跨省聯(lián)動? ?化解難題

包頭市進入進入疫情防控靜默期，員工們都在居家辦公。10月12日中午，固陽支行王波行長接到客戶投訴電話。對方聲音急切，情緒表現(xiàn)異常焦急，說他的卡取不出錢了。

此時，客戶身處湖北黃石市。在固陽打工，因疫情管控，無法返固?？ㄉ鲜撬麅H有的生活費、活命錢。行長王波意識到：此事須盡快妥善解決。于是果斷啟動服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急人員郭號天、范豐蕾、徐婧超立即到崗。大家驅(qū)車40多公里，不到1小時來到單位，迅速展開研判。他們立即核實客戶信息，發(fā)現(xiàn)因客戶頻繁使用第三方平臺賬戶被系統(tǒng)管控，賬戶流水發(fā)生筆數(shù)多、但金額極小（多數(shù)情況只有1元），余額不到4000元。賬戶狀態(tài)為“只收不付”。據(jù)此得出判定結(jié)論：不良用卡習慣導致賬戶管控，應(yīng)給予解控。并順利切入人工干預(yù)解除管控流程。

期間，湖北黃石建行立即為客戶查詢卡所屬行聯(lián)系方式，指導客戶主動對接開戶行爭取時間妥善處置。

最終在湖北、內(nèi)蒙兩地建行人的關(guān)注和努力下，為客戶順利完成賬戶解控，拿到了客戶自己的“活命錢”。

義無反顧，奔赴一線

“王行長我報名”包鋼支行的黨員群里招募志愿者通知剛發(fā)出后就有位黨員立即報名。由此“建行大白”身影出現(xiàn)在鹿城的大街小巷。

建設(shè)銀行土右支行作為振華社區(qū)的包聯(lián)單位，在疫情爆發(fā)第一時間派出多名黨員及張富清志愿者突擊隊成員支持政府及社區(qū)工作。土右支行早上七點，土右支行的員工已經(jīng)身著防護服，輔助社區(qū)人員及醫(yī)務(wù)工作者進行全員核酸采樣。

為確保疫情防控期間各項金融服務(wù)需求的服務(wù)“不打烊”“不打折”。包頭分行召開視頻會議，動員各機構(gòu)網(wǎng)點積極投入抗疫行動，包頭分行黨委書記、行長曹俊強要求全轄全行要堅決服從市、區(qū)、社區(qū)、小區(qū)的疫情防控政策，干部員工要積極配合核酸檢測工作。

包鋼支行合理配置崗位人員，確保緊急業(yè)務(wù)處理連續(xù)。安排兩名經(jīng)辦人員兩名核準人員，作為支付清算崗位緊急小組人員，保證每日有一組經(jīng)辦核準值班在行，確保人員不空崗，業(yè)務(wù)不遺漏，保障緊急業(yè)務(wù)及時處理。積極與當?shù)仡A(yù)算單位、財政和當?shù)厝诵袦贤ǎ_保防疫資金、民生資金劃撥。安排專人實時了解相關(guān)單位的業(yè)務(wù)需求動態(tài)，盯緊財政電子支付業(yè)務(wù)， 保證支付類資金快速準確撥付，確保重點業(yè)務(wù)順利開展。包鋼支行作為應(yīng)急網(wǎng)點承擔全行的匯劃落地業(yè)務(wù)，全力保障市民金融服務(wù)需求。

下階段，包頭分行將進一步強化責任擔當，以更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，助力疫情防控。