近日，以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題的“2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動在全國深入開展。為切實提升消費者金融素養(yǎng)，增強金融安全意識，促進市場公平有序，中國銀行內(nèi)蒙古分行堅持以人民為中心的發(fā)展思想，樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，線上線下相結(jié)合，向廣大金融消費者普及基礎(chǔ)金融知識、提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性消費、價值投資觀念，積極宣傳惠及民生的良好做法和成效，展現(xiàn)金融消費者權(quán)益保護新?lián)?dāng)、新氣象，推進行業(yè)誠信文化建設(shè)，營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。
多渠道 零距離
金融消保知識深入民心
在監(jiān)管部門的大力支持指導(dǎo)下，中國銀行內(nèi)蒙古分行各分支機構(gòu)持續(xù)開展“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”教育宣傳。通過“五進入”活動，下沉教育宣傳重心，貼近金融消費者，并圍繞日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，多渠道開展金融教育宣傳。
金融知識進校園
守護青春伴成長
中國銀行內(nèi)蒙古分行通過銀校緊密合作，扎實推進教育宣傳長效發(fā)展，重點針對大學(xué)生開展非法借貸侵害典型案例宣傳，加強個人征信、理性消費等金融知識普及，促進青少年提高風(fēng)險意識，樹立理性借貸意識。
轄屬呼倫貝爾分行、中山支行與國家金融監(jiān)督管理總局當(dāng)?shù)乇O(jiān)管局聯(lián)合，分別走進呼倫貝爾學(xué)院、呼和浩特職業(yè)學(xué)院開展教育宣傳活動，為2023年新入學(xué)大學(xué)生講解防范電信詐騙、校園貸對策，普及保護個人信息、維護個人征信等金融知識，宣傳活動得到在校師生的好評。轄屬包頭分行、錫林浩特分行分別前往包頭沙河一小、西烏旗第三小學(xué)，向廣大師生講解金融知識，詳細答疑解惑，宣傳預(yù)防詐騙方法，引導(dǎo)青少年樹立正確的財富觀。轄屬新華支行、玉泉支行分別走進內(nèi)蒙古藝術(shù)學(xué)院、呼和浩特市第一中學(xué)，通過擺放宣傳臺、懸掛條幅、發(fā)放折頁、與學(xué)生面對面交流、隨機問答等多種靈活方式，向在校師生普及基礎(chǔ)金融知識和金融風(fēng)險防范技能，幫助在校大學(xué)生樹立正確的金融消費觀。
金融知識進商圈
同心同行入民心
中國銀行內(nèi)蒙古分行走進大型集中消費商圈，通過發(fā)放宣傳折頁、趣味知識問答等方式，向社會公眾宣傳講解預(yù)防電信詐騙、金融消費者八項權(quán)利、珍愛信用記錄、保護個人信息安全等金融知識。
轄屬巴彥浩特分行、呼倫貝爾分行分別走進當(dāng)?shù)卮笮统?、農(nóng)貿(mào)市場等開展教育宣傳活動。分行員工向商戶講解了安全用卡、非法集資的危害等金融知識，通過講解案例，提升消費者金融素養(yǎng)，提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性消費。轄屬中山支行以客流量較大的呼和浩特中山路商圈為宣傳陣地，現(xiàn)場搭建金融知識宣傳臺，向市民派發(fā)宣傳手冊，普及宣傳非法金融活動常見的表現(xiàn)形式,講解答疑各類金融知識，助力市民提升金融風(fēng)險防范意識和能力。
金融知識進農(nóng)村
多向發(fā)力助振興
中國銀行內(nèi)蒙古分行積極投身鄉(xiāng)村振興工作，將金融消費者權(quán)益保護同鄉(xiāng)村振興有機結(jié)合，通過送金融知識下鄉(xiāng)、送金融服務(wù)進鄉(xiāng)村等貼近群眾的實際行動幫助村民掌握基礎(chǔ)金融知識與反詐防騙技能，提升村民金融安全意識。
轄屬呼倫貝爾分行前往阿木古郎鎮(zhèn)開展教育宣傳活動，向農(nóng)牧民宣傳防范電信詐騙、個人信息保護、安全用卡、普惠金融等金融知識，傾聽農(nóng)牧民心聲，提升農(nóng)牧民金融素養(yǎng)。轄屬通遼分行、錫林浩特分行、鄂爾多斯分行分別走進甘旗卡鎮(zhèn)浩坦塔拉村、白音卜羅村黨群活動中心、伊金霍洛旗農(nóng)民豐收節(jié)，從貼近人民需求的基礎(chǔ)金融知識入手，普及基礎(chǔ)金融知識，讓消費者充分了解各類金融常識以及金融助力鄉(xiāng)村振興相關(guān)政策。轄屬新城支行走進呼和浩特市野馬圖村，把金融知識和惠民政策送到田間地頭，提高廣大農(nóng)民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
金融知識進社區(qū)
服務(wù)居民暖人心
中國銀行內(nèi)蒙古分行走進社區(qū)，重點對宣揚“保本高收益”、投資養(yǎng)老騙局等非法金融活動進行提示，提高老年人防騙意識和能力。同時，進一步提升金融服務(wù)的適老化程度，優(yōu)化居家養(yǎng)老金融服務(wù)，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
轄屬錫林浩特分行深入周邊小區(qū)，聯(lián)合小區(qū)物業(yè)，對社區(qū)工作人員及社區(qū)居民進行金融知識普及。包頭分行聚焦主題，圍繞基礎(chǔ)金融知識、常見詐騙手段等內(nèi)容在周邊社區(qū)開展2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月活動，活動現(xiàn)場向周圍群眾詳細解答疑惑，得到一致好評。烏海分行進入當(dāng)?shù)剡\動社區(qū)生活中心，把通俗易懂、貼近實際的金融知識送到群眾心中，切實增強宣傳活動實效。呼倫貝爾分行前往海拉爾區(qū)統(tǒng)建社區(qū)開展教育宣傳活動，重點圍繞個人信息保護、投資理財、養(yǎng)老詐騙等金融知識，向老年客戶講解防騙技能，提升老年人幸福感、獲得感。烏蘭浩特分行前往當(dāng)?shù)匾?guī)模較大且人口密集的濱河社區(qū)開展教育宣傳活動，向社區(qū)周邊人員講解金融知識，宣傳預(yù)防詐騙方法，詳細解答群眾疑惑。新城支行通過案例宣講、分發(fā)折頁等方式，重點向社區(qū)內(nèi)的老年群體普及金融安全知識，促進周邊社區(qū)居民提升防范意識，為構(gòu)建和諧安全的金融環(huán)境貢獻力量。
金融知識進企業(yè)
惠民利企促發(fā)展
中國銀行內(nèi)蒙古分行響應(yīng)國家做好新市民金融服務(wù)工作的號召，從貼近新市民需求的金融基礎(chǔ)知識入手，普及基礎(chǔ)金融產(chǎn)品和新市民金融服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，提升金融服務(wù)的便利性和可得性。
轄屬新華支行走進新市民集中的產(chǎn)業(yè)園區(qū)蒙牛乳業(yè)和林格爾有限公司，通過基礎(chǔ)金融知識講解、觀看視頻、趣味問答互動等方式進行金融知識普及，引導(dǎo)廣大金融消費者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，倡導(dǎo)消費者講誠信、守底線，培養(yǎng)良好的金融消費習(xí)慣和健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣,不傳播金融謠言,通過正規(guī)渠道依法理性維護自身權(quán)益。呼倫貝爾分行前往呼倫貝爾市親和力旅行社、蠻吉旅行社開展宣傳活動，通過案例講解的方式向企業(yè)在職員工宣導(dǎo)安全用卡、理性投資、存款保險等金融知識。新城支行走進內(nèi)蒙古港灣房地產(chǎn)公司，向客戶介紹貸款利率調(diào)整新政、征信安全等知識。
“五進入”集中教育宣傳活動貼近生活、聚焦金融服務(wù)場景，進一步加深了公眾對銀行金融知識的了解，提升了社會公眾金融安全意識和風(fēng)險認知能力，促進了金融消費公平和金融生態(tài)優(yōu)化。下一步，中國銀行內(nèi)蒙古分行將繼續(xù)踐行大行擔(dān)當(dāng)，以消費者為中心，提供更周全、更貼心、更高效的便利化服務(wù)，不斷提升客戶體驗，提振消費信心，共同營造良好金融生態(tài)環(huán)境。
辦實事 解難題
金融為民彰顯責(zé)任底色
中國銀行內(nèi)蒙古分行積極踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦群眾關(guān)切，緊貼民生熱點，結(jié)合“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動，圍繞普惠金融、扶貧扶弱、支農(nóng)支小、助企紓困等領(lǐng)域，出臺一系列惠民利民政策，辦理群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”，解決好人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，持續(xù)提升人民群眾金融服務(wù)的可得性和滿意度。
堅持以人民為中心
提升金融服務(wù)水平
中國銀行內(nèi)蒙古分行聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，尤其針對老年客戶群體，持續(xù)完善適老化金融服務(wù)措施，提升金融服務(wù)水平。該行主動聚焦老年客戶高頻服務(wù)需求，建立提升適老金融服務(wù)水平長效機制，切實為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務(wù)，溫情護航“夕陽紅”。強化線下硬件設(shè)施建設(shè)，轄內(nèi)各網(wǎng)點均為老年人等特殊群體客戶配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、電子血壓計、愛心座椅、雨傘等設(shè)施及物品。同時，及時為廳堂內(nèi)行動不便的老年人提供幫助，提升老年客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適感。升級網(wǎng)點裝修改造，改善老年人客戶網(wǎng)點服務(wù)體驗，開展敬老服務(wù)模范網(wǎng)點達標(biāo)認定專項行動，截至9月15日，全轄共完成敬老服務(wù)網(wǎng)點達標(biāo)認定254家。擴大服務(wù)半徑，不斷延伸服務(wù)觸角，針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅持特事特辦原則，將服務(wù)延伸至家門口，讓廣大老年客戶足不出戶，就能享受便捷的金融服務(wù)。為解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題，該行手機銀行中開設(shè)了大字版“銀發(fā)專區(qū)”，嵌入養(yǎng)老賬戶、醫(yī)保電子憑證、老年大學(xué)等模塊，幫助老年人更好使用支付服務(wù)。同時，在營業(yè)網(wǎng)點對于自助設(shè)備操作不熟練和有困難的老年客戶主動給予耐心的講解和幫助，助力老年客戶更快適應(yīng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，破解老年人“不會用、不想用、不敢用”的問題。
積極履行社會責(zé)任
擴大普惠金融服務(wù)覆蓋面
中國銀行內(nèi)蒙古分行持續(xù)提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平，扎實推進普惠金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，層層壓實主體責(zé)任，多措并舉、多維聯(lián)動，優(yōu)化頂層設(shè)計，完善體制機制，積極創(chuàng)新特色產(chǎn)品及服務(wù)體系，充分發(fā)揮金融“活水”作用，連續(xù)三年普惠貸款增速保持30%以上，業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展勢頭強勁。為進一步強化普惠金融基層重點機構(gòu)建設(shè)，結(jié)合地區(qū)實際、依托特色優(yōu)勢，該行全年擬建成100家總分行級普惠金融特色網(wǎng)點，44家縣域機構(gòu)將全部打造成為鄉(xiāng)村振興特色機構(gòu)，大力發(fā)展普惠金融、鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)，建設(shè)一批具有特色的示范樣板。為滿足小微企業(yè)授信“用款急、用款快”的特點，針對經(jīng)營穩(wěn)定、信用納稅良好的客戶，該行推出“普惠金融·惠如愿”系列線上金融服務(wù)產(chǎn)品，為小微企業(yè)、個體工商戶、小微企業(yè)主提供“全線上”的純信用及抵押類貸款服務(wù)，有效提高審批和放款效率，實現(xiàn)了資金隨借隨還，有效降低客戶融資成本。
全力辦好惠民實事
保護消費者合法權(quán)益
為保護金融消費者合法權(quán)益，提升人民群眾滿意度，該行優(yōu)化消費投訴處理流程，確保消費投訴得到及時接收、順暢流轉(zhuǎn)、高效處理。同時積極擴充消費投訴渠道，在內(nèi)蒙古分行層面增設(shè)消費投訴專線，7×8小時接聽客戶電話，確?？蛻粼V求能夠迅速轉(zhuǎn)至涉訴機構(gòu)并由專人處理。
在本次教育宣傳月活動中，該行緊扣“為民辦實事”要求，集中發(fā)聲，形成教育宣傳合力，聚焦老年人、殘障人士、青少年、新市民等重點人群對金融知識的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，通過有針對性的金融知識普及方案，幫助重點人群掌握相應(yīng)金融知識和技能。在宣傳形式上，聚焦新熱點、適應(yīng)新需求，立足“線上+線下”渠道，努力探索金融教育宣傳新模式。在營業(yè)場所、微信公眾號等渠道設(shè)置獨立、公益性質(zhì)的金融知識教育宣傳專區(qū)，配足教育宣傳資源。通過懸掛條幅、發(fā)放折頁手冊、原創(chuàng)風(fēng)險提示案例、手機銀行彈屏廣告、核心商圈大屏廣告，及時觸達客戶，讓金融知識以喜聞樂見的方式走進群眾心里。
面向未來，中國銀行內(nèi)蒙古分行將繼續(xù)牢固樹立“為民服務(wù)”理念，始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，用心用力用情解決人民群眾關(guān)切問題，切實當(dāng)好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者，努力增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，不斷譜寫金融為民新篇章。（李果麗 雅茹 劉其鑫）
責(zé)任編輯:李斌
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