“沙圪堵支行2022年末各項存款余額42.52億元，兩年時間增長了20.32億元……”全場爆發(fā)熱烈的掌聲。
這是鄂爾多斯銀行董事長李志強在2023年工作會議上發(fā)言的一幕。
他說，沙圪堵是一個人口僅有7萬、常住人口只有3萬的小鎮(zhèn)，能取得這樣的成績，鄂爾多斯銀行沙圪堵支行創(chuàng)造了一個奇跡。與其他經(jīng)營單位相比，沙圪堵支行并沒有很多優(yōu)勢，但沙圪堵支行20名員工因地制宜、迎難而上、齊心協(xié)力、堅韌不拔、持之以恒、接續(xù)奮斗，深深扎根當?shù)?，走出了一條特色鮮明、成績斐然的營銷路，值得全行上下大力學(xué)習(xí)。
沙圪堵是蒙古語，意為蕎麥花開的地方。1950年，準格爾旗人民政府在這里成立，1999年，旗政府搬遷至薛家灣，同年在沙圪堵設(shè)立準格爾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。
不達目標不罷休
吃苦耐勞、一往無前，不達目的絕不罷休。這是蒙古馬精神。沙圪堵支行充分發(fā)揚這種精神，堅韌不拔，一旦認準目標，任何困難都阻擋不住前進的步伐。
義務(wù)植樹
沙圪堵支行是鄂爾多斯銀行戰(zhàn)略發(fā)展中的重要部署，2010年3月在準格爾旗沙圪堵鎮(zhèn)成立，屬于一級支行；2014年6月下設(shè)二級支行——銀灣支行。
沙圪堵支行和銀灣支行宛如兩朵綻放的金蓮花，盛開在鄂爾多斯大地上。
2022年是沙圪堵支行扎根沙圪堵鎮(zhèn)的第13個年頭。目前，沙圪堵支行共有20名員工，集合了“70、80、90”三個時代的人，70后的穩(wěn)重，80后的韌勁，90后的激情，在這里得到了充分體現(xiàn)，共同打造了一支優(yōu)秀的團隊。
大家不畏困難、團結(jié)一心，走出了一條特色鮮明、成績斐然的營銷道路，各項工作穩(wěn)健發(fā)展，經(jīng)營指標連續(xù)7年在全行名列前茅。截至2022年12月，各項存款余額42.52億元，儲蓄存款余額33億元。
沙圪堵支行堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營思想，順勢而為、務(wù)實進取，通過認真研究和正確處理市場、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，積極穩(wěn)妥地開展了業(yè)務(wù)模式調(diào)整、服務(wù)模式調(diào)整、管理模式調(diào)整、營銷模式調(diào)整等一系列適應(yīng)市場客戶需求的基礎(chǔ)工作，構(gòu)建市場營銷隊伍和客戶服務(wù)體系，不斷暢通金融血脈，強化服務(wù)的專業(yè)能力及響應(yīng)效率，以自身高質(zhì)量發(fā)展推動金融服務(wù)高質(zhì)量飛躍，得到了廣大沙圪堵居民的肯定與支持，先后獲得“2014年度鄂爾多斯銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位”“2018年度鄂爾多斯銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點”“全旗巾幗文明崗”等24項榮譽。
標準化普惠金融服務(wù)點開業(yè)慶典
沙圪堵支行高度重視文化培育、能力建設(shè)和風(fēng)險管理，通過組織豐富多彩的活動，持續(xù)將“活力、堅韌、執(zhí)著、感恩”的企業(yè)文化精神作為全行員工的價值導(dǎo)向和行為準則，大力倡導(dǎo)奉獻精神、釘子精神，求真務(wù)實、苦練內(nèi)功，使和諧、共進成為行內(nèi)外各項發(fā)展的主旋律。同時，大膽啟用富有創(chuàng)業(yè)激情和開拓能力的年輕業(yè)務(wù)骨干，持續(xù)抓好重點領(lǐng)域人才培養(yǎng)，打造人才成長高地，由內(nèi)而外地激發(fā)內(nèi)生動力，凝聚發(fā)展合力。
沙圪堵支行十分重視黨建的引領(lǐng)保障作用，積極發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，實現(xiàn)了理論學(xué)習(xí)有收獲、思想政治受洗禮、干事創(chuàng)業(yè)敢擔當、為民服務(wù)解難題、清正廉潔作表率的目標。同時，切實發(fā)揮榜樣作用，永葆初心、勇?lián)姑粩嗵岣哒疚?、緊跟政策，帶頭扎根市場、鉆研服務(wù)，使服務(wù)更加精準、更加高效，形成了行長帶頭、全員奮進的良好局面。截至目前，該行共開展重點項目對接、實體企業(yè)調(diào)研等40余次，深入貧困戶、貧困學(xué)校開展扶貧慰問及捐贈活動70余次，積極投身社會公益事業(yè)、扶困事業(yè)、助殘事業(yè)等，捐贈物資合計超過30萬元，用熱忱的奉獻和誠懇的行動詮釋了感恩社會、服務(wù)人民的真諦。
探索前行既要有如履薄冰的謹慎，又要有敢為人先的勇氣。沙圪堵支行經(jīng)歷了從無到有、從小到大、從弱到強，面向未來，將繼續(xù)深耕13年的奮斗足跡，堅持守正創(chuàng)新，在總行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，凝聚沙圪堵支行全體干部員工力量，著力打造地方政府認可、總行黨委放心、廣大客戶滿意、員工可托終身的銀行，向著50億支行的目標奮楫揚帆、逐浪前行，為打造中國北方一流城市商業(yè)銀行貢獻支行力量、譜寫精彩篇章。
群雁高飛頭雁領(lǐng)
群雁高飛頭雁領(lǐng)，事業(yè)的成功需要領(lǐng)導(dǎo)身先士卒。沙圪堵支行取得今天的成績離不開董事長李志強的嘔心瀝血、苦心經(jīng)營，是他這只“頭雁”一馬當先，帶領(lǐng)沙圪堵支行沖鋒陷陣，才有了如今的輝煌。
董事長李志強說，把合適的人放在合適的崗位上，打造一支敢擔責、會經(jīng)營、講政治的干部員工隊伍。根據(jù)每個人的特點安排工作，讓善于交際、語言表達能力強的員工成為營銷組長，讓精通計算機但不善于營銷的員工成為微信公眾號運營者，讓熱愛寫作、文字功底扎實的員工成為報刊的編輯，讓熱愛學(xué)習(xí)、肯于專研的員工成為業(yè)務(wù)主管，每個人都在各自的工作崗位上干得如魚得水、得心應(yīng)手。
納林村普惠金融服務(wù)站成立鄉(xiāng)鄰書屋
沙圪堵支行第一任行長田雨對自己要求非常嚴格，每天5點半準時起床，騎上自行車去廣場，通過觀察客戶群體，尋找營銷機會。
田雨之后的賈強，被人稱為“拼命三郎”，他在總行思想的指引下，讓沙圪堵支行攀上了另一座高峰。如今，劉波成為沙圪堵支行的掌舵人，將繼續(xù)帶領(lǐng)沙圪堵支行開疆擴土，續(xù)寫新的華章。
劉波說：“其實，董事長對我們就像對自己的孩子，他常常說，‘春天的沙塵暴孩子們不怕，滴水成冰的天氣孩子們不怕，他們身上奮斗的精神感動著我，為他們自豪和驕傲。我們城商行做的就是服務(wù)好客戶，只有這樣才能擁有我們的市場。孩子們能拿到跟他們付出相匹配的工資理所應(yīng)當。除此，還要嘉獎他們?！c其說是我們感動著董事長，不如說正是有了這樣充滿人文關(guān)懷的董事長，才有我們的今天?！?/span>
無規(guī)矩不成方圓
好的團隊離不開優(yōu)秀的領(lǐng)隊人，更缺不了鐵的紀律和企業(yè)文化。
走進沙圪堵支行二樓會議室，你的目光會不由自主地被金色的榮譽墻吸引，“2011年度分支行經(jīng)營目標責任制考評二等獎”“2012年度分支行經(jīng)營目標責任制考評二等獎”“2017年度分支行經(jīng)營管理綜合考評一等獎”“2018年度旺季營銷優(yōu)秀分支行一等獎”“2020年度分支行綜合考評一等獎”等等，榮譽滿墻，目不暇接，這就是13年的艱苦奮斗迎來了破繭成蝶。
送金融知識進校園
沙圪堵支行深深懂得，美好理想的實現(xiàn)從來都不可能唾手可得，都離不開篳路藍縷、手胼足胝的艱苦奮斗。經(jīng)過13年的苦干，沙圪堵支行取得了耀眼的成績，存款從最初的4000多萬元增加到現(xiàn)在的40多億元。
無規(guī)矩不成方圓，這是沙圪堵支行的立業(yè)之本。走進沙圪堵支行，通往二樓過道旁有一間很小的會客室，墻上掛著醒目的《老家規(guī)》：“不許吧嗒嘴兒；不許叉著腿兒；不許斜楞眼兒；不許羅著鍋兒；不許不稱長輩為您……”看到這里，許多人該不解了，這些規(guī)矩對銀行職員有什么用呢？
劉波行長解釋道，這傳達了鄂爾多斯銀行對所有員工的要求——守規(guī)矩。每天早上，柜面員工8點必須全部準備完畢，坐在柜臺前迎接客戶的到來，下午5點30分是下班時間，客戶辦不完業(yè)務(wù)不允許下班，這是規(guī)矩；每周固定的晨會，風(fēng)雨無阻，這是規(guī)矩；節(jié)假日營銷宣傳，必須參加，不得請假，這是規(guī)矩；每周營銷結(jié)束必須撰寫營銷總結(jié)，這是規(guī)矩；行長部署，員工落實，不打折扣，不討價還價，不找借口，這是規(guī)矩；工作有人干、有人管、不推諉、不推卸，這是規(guī)矩；每個客戶有專人維護、不允許搶客戶，這是規(guī)矩；掌握規(guī)章制度、合規(guī)經(jīng)營，這是規(guī)矩……
廣場舞大賽
經(jīng)過13年的發(fā)展，沙圪堵支行形成了屬于他們自己的規(guī)矩，規(guī)矩成了習(xí)慣，成了本能，更成了一種精神，在規(guī)矩的保駕護航下，沙圪堵支行進入了穩(wěn)健運行、高速發(fā)展的快車道。
沙圪堵地區(qū)不大，卻是“群雄逐鹿”的地方，工行、農(nóng)行、建行、郵儲、信用聯(lián)社都設(shè)有網(wǎng)點。沙圪堵支行作為初創(chuàng)的城商行，資產(chǎn)規(guī)模小，沒有“國”字信用背書，再加上產(chǎn)品單一，沒有抓手，想要獲得客戶認可難度可想而知，成立第一年，業(yè)績慘淡，存款只有4000多萬元。
時任沙圪堵支行行長的田雨急得如同熱鍋上的螞蟻，想各種辦法解決問題。在鄂爾多斯銀行企業(yè)文化的指引下，他們克服產(chǎn)品單一的困難，立志“釘”住商戶，每人一條街，挨個商鋪營銷POS機和借記卡。當時正值春天，風(fēng)沙比較大，一天下來，灰頭土臉，更讓他們心涼的是營銷效果甚微，但是他們沒有自暴自棄，第二天繼續(xù)，忘記疲憊，鼓足勇氣，再次出發(fā)，一遍、二遍……功夫不負有心人，巔峰時期，他們拿下了地區(qū)將近50%的POS機市場。
2012年，沙圪堵支行儲蓄存款突破2億元。但是，隨著經(jīng)濟形勢發(fā)生變化，2013年，沙圪堵支行的發(fā)展進入了瓶頸期，存款開始倒掛。
“窮則變，變則通，通則久”，沙圪堵支行所有人員“釘”住學(xué)習(xí)，閱讀書籍、線上培訓(xùn)、線下到河北、深圳、北京參加培訓(xùn)以及兄弟行之間交流學(xué)習(xí)等，不放棄任何一次學(xué)習(xí)機會，不浪費一分鐘學(xué)習(xí)時間。
精誠所至，金石為開。他們通過學(xué)習(xí)找到了做好營銷的鑰匙，打開了客戶的心結(jié)。2016年起，沙圪堵支行進入了快速發(fā)展期，連續(xù)4年新增存款超過3億元。
“陽光晨練 ，健康你我他”一杯水公益活動
他們“釘”住每家每戶不放。從公租房小區(qū)到高檔公寓群，從平房到伊東大廈，都留下了他們營銷的笑容和汗水。
他們“釘”住廣場公園不放。2016年在伊東廣場和水上公園組織“一杯水公益活動”，每天5點起床，不吃早點，搬上飲水機，拿著跳繩、毽子，學(xué)習(xí)跳廣場舞，8點回到單位開晨會，晚上發(fā)傳單。就這樣堅持了4個月，從最開始一杯水都沒人喝，到最后加微信、留電話，主動上門存款，沙圪堵支行“釘”贏了。
有了客戶基礎(chǔ)，沙圪堵支行趁熱打鐵，舉辦了“鄂爾多斯銀行杯”廣場舞大賽，共有16支隊伍340人參加，在當?shù)叵破鹆藦V場舞熱潮。這兩次活動的舉辦，使沙圪堵支行的形象更加深入人心，在群眾間贏得了良好口碑，直接帶來存款超過1億元。
他們釘住“露臉”的機會不放。沙圪堵支行積極參加沙圪堵鎮(zhèn)、準格爾旗經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、金融辦舉行的各類活動，不放過任何一次展示風(fēng)采的機會。為了取得好成績，展示良好的精神風(fēng)貌，他們利用晚上和周末的時間進行排練，最終達到了宣傳品牌的效果。
通過一系列營銷活動，沙圪堵支行的品牌慢慢在當?shù)鼐用裥闹性烁?、安了家、茁壯成長。13年來，他們走遍了沙圪堵的每一個角落，農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、工礦、超市、餐館、廣場，都留下了他們深深的足跡，每年大型營銷活動就超過20次。他們“釘”住沙圪堵的每一抔熱土，只為筑牢鄂爾多斯銀行的根基，宣傳鄂爾多斯銀行的品牌。
營銷是銀行的生命線，釘住營銷不放，是成功之本，營銷需要技巧，但更需要的是堅持。
先做人后做事兒
“我的家在這里，以我個人的能力和意愿，這是我最好的選擇。既然選擇了這個行業(yè)，就得尊重這個行業(yè)，把工作干好，得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的職業(yè)要求?！边@是沙圪堵支行20名員工的共同心聲。
廟壕村普惠金融服務(wù)站在集市給客戶辦卡
在大雪紛飛的夜晚，挨家挨戶敲門營銷；經(jīng)濟下行期間，業(yè)績慘淡，收入較低，但是沒有一人辭職……
一句話概括不了他們對工作的熱愛，一篇文章寫不完他們熱愛工作的事跡，但是每個人并不是天生就熱愛工作。職員林俊青說：“我非常喜歡經(jīng)濟學(xué)家馬登說的，‘不管工作是怎樣的卑微，都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱。這樣，就可以從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，就能使你的工作成為樂趣。而厭惡的感覺也自然會煙消云散。’當我們付出120%的辛苦和滿腔熱忱，自然就愛上了工作，沙圪堵支行人數(shù)年如一日的堅守，習(xí)慣了熱愛工作，塑造了熱愛工作的品格?！?/span>
“我是一個平凡的銀行小柜員，做著平凡的事，希望自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)都給客戶帶來方便與舒心?？蛻魸M意就是履行了我們的責任，做好平凡的小柜員就是盡職?！甭殕T田曉鳳表示。
先做人后做事兒，是每個鄂爾多斯銀行人的宗旨。正是因為他們優(yōu)秀的品質(zhì)創(chuàng)造了一個個奇跡，讓不可能成為現(xiàn)實。他們首創(chuàng)的“親人式服務(wù)”贏得當?shù)匕傩招刨?，讓其他銀行為他們豎起了大拇指。
“親人式服務(wù)”是鄂爾多斯銀行沙圪堵支行的核心，這個理念已經(jīng)深深地扎根在每名員工的心里。
在一個雪花紛飛的下午，早已過了下班時間，沙圪堵支行員工開始整理準備下班，突然，一位大爺急匆匆地推門而入，想要辦理業(yè)務(wù)，員工陳林接待了這位大爺。大爺性子急，嫌業(yè)務(wù)辦理速度慢，把陳林罵了一頓，陳林并沒有生氣，一直微笑著把業(yè)務(wù)辦完。大爺走出營業(yè)廳后，因為天氣太冷摩托車怎么也發(fā)動不了。見此情景，陳林立即走出門外，冒著大雪幫大爺把摩托車推到5公里外的修理鋪。摩托車修好了，大爺被深深地感動了，從此，兩個人成了忘年交。
“存錢當然得找小陳。”大爺笑呵呵地說。
情暖環(huán)衛(wèi)工人公益活動
納日松鎮(zhèn)地處偏僻，之前都是土路，一下雨泥濘不堪，寸步難行，而且人口稀疏，居住分散，離沙圪堵支行網(wǎng)點距離較遠，辦理業(yè)務(wù)非常不方便，于是，銀灣支行的員工們親自開車上門把客戶接到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
“土路很窄，坑坑洼洼不平整，陡坡一個接一個，道路兩旁就是深溝。”趙彬描述，當時剛學(xué)會開車，一路走下來腿都在抖，心里想著走完這回下次再也不走了。但是，下回她依然走。
不僅要把客戶照顧得無微不至，還要有精湛的業(yè)務(wù)技能，自然得體的儀裝儀表，合乎禮儀的言行舉止……這也是沙圪堵支行取得成功的原因之一。
“2014年度鄂爾多斯銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位”“2018年度鄂爾多斯銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點”“全旗巾幗文明崗”，這些獎項就是對沙圪堵支行“親人式服務(wù)”最好的肯定。
回饋社會有擔當
“仁”和“感恩”是沙圪堵支行企業(yè)文化的重要組成部分。沙圪堵支行深知當?shù)鼐用袷撬麄冑囈陨娴母荆允冀K懷有感恩之心，并將愛心和感恩之心寓于公益活動中，回饋居民。
沙圪堵支行積極投身于扶貧工作，嚴格按照“識別到人、幫扶到戶、落實到位”的精準扶貧要求，對口幫扶龍口鎮(zhèn)南窯梁村，“能幫盡幫”。每到農(nóng)耕時，沙圪堵支行將購買的農(nóng)具、種子、化肥、扶貧資金送到貧困戶的手里，以解他們的燃眉之急，推動脫貧；每到開學(xué)季，為貧困家庭送去學(xué)習(xí)用品、書籍、助學(xué)金，保障孩子上學(xué)，讓知識改變命運；每到春節(jié)，送去米面糧油等生活用品以及春聯(lián)、掛歷等，鼓勵他們振奮精神樹立信心，在黨和國家的幫助下戰(zhàn)勝眼前的困難。
“這些年，鄂爾多斯銀行對我們南窯梁村無論是政策上還是物質(zhì)上的幫助，都讓貧困家庭倍感溫暖。真心地感謝鄂爾多斯銀行堅持不懈的溫暖幫扶與無私奉獻，為我們村解決了實際困難，給我們村的貧困家庭帶來了希望?！蹦细G梁村村干部激動地說。
走進沙圪堵鎮(zhèn)長勝店進行慰問幫扶
自從國家精準扶貧政策實施起，南窯梁村一直受到鄂爾多斯銀行沙圪堵支行的結(jié)對幫扶與溫情慰問。每年春節(jié)前，為了讓貧困戶過一個溫暖、祥和的春節(jié)，沙圪堵支行行長都會親自帶隊來到南窯梁村，開展走訪慰問活動。在走訪慰問過程中，每到一處，慰問組都深入細致地了解村民的身體狀況、生活狀況、收入來源、享受政策、存在的困難等，耐心傾聽他們的心聲，細心解答他們的疑問，并表示沙圪堵支行會盡全力幫助他們，爭取更多的政策支持，努力讓每一位貧困戶住有所居，早日脫貧致富，鼓勵貧困戶要堅定信心、自強不息，把握精準扶貧良好政策機遇，依靠自身的努力和政府、企業(yè)的幫扶，爭取早日脫離貧困行列。
2020年，南窯梁村全面實現(xiàn)脫貧。在這場脫貧攻堅戰(zhàn)役中，沙圪堵支行展現(xiàn)了為國分憂、為民解困的責任擔當，從物質(zhì)上和精神上竭盡所能幫扶貧困對象，最終取得了勝利。
同時，沙圪堵支行與準格爾旗義工協(xié)會沙圪堵分會攜手關(guān)愛孤寡老人、殘疾人，幫助貧困家庭。沙圪堵支行的愛心付出，得到了社會的認可，被準格爾旗義工協(xié)會沙圪堵分會評為“優(yōu)秀服務(wù)團隊”。
每年的全國助殘日，沙圪堵支行都會與民樂社區(qū)一起去慰問殘疾人員，為殘疾人帶去溫暖，讓他們感受到社會給予的關(guān)心。沙圪堵支行還幫扶貧困大學(xué)生，希望通過物質(zhì)和精神上的支持，幫助他們擺脫眼前的困境，迎來人生的新期望。
無論是環(huán)衛(wèi)工人手中的一杯熱奶，還是社區(qū)老人碗中熱騰騰的湯圓，多年的愛心傳遞，踐行了鄂爾多斯銀行的社會責任，反哺之義，也奠定了堅實的客戶基礎(chǔ)，贏得了當?shù)匕傩盏男湃闻c口碑，樹立了良好的企業(yè)形象。
歷經(jīng)13年，沙圪堵支行在創(chuàng)業(yè)過程中孕育形成了“愛崗敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)求實、服務(wù)至上、精誠團結(jié)、責任擔當”的精神，向人們展示了鍥而不舍、百折不撓的韌勁，呈現(xiàn)了一幅拼搏奮斗的美麗畫卷，書寫了“立業(yè)、創(chuàng)業(yè)、興業(yè)”的奮斗史，在鄂爾多斯銀行的發(fā)展過程中留下了濃墨重彩的一筆。(史重基)（本版圖片均由鄂爾多斯銀行沙圪堵支行提供）
責任編輯:李斌
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