300多個重點工程提供超過3.7萬億元風(fēng)險保障，包括首席承保川藏鐵路2個標(biāo)段、張靖皋長江大橋、濟(jì)南穿黃隧道等超大項目；累計為全球111個國家和地區(qū)提供超1.4萬億元風(fēng)險保障，包括首席承保印尼上西索堪抽水蓄能電站、波黑達(dá)巴爾水電站等多個"一帶一路"重點項目。 

深耕普惠金融，為小微企業(yè)和新市民提供便捷的金融服務(wù)。截至2023年9月末，平安銀行普惠型小微企業(yè)貸款客戶超過100萬戶，貸款余額達(dá)5,831億元；陸金所控股累計服務(wù)約2,000萬客戶，賦能的貸款余額為3,663億元，共為17.9萬小微企業(yè)主提供了無抵押貸款服務(wù)。平安產(chǎn)險打造"企業(yè)安心保"等一系列小微企業(yè)客戶專屬保險產(chǎn)品，已為212萬家小微企業(yè)提供風(fēng)險保障129萬億元，賠款金額25.5億元；針對外賣騎手等新市民，2023年日均為新市民提供專屬風(fēng)險保障65萬人次，總保額達(dá)4,225億元。 

三、數(shù)字金融提升服務(wù)效能，為高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航 

中國平安堅定推進(jìn)"全面數(shù)字化戰(zhàn)略"，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至2023年9月末，中國平安擁有超3,200名科學(xué)家的一流科技人才隊伍，集團(tuán)專利申請數(shù)累計達(dá)50,815項，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列，將領(lǐng)先科技能力廣泛應(yīng)用于金融主業(yè)。 

數(shù)字保險方面，平安人壽服務(wù)運營線上化水平已達(dá)99%以上，投保及服務(wù)自動化水平在90%以上，基于"AI智能理賠服務(wù)"，客戶理賠申請流程平均只需10分鐘，理賠審核從分鐘提升到秒級。平安產(chǎn)險打造全流程極致線上投保體驗，全年300萬客戶線上自助完成投保；建立AI自動定損能力，通過圖片自動識別事故車輛損失情況，從定損拍照開始到定損結(jié)果完成縮短到30分鐘以內(nèi)。平安產(chǎn)險"財產(chǎn)險業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程"項目獲中國金融業(yè)唯一部級科技獎項"2022年度金融科技發(fā)展獎"。 

數(shù)字銀行方面，平安銀行全面升級"零售智能化銀行3.0"，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動的經(jīng)營模式，覆蓋全時全域，提供千人千面、陪伴式、有溫度的智慧金融服務(wù)。截至2023年9月末，平安銀行零售"隨身銀行"模式已為超4,400萬客戶提供服務(wù)。構(gòu)建覆蓋全賬戶、全流程的風(fēng)險管理體系和智能風(fēng)控平臺，實現(xiàn)零售信貸審批時效由天到秒級，同時借助數(shù)字化手段筑牢反詐安全防線，累計攔截可疑資金93.48億元。 

數(shù)字普惠方面，陸金所控股基于AI擬人、生物識別等技術(shù)，打造AI智能貸款解決方案"行云"重塑貸款業(yè)務(wù)流程，截至2023年11月，"行云"累計服務(wù)客戶1,599萬人，幫助客戶累計獲得借款2,131億元，申請流程平均耗時降低31%，服務(wù)斷點減少50%。 

平安95511客服中心不斷升級迭代AI智能客服，AI服務(wù)占總體客戶服務(wù)量的82%，累計受理客戶來電咨詢1.5億次。作為客戶的AI綜合金融顧問，平安AI客服搭載超1,200萬條保險、銀行、理財?shù)冉鹑谥R，實現(xiàn)客戶來電過程中多產(chǎn)品問題一站式快速解決。 

四、司慶35周年感恩回饋客戶，扎實開展消費者權(quán)益保護(hù) 

2023年是中國平安成立35周年，以"專業(yè)，讓每個家庭擁有平安"為主題，中國平安面向廣大客戶、社會公眾及全體員工開啟35周年司慶感恩回饋活動。集團(tuán)聯(lián)動各家成員公司，全年開展尖刀產(chǎn)品營銷，落地演唱會、健康沙龍、私享會等千余場客戶感恩回饋活動，從上到下深入推進(jìn)回饋客戶及社會的公益行動，讓綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老等創(chuàng)新成果惠及千家萬戶、千業(yè)萬企，助力國民生活更美好。 

同時，為切實提升消費者的金融素養(yǎng)、增強(qiáng)金融安全意識，中國平安扎實開展一系列覆蓋全、效果實、形式新的金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。"3·15"消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，中國平安共開展線上線下宣傳活動近萬場，觸達(dá)消費者超4.2億人次；"金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月"期間，開展萬余場教育宣傳活動，覆蓋消費者6.5億人次，并創(chuàng)新推出"用戶聆聽日"，各成員公司高管親赴一線服務(wù)客戶，聆聽消費者的關(guān)心關(guān)切，主動解決"急難愁盼"問題，增強(qiáng)廣大金融消費者的獲得感與滿意度。 

五、快速應(yīng)對極端天氣災(zāi)害，充分發(fā)揮社會"穩(wěn)定器"作用 

面對今年全國各地發(fā)生的自然災(zāi)害，中國平安積極履行保險保障天職，各家保險子公司全力做好防災(zāi)減災(zāi)工作和受災(zāi)市場主體的金融服務(wù)，全力配合各級各地政府相關(guān)救援工作，支持受災(zāi)地區(qū)重建。在京津冀地區(qū)暴雨洪澇、東北寒潮暴雪、甘肅積石山地震等災(zāi)害中，平安產(chǎn)險累計接到客戶災(zāi)害報案25.28萬筆，累計完成災(zāi)害保險賠付超29.07億元；平安人壽累計賠付965.42萬元；中國平安開展"馳援甘肅青海地震災(zāi)區(qū)送溫暖"行動，向災(zāi)區(qū)捐贈1,000萬元。 

災(zāi)前預(yù)警方面，平安產(chǎn)險借助鷹眼系統(tǒng)DRS2.0對災(zāi)情進(jìn)行預(yù)測評估，并通過平安好車主APP等渠道大范圍推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警，發(fā)出預(yù)警信息76.9億次，為超4.4萬家客戶提供隱患排查等現(xiàn)場服務(wù)。

災(zāi)害發(fā)生后，中國平安各家保險子公司快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，推出開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、開通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費用墊付等多項應(yīng)急服務(wù)舉措，迅速落實客戶排查、急難救援。平安志愿者們也主動走到險情一線，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾，為受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)帶去生活物資。 

六、壽險改革成效顯現(xiàn)，新業(yè)務(wù)價值大幅增長 

2023年，平安人壽持續(xù)深化"4渠道+3產(chǎn)品"戰(zhàn)略，推動渠道多元化發(fā)展，"保險+服務(wù)"體系持續(xù)完善，構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢，業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健。2023年前三季度，壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值335.74億元，可比口徑下同比大增40.9%。 

多元渠道協(xié)同發(fā)展，人均產(chǎn)能持續(xù)提升。平安人壽代理人渠道通過精細(xì)化經(jīng)營與績優(yōu)分群，推動高質(zhì)經(jīng)營發(fā)展，人均產(chǎn)能大幅提升，2023年前三季度，代理人人均新業(yè)務(wù)價值同比增長94.4%。多元化渠道實力持續(xù)增強(qiáng)，2023年前三季度，銀保渠道、社區(qū)網(wǎng)格及其他等渠道貢獻(xiàn)了平安人壽新業(yè)務(wù)價值的15.8%。銀保渠道與平安銀行加強(qiáng)協(xié)同融合，并持續(xù)拓展外部合作銀行渠道；持續(xù)推廣社區(qū)網(wǎng)格化經(jīng)營模式，截至2023年9月末，已組建超1.1萬人的高素質(zhì)專員隊伍，布局持續(xù)深化。 

打造"智能理賠"服務(wù)體系，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務(wù)。服務(wù)速度方面，"閃賠"可實現(xiàn)30分鐘內(nèi)給付理賠款，為客戶提供"材料極簡、時效極快"的理賠新體驗；"直快賠"實現(xiàn)出院理賠材料自動上傳，賠款直接抵扣住院費用。服務(wù)溫度方面，"智能預(yù)賠"將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中，實現(xiàn)理賠金的提前給付，有效緩解客戶就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力，幫助客戶更加安心、踏實地接受治療。2023年全年，平安人壽"智能理賠"服務(wù)預(yù)計賠付240萬件，賠付金額超100億元。 

七、產(chǎn)險保費穩(wěn)健增長，車險業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好 

2023年前三季度，平安產(chǎn)險實現(xiàn)保險服務(wù)收入2,355.38億元，同比增長6.8%。平安產(chǎn)險整體承保綜合成本率99.3%，其中車險承保綜合成本率為97.4%，持續(xù)優(yōu)于行業(yè)。 

數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營服務(wù)線上化。截至2023年12月，"平安好車主"APP注冊用戶數(shù)突破2億，累計綁車車輛突破1.35億，月均活躍用戶數(shù)突破3,650萬。 

車險理賠服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先。平安產(chǎn)險推出精準(zhǔn)理賠服務(wù)，持續(xù)深化省心、省時、又省錢的"三省"體驗，客戶好評率達(dá)97%。省心方面，推出專屬理賠服務(wù)經(jīng)理，為客戶提供一站式問題解決通道，問題一次性解決率95.3%；省時方面，推出限時標(biāo)準(zhǔn)，基于場景為客戶匹配最佳時效標(biāo)準(zhǔn)，車險一小時內(nèi)賠付案件量占比達(dá)93.4%；省錢方面，推出免墊付直賠服務(wù)，免墊付賠款461.2億元。 

八、持續(xù)升級零售、對公、資金同業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營策略，銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健 

平安銀行主動調(diào)整及優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，銳意改革，推動高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型工程，持續(xù)升級零售、對公、資金同業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營策略，保持銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長。2023年前三季度，平安銀行實現(xiàn)凈利潤396.35億元，同比增長8.1%；不良貸款率1.04%，較年初下降0.01個百分點；撥備覆蓋率282.62%，風(fēng)險抵補(bǔ)能力保持良好。 

零售業(yè)務(wù)方面，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，截至2023年9月末，平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）39,988.48億元，較年初增長11.5%；零售客戶數(shù)12,482.37萬戶，其中財富客戶136.93萬戶，較年初增長8.2%。 

對公業(yè)務(wù)方面，持續(xù)加大對先進(jìn)制造業(yè)、專精特新、民營企業(yè)、中小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興、綠色金融、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的融資支持力度，截至2023年9月末，平安銀行對公客戶數(shù)達(dá)71.76萬戶，較年初增加10.17萬戶，增幅16.5%。 

資金同業(yè)業(yè)務(wù)方面，堅定執(zhí)行"服務(wù)金融市場、服務(wù)同業(yè)客戶、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)"經(jīng)營理念，截至2023年9月末，平安銀行債券交易量的市場份額為3.0%；機(jī)構(gòu)交易活躍客戶達(dá)506家，機(jī)構(gòu)銷售的現(xiàn)券交易量2.04萬億元，同比增長31.1%。 

九、醫(yī)療健康生態(tài)圈布局持續(xù)深化，養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展 

"產(chǎn)品+服務(wù)"打造差異化優(yōu)勢，醫(yī)療健康養(yǎng)老生態(tài)賦能金融主業(yè)。醫(yī)療健康方面，截至2023年9月末，在平安近2.30億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.42個、客均AUM達(dá)5.61萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個人客戶的1.6倍、3.4倍。居家養(yǎng)老方面，截至2023年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國50余個城市，累計超7萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)方面，平安臻頤年上海頤年城項目落地上海靜安，首個服務(wù)體驗中心于三亞開業(yè)運營。 

作為支付方，實現(xiàn)保險與醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)有效協(xié)同。2023年前三季度，團(tuán)體客戶、個人客戶經(jīng)營進(jìn)展顯著，集團(tuán)醫(yī)療健康相關(guān)付費企業(yè)客戶超4.5萬家，平安健康過去12個月付費用戶數(shù)超4,400萬；平安實現(xiàn)健康險保費收入超1,100億元；享有醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶對平安人壽新業(yè)務(wù)價值貢獻(xiàn)占比約68%。 

作為供應(yīng)方，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療養(yǎng)老資源，提升服務(wù)水平。截至2023年9月末，中國平安已布局17家健康管理中心，通過整合供應(yīng)方，已實現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋；自有醫(yī)生團(tuán)隊近4,000人、外部簽約醫(yī)生近5萬人，合作藥店數(shù)達(dá)22.8萬家，較年初新增近4,000家。2023年10月，中國平安發(fā)布居家養(yǎng)老"護(hù)聯(lián)體"，推出"平安無憂護(hù)"產(chǎn)品體系，助力康復(fù)護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。 

十、踐行可持續(xù)發(fā)展理念，全力助力鄉(xiāng)村振興 

中國平安持續(xù)探索和借鑒國際領(lǐng)先的公司治理經(jīng)驗，將ESG核心理念和標(biāo)準(zhǔn)全面融入企業(yè)管理，連續(xù)第二年獲得MSCI-ESG評級A級，保持"綜合保險及經(jīng)紀(jì)"類別亞太區(qū)第一位。全面履行社會責(zé)任，第四次榮獲中國慈善領(lǐng)域最高級別獎項"中華慈善獎"。 

踐行可持續(xù)發(fā)展理念。截至2023年9月末，中國平安綠色保險原保險保費收入262.76億元，綠色貸款余額達(dá)1,360.41億元，保險資金綠色投資規(guī)模達(dá)1,323.06億元。持續(xù)深化綠色運營，中國平安正式上線業(yè)內(nèi)首個覆蓋全體員工的碳賬戶系統(tǒng)，將員工的低碳行為及碳排放數(shù)據(jù)納入整體運營，助力社會綠色發(fā)展。平安信托成功設(shè)立國內(nèi)首只1,000萬級紅樹林生態(tài)保護(hù)慈善信托，平安產(chǎn)險落地全國首單紅樹林碳匯指數(shù)保險，助力國際紅樹林中心建設(shè)。 

全力助力鄉(xiāng)村振興。自"三村工程"開展以來，中國平安累計提供產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金1,079.01億元。平安銀行涉農(nóng)貸款余額、鄉(xiāng)村振興支持資金（含貸債）突破雙千億。平安產(chǎn)險深化推廣"鄉(xiāng)風(fēng)文明100行動"，累計在全國建立1,434個村級黨建共建點，惠及村民375.5萬，運用多種"保險+"方式，累計服務(wù)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目295個，撬動產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金42.3億元。 

志愿者體系建設(shè)升級。2023年，中國平安通過"平安守護(hù)者行動"的無償獻(xiàn)血、災(zāi)難救援應(yīng)急響應(yīng)、金融消費者保護(hù)等志愿者活動，扎實推動新時代文明實踐。其中無償獻(xiàn)血活動，號召全國28個地區(qū)近3,000人參與，獻(xiàn)血總量超71萬毫升。"三村暉"志愿者平臺全年累計發(fā)起1,702個"身邊公益"活動，員工公益參與量達(dá)330萬人次，以公益之心回饋社會。