（郭秀秀/通訊員）10月以來，內(nèi)蒙古呼和浩特市新冠肺炎疫情突然暴發(fā)，疫情防控形勢異常嚴(yán)峻。建行內(nèi)蒙古分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，在落實自治區(qū)及總分行黨委關(guān)于疫情防控工作各項部署的同時，高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，做到消費投訴絲毫不懈怠，消保宣教溫暖“不打烊”。

消費投訴不懈怠

建行內(nèi)蒙古分行始終把投訴管理作為消保工作的重中之重來，一是抓明確關(guān)鍵點，暢通投訴受理全渠道，安排專人受理投訴，及時流轉(zhuǎn)投訴單，嚴(yán)格落實投訴處理時效，做到“快速響應(yīng)”“快速核實”“快速處理”，實現(xiàn)投訴處理不斷檔；二是關(guān)注側(cè)重點，對因疫情原因?qū)е碌难悠谶€款類投訴，實施重點關(guān)注、全面摸排、逐項對接、逐筆督辦，及時妥善解決消費者急難愁盼問題。

溫暖宣教不打烊

為進(jìn)一步提升金融消費者的風(fēng)險防范意識和防騙識騙的能力，建行內(nèi)蒙古分行一方面暢通線上服務(wù)渠道，積極通過云工作室、微信公眾號、朋友圈等形式推廣消保課堂，宣傳普及金融知識，引導(dǎo)客戶充分利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等線上服務(wù)平臺，讓客戶足不出戶享受便利金融服務(wù)。另一方面，建行消保人開啟了“家銀行”線上金融服務(wù)模式，依托微信公眾號、消保分會場等平臺，形成數(shù)字化宣教陣地，依托“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”宣教內(nèi)容庫，構(gòu)建“集中化+陣地化”宣教矩陣，縱深推進(jìn)數(shù)字化宣教。同時，通過線上微沙龍、互動問答等方式，講解防疫防護(hù)知識、反詐防騙技巧等內(nèi)容，讓疫金融服務(wù)不間斷、讓金融知識飛入尋常百姓家。通遼分行成立客戶服務(wù)青年應(yīng)急小組，以線上沙龍形式累計開展金融知識講座17場，服務(wù)消費者800余人次。巴彥淖爾分行、烏海分行、包頭分行在講權(quán)益、普及金融知識的基礎(chǔ)上，選取趣味問題、表情、圖片進(jìn)行互動，既活躍了消保沙龍氛圍，也讓金融知識“一看就懂、一學(xué)就會”。

下一步，建行內(nèi)蒙古分行將在做好疫情防控、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，持續(xù)做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，積極開展常態(tài)化、多樣化的宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)消費者金融知識水平和風(fēng)險防范意識，為金融消費者保駕護(hù)航。