行至歲末，建設銀行推出手機銀行2023，用平臺化思維再次升級手機銀行服務，以至簡的用戶旅程、安全的交易保衛(wèi)、專業(yè)的財富管理、有趣的新潮玩法帶來更有溫度的金融體驗。

全面創(chuàng)新升級，從“手機+銀行”到“手機即銀行”

此次，建行在業(yè)內率先推出手機銀行AI版(二樓)，個性化頁面功能，過去一個月內用過的足跡和常用功能的推薦，以圖標和組件的形式按順序排列在首頁展示，實現(xiàn)“一鍵直達”95%的日常金融需求。通過重塑金融服務的邏輯，讓手機銀行提供客戶想辦的服務，而不是銀行希望客戶辦的業(yè)務。頁面信息一目了然、操作體驗一馬平川。

更便捷更智能的服務體驗背后，是“至簡”的設計理念和精益求精的工匠精神，建行對占到客戶使用量98%以上的49項客戶旅程重新梳理打磨，實現(xiàn)高頻重點功能3步進入、任務流程5步完成。同時，手機銀行通過智能預判用戶意圖，還能夠減少需要選擇和輸入的信息，以科技手段不斷精簡用戶旅程。

尤其是針對老年用戶，新版手機銀行提供更多暖心的服務體驗，幫助銀發(fā)一族跨越“數字鴻溝”。面向65歲及以上用戶，手機銀行推出了同屏協(xié)助功能，方便子女遠程屏幕接管，指導操作。手機銀行還會主動彈框推薦用戶切換關懷模式，交互操作更簡潔。與此同時，手機銀行還提供智能語音服務。用戶可通過呼叫“班克班克，我要轉賬”的方式調出轉賬功能頁面，以對話模式完成業(yè)務辦理。

有業(yè)內人士表示，通過“智能化、場景化、個性化、極簡化”的全面創(chuàng)新升級，移動互聯(lián)網不只是簡單的賦能，而是真正與實體銀行的金融功能融為一體，讓用戶真切感受到從“手機+銀行”到“手機即銀行”的變化。

抓住“用戶、運營、場景”之策 打造現(xiàn)代金融供給服務平臺

每天有2000萬中國人使用手機銀行與建行發(fā)生交互，每四個中國人的手機里，就能找到“中國建設銀行”手機銀行App。從2000年推出基于運營商 STK 交互的手機銀行，到如今的手機銀行2023版，手機銀行已經成為服務人民美好生活向往的“超級平臺”，是建設銀行場景觸達和交易承載的主平臺。

建設銀行作為國有大行，擁有超過7億個人客戶。伴隨著客戶交易行為習慣的演進，手機銀行憑借專業(yè)的金融服務和穩(wěn)健的價值創(chuàng)造能力，成為客戶財富管理和投資交易的首選應用。僅在上半年，建設銀行7成以上的理財產品、8成以上的基金在手機銀行上完成。建行手機銀行2023提供陪伴式專業(yè)理財顧問服務，連接了近3萬名客戶經理的“云工作室”，客戶能通過手機銀行、企業(yè)微信等方式，實時獲得直營客戶經理提供的專屬財富管理服務，通過“人+數字化”緊密結合的服務模式，打通了金融專業(yè)知識與客戶信任的關系鏈，實現(xiàn)了銀行與客戶的實現(xiàn)雙向奔赴。

以手機銀行為入口，打造多元化場景生態(tài)閉環(huán)，也是吸引用戶、提升用戶粘性的關鍵一環(huán)。手機銀行強化與“建行生活”等其他自建平臺的鏈接，打通生活服務與金融服務。在“建行生活”體驗餐飲、商超等生活場景的支付、以及信用卡、零錢理財等基礎金融服務后，有更深層次金融需求大客戶可無縫跳轉進入手機銀行完成相關服務；通過用戶互認、場景互通、權益互享，手機銀行與建行生活“雙子星”聯(lián)合，為新老客戶形成全場景的價值服務閉環(huán)。值得一提的是，建行2020年底推出的建行生活App，目前用戶數已經過億。

平臺化經營策略使手機銀行不再是傳統(tǒng)銀行的補充，而是極大地推動了銀行生產方式的進化和價值創(chuàng)造方法的迭代，成為牽引銀行經營體系改革、高質量發(fā)展的突破口和火車頭。

堅持服務實體經濟 打造線上普惠金融新生態(tài)

“手機在手，人人握有銀行入口”。作為普惠金融重要的服務載體，建行手機銀行通過手機銀行精準滴灌金融活水，助力實體經濟高質量發(fā)展，讓金融服務惠及更多重點人群。

金融資源應當更均等澆灌在廣袤的田野里。手機銀行鄉(xiāng)村客戶版已經成為農民朋友的“新農具”，解決了銀行網點難以覆蓋的地域廣闊、人口相對分散的農村地區(qū)的金融痛點。登錄手機銀行，信息就自動連通到新農直報系統(tǒng)、全國農業(yè)保險信息管理平臺，大數據與移動互聯(lián)網一起將有溫度的金融服務送入田間地頭。截至目前，手機銀行“裕農快貸”已惠及農戶30余萬戶，累計發(fā)放貸款400多億元。

金融服務為小微企業(yè)“量身定制”，針對小微企業(yè)運營成本高、服務成本高、風險成本高等痛點，建行手機銀行推出小微快貸，打造“一分鐘”融資、“一站式”服務、“一價式”收費的信貸模式。此外，金融服務還在向更多重點群體傾斜，手機銀行“CCB建融家園”專區(qū)為新市民群體提供更好的租住體驗，手機銀行“安心悠享”板塊等為老年人打造長期穩(wěn)健的投資渠道和醫(yī)療等綜合養(yǎng)老服務……圍繞痛點、難點，金融服務通過手機平臺不斷擴面、下沉、提質。

金融是現(xiàn)代經濟的核心，是實體經濟的血脈。建設銀行堅持金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性，堅守服務實體經濟的初心使命，通過手機銀行不斷提高數字化經營能力、優(yōu)化服務水平，全方位打造普惠金融的新生態(tài)。