（王璐/通訊員）一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓呼和浩特市按下了暫停鍵，面對(duì)本次嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，建行呼和浩特分行車(chē)站西街支行迅速行動(dòng)，積極落實(shí)市分行疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，做好疫情防控相關(guān)工作部署。疫情發(fā)生后，車(chē)站西街支行勇于擔(dān)當(dāng)，全力解決各機(jī)構(gòu)及企事業(yè)單位客戶(hù)的金融業(yè)務(wù)需求，確?？挂哔Y金及時(shí)撥付，為助力疫情防控貢獻(xiàn)建行力量。
落實(shí)防控政策，做好防疫工作
車(chē)站西街支行嚴(yán)格執(zhí)行場(chǎng)內(nèi)清潔消毒工作，每日對(duì)全員健康狀況進(jìn)行線(xiàn)上排查，要求外地返崗員工及時(shí)做好防疫措施并做好報(bào)備，給員工配發(fā)防疫物資提供安全保障。同時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)、員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)抗疫宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線(xiàn)上渠道辦理業(yè)務(wù)，并為疫情期間遇到特殊情況的重點(diǎn)客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。從宣傳到消毒防護(hù)，從主動(dòng)服務(wù)到用心服務(wù)，堅(jiān)守崗位，困難時(shí)期識(shí)大局、勇?lián)?dāng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行了初心和使命。
24小時(shí)駐行值守，關(guān)鍵時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)
疫情來(lái)勢(shì)洶洶，但奮戰(zhàn)與值守在前線(xiàn)的車(chē)站西街支行員工斗志滿(mǎn)滿(mǎn)，扛起為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的責(zé)任，成為疫情下網(wǎng)點(diǎn)的“守護(hù)者”。 車(chē)站西街支行行長(zhǎng)吳海峰研判疫情形勢(shì)，未雨綢繆，帶頭駐行值守，確保疫情期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是財(cái)政類(lèi)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。一是掌握了解每一位員工及所住小區(qū)的疫情管控情況，第一時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員崗位進(jìn)行調(diào)整，在確保能及時(shí)承接財(cái)政抗疫資金等業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上安排駐行值守人員；二是從10月4日起，車(chē)站西街支行行長(zhǎng)吳海峰、營(yíng)運(yùn)主管武嘉、業(yè)務(wù)骨干劉東昊、史玲玉在單位駐行值守。
全力以赴保服務(wù)，疫情期間顯身手
車(chē)站西街支行每日進(jìn)行財(cái)政非稅系統(tǒng)、業(yè)財(cái)一體化系統(tǒng)、國(guó)庫(kù)集中支付系統(tǒng)的日始、日終，全力保障全區(qū)自治區(qū)本級(jí)財(cái)政業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，充分發(fā)揮了自治區(qū)財(cái)政主辦行的擔(dān)當(dāng)作為。
協(xié)助企事業(yè)單位完成批量代付83筆，金額合計(jì)5325.60萬(wàn)元，切實(shí)做好疫情期間財(cái)政資金和企業(yè)資金代發(fā)的保障工作，如專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)格員工作補(bǔ)貼及社會(huì)低保障人員代發(fā)補(bǔ)貼資金。
及時(shí)處理行內(nèi)各部門(mén)發(fā)下工單，個(gè)人金融部95533工單、住房金融部貸款延期還款工單合計(jì)41筆，及時(shí)按照我行政策為客戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題；及時(shí)將客戶(hù)因收款賬戶(hù)戶(hù)名有誤形成的匯劃落地報(bào)文做退回處理，共計(jì)43筆；及時(shí)回復(fù)我行對(duì)公網(wǎng)銀客戶(hù)因收款人信息輸入有誤產(chǎn)生的查詢(xún)查復(fù)，共計(jì)5筆。
解決痛點(diǎn)獲好評(píng)，用心服務(wù)顯真情
一是積極配合重點(diǎn)客戶(hù)完成2022年9月-11月份審計(jì)賬務(wù)核對(duì)工作，解決客戶(hù)財(cái)務(wù)痛點(diǎn)。二是向內(nèi)蒙古某高校捐贈(zèng)防寒服、口罩等防疫物資，在校園封閉無(wú)法外出辦理業(yè)務(wù)的情況下，在兩天內(nèi)將其柜面代發(fā)遷移至網(wǎng)銀代發(fā)，并成功發(fā)放2087萬(wàn)工資，解決客戶(hù)痛點(diǎn)，得到了客戶(hù)的認(rèn)可。三是協(xié)助某機(jī)構(gòu)客戶(hù)重新設(shè)置網(wǎng)銀盾支付流程，解決客戶(hù)燃眉之急，助力客戶(hù)完成380萬(wàn)元資金下?lián)?。四是主?dòng)聯(lián)系77戶(hù)普惠到期客戶(hù)，按照應(yīng)延盡延原則，指導(dǎo)客戶(hù)完成續(xù)貸或延期操作，逐戶(hù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)300戶(hù)未對(duì)賬客戶(hù)通過(guò)“惠懂你”完成對(duì)賬，并完成正?？巯ⅲ诖似陂g成功辦理貸款授信6戶(hù)，合計(jì)金額212萬(wàn)元。
發(fā)揮應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)作用，認(rèn)真協(xié)辦顯成效
車(chē)站西街支行是呼和浩特分行的應(yīng)急值守網(wǎng)點(diǎn)，支行提高站位，堅(jiān)持疫情防控和金融服務(wù)兩手抓、兩不誤，落實(shí)各項(xiàng)金融服務(wù)措施，全力以赴保障金融服務(wù)不斷檔，為廣大客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。一是協(xié)助市分行國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)申報(bào)查詢(xún)及境外匯款業(yè)務(wù)的核實(shí)，協(xié)助資金結(jié)算部完成對(duì)公涉賭涉詐賬戶(hù)的排查工作，協(xié)助個(gè)人金融部完成個(gè)人養(yǎng)老金系統(tǒng)的測(cè)試工作。二是支行還受理呼和浩特分行15家兄弟支行的代理業(yè)務(wù)，如：完成單位批量代發(fā)合計(jì)22筆，金額合計(jì)5859萬(wàn)元;代理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)合計(jì)21筆，金額合計(jì)13854萬(wàn)元，除此以外代理對(duì)公開(kāi)立賬戶(hù)、開(kāi)立對(duì)公電票系統(tǒng)，代理對(duì)公貸款歸還本金業(yè)務(wù)，代理賬務(wù)落地處理……支行最大限度發(fā)揮應(yīng)急值守網(wǎng)點(diǎn)作用，傾力保障疫情期間分行金融服務(wù)“不斷檔”。
車(chē)站西街支行行長(zhǎng)吳海峰表示，接下來(lái)，車(chē)站西街支行將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)守金融服務(wù)的人民性與政治性，全力做好疫情期間線(xiàn)上線(xiàn)下金融服務(wù)，為呼和浩特市疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展傳遞建行溫度、貢獻(xiàn)建行力量。
責(zé)任編輯:李斌
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