(文新宇 錢婧/通訊員)近日,建行赤峰步行街支行收到赤峰市紅山區(qū)公安分局的一封表揚信,信中對建行的反詐工作給予了高度的肯定,提振了全行員工的反詐自信心,事情的始末是這樣的:
3月7日,建行赤峰步行街支行來了一位女客戶,要求開通手機銀行進行轉賬,客戶經理按照反詐工作規(guī)定,提示客戶有關注意事項,客戶在了解手機銀行轉賬限額情況后,焦急的表示更換方式盡快轉賬,否則影響投資收益。客戶經理憑著專業(yè)性和職業(yè)敏感性覺察到客戶行為可疑,提高警惕繼續(xù)耐心與其溝通,此時,客戶情緒突然激動,撥通了某平臺客服對話,對方提出十分鐘內轉賬10萬元,并且要求她拒絕反詐中心提示。員工意識到客戶可能正在面臨電信詐騙,于是暫緩了業(yè)務辦理,耐心疏導,遺憾的是,客戶負面情緒爆發(fā),拒絕溝通,離開營業(yè)網點。
客戶經理立即向紅山區(qū)反詐中心匯報情況,反詐中心接到報警后,聯(lián)系客戶了解情況。經核實,上述業(yè)務確實為一筆詐騙轉賬。經反詐中心的勸導和建行工作人員的耐心溝通,成功保護了客戶的財產。
為了感謝建行赤峰分行積極配合警方工作,赤峰市紅山區(qū)公安分局向建行赤峰步行街支行發(fā)來了表揚信。
作為打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯(lián)席成員單位,建行赤峰分行一如既往,積極承擔國有大行社會責任,充分發(fā)揮一線風險防范作用,守護人民財產安全,為營造健康有序的金融生態(tài)環(huán)境貢獻力量。
責任編輯:李斌