3月15日國際消費者權(quán)益日來臨之際，平安人壽內(nèi)蒙古分公司以消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動為基點，扎實推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，加大消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳力度，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費信心。

平安人壽內(nèi)蒙古分公司充分結(jié)合內(nèi)蒙古地域特色并圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題制定教育宣傳活動方案，將在3月13日-19日期間，積極參與金融行業(yè)集中教育宣傳活動，開展高頻次、有針對性、有創(chuàng)新的宣傳活動，充分利用自有媒體和外媒渠道廣泛宣傳、擴(kuò)大影響，重點關(guān)注“一老一少一新”等容易被金融詐騙的群體，開展金融服務(wù)宣傳和公益性金融消費教育，堅持將普及金融知識納入業(yè)務(wù)全流程之中。

同時，還將加快適老化和線上無障礙建設(shè)，提供更簡單、更通俗、更安全的便利化服務(wù)；持續(xù)推進(jìn)“AI報案”“閃賠”，及時快速響應(yīng)重大突發(fā)事件，為客戶提供暖心理賠服務(wù)；擴(kuò)大推廣AI視頻回訪，提升電子化回訪使用率；打磨保全服務(wù)細(xì)節(jié)，前置校驗智能化，業(yè)務(wù)辦理場景化，操作步驟精簡化；續(xù)期服務(wù)圍繞“服務(wù)+續(xù)收”“精準(zhǔn)續(xù)收”持續(xù)升級；豐富服務(wù)權(quán)益體系，推進(jìn)智能化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。聚焦服務(wù)適老化，杜絕強制老年客戶“線上化”辦理業(yè)務(wù)，必要時提供上門服務(wù)；對柜員開展服務(wù)業(yè)務(wù)技能、禮儀培訓(xùn)，當(dāng)老年人、殘疾人等客戶臨柜時，柜面須提供差異化服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)，全程陪同服務(wù)。

平安人壽內(nèi)蒙古分公司堅守“金融為民”本色，踏實3·15”教育宣傳周工作的每一步，在積極開展消費者教育宣傳工作的同時，將全面行動，提升消費者滿意度、提振金融消費信心、維護(hù)金融安全穩(wěn)定，助力營造公平金融環(huán)境。