一、線上沙龍解問題，持續(xù)服務(wù)暖人心

疫情擋不住金融服務(wù)的腳步，建行準(zhǔn)格爾分行轄內(nèi)9家支行充分發(fā)揮金融科技力量，著力強(qiáng)化線上金融服務(wù)功能，以“家銀行”工作模式，積極組建線上金融服務(wù)群，了解客戶需求。以線上沙龍形式，指導(dǎo)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過“惠懂你”APP一站式全流程線上辦理貸款服務(wù)平臺，居家辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)通過線上沙龍，積極宣傳普惠貸款產(chǎn)品及政策。對存量貸款客戶，有融資需求的，建行采用無還本續(xù)貸的方式解決客戶融資需求，對疫情影響需要延期還款的客戶，建行通過延期方式，解決客戶臨時(shí)性還款困難。9天時(shí)間，通過沙龍為客戶辦理貸款延期106萬元、續(xù)貸37萬元、提額126萬元、新發(fā)放貸款129萬元。

二、“蔬”送愛心渡難關(guān)，傳遞溫暖顯擔(dān)當(dāng)

疫情防控隔離的是病毒，凝聚的是溫情。在持續(xù)做好線上客戶服務(wù)的同時(shí)，小企業(yè)經(jīng)營中心組織網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對客戶的關(guān)懷和問候，并通過建行生活平臺為客戶送去暖心“蔬果包”，在特殊時(shí)期用暖心的服務(wù)傳遞“以客戶為中心”的服務(wù)理念。客戶收到“蔬果包”后連連稱贊，建行再次用實(shí)際行動彰顯大行擔(dān)當(dāng)，讓服務(wù)更有溫度。

三、金融服務(wù)不斷檔，跑出建行加速度?

在了解兩戶個(gè)體工商戶由于貨品儲備急需資金周轉(zhuǎn)，信用貸款無法滿足客戶需求時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理積極為客戶推薦建行抵押快貸業(yè)務(wù)，準(zhǔn)格爾分行小企業(yè)經(jīng)營中心在靜默期間為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)。為了緩解疫情影響下客戶資金流動性困難的問題，區(qū)分行普惠金融業(yè)務(wù)部積極溝通協(xié)調(diào)，授信審批部克服困難第一時(shí)間受理，并以高效的服務(wù)效率進(jìn)行審批。在困難面前，我們用實(shí)際行動為客戶做好服務(wù)保障，用建行速度解決了客戶的燃眉之急。

隔離病毒，但不隔離愛，同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱。建行準(zhǔn)格爾分行會進(jìn)一步落實(shí)普惠金融戰(zhàn)略，加大對小微企業(yè)的信貸支持，用心做好金融服務(wù)保障，讓普惠金融更有溫度。