作者：梁初一 劉曉琪 吳建麗 韓春香
政務(wù)服務(wù)代表的不僅是一種形象，更是在踐行著一份“為民服務(wù)”的承諾。近年來(lái)，錫林郭勒盟錫林浩特市政務(wù)服務(wù)中心以持續(xù)深化“放管服”改革工作為引領(lǐng)，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“卡點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，以“群眾辦事最方便”為原則，突出人性化、多樣化、便利化，結(jié)合實(shí)際建立“企業(yè)之家”、打造“齊心辦”模式，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”服務(wù)，為企業(yè)群眾辦事按下“加速鍵”。
在錫林浩特市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，記者看見(jiàn)智能導(dǎo)服、金融服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助辦事區(qū)、綜合受理服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)的標(biāo)識(shí)清晰醒目，辦理事項(xiàng)清單被放在最顯眼的位置。
在工作人員熱情耐心地引導(dǎo)下，群眾取號(hào)之后直接到相關(guān)區(qū)域等候辦理，大廳內(nèi)秩序井然，群眾辦事只需“進(jìn)一門、取一號(hào)、到一窗”即可通辦。
“過(guò)去來(lái)政務(wù)中心辦業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)窗口，如今取一次號(hào)就能在一個(gè)窗口全部辦好，真是太方便了！”幾分鐘前，在“綜合窗口”辦好了衛(wèi)生許可證的韓女士說(shuō)道。
據(jù)了解，為了規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，優(yōu)化辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，錫林郭勒盟在全區(qū)率先推行了“一窗受理、集成服務(wù)”改革，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，通過(guò)調(diào)整大廳布局、整合服務(wù)事項(xiàng)、配備專業(yè)隊(duì)伍、規(guī)范服務(wù)窗口等舉措，將盟市兩級(jí)58個(gè)部門的47個(gè)窗口壓減為6個(gè)綜合窗口，將1715個(gè)事項(xiàng)整合到綜合一窗受理。
截至11月初，綜合窗口共涵蓋了盟市兩級(jí)衛(wèi)健、交通、民政等30多個(gè)部門，通過(guò)流程再造、部門協(xié)同、整體聯(lián)動(dòng)、線上線下融通的新型政務(wù)管理服務(wù)體系，把不同信息系統(tǒng)、不同服務(wù)集中在一起，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門，辦所有事”的服務(wù)模式。
錫林浩特市政務(wù)服務(wù)中心工作人員朝魯孟格日勒告訴記者：“我們部門‘綜合窗口’設(shè)立以來(lái)，實(shí)行為申請(qǐng)人提供一站式、集約化的企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)，前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)聯(lián)動(dòng)并進(jìn)行審批辦理，企業(yè)開(kāi)辦全過(guò)程只需面對(duì)一個(gè)窗口，就可以實(shí)現(xiàn)一次性領(lǐng)取?！?/span>
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不僅體現(xiàn)在重大改革、重要方案的出臺(tái)和落實(shí)上，也體現(xiàn)在處理每一個(gè)企業(yè)需求和每一個(gè)民生事務(wù)的具體細(xì)節(jié)上。自第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，錫林浩特市政務(wù)服務(wù)中心從“小切口”入手，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，努力確?！熬W(wǎng)上服務(wù)能力、實(shí)體大廳服務(wù)能力、政務(wù)服務(wù)便利度和群眾滿意度”四個(gè)方面的提升，以更嚴(yán)的要求、更高的標(biāo)準(zhǔn)助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作取得新成效、再上新臺(tái)階。
責(zé)任編輯:李斌
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