人民金融是工商銀行的根脈，也是最亮的底色。近年來，工商銀行內(nèi)蒙古分行始終把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿到經(jīng)營發(fā)展和金融服務(wù)的全過程，融合百姓所需、市場所盼、金融所能、工行所長，深入推進(jìn)“為民、惠民、利民、安民”金融服務(wù)工作，助力民生發(fā)展，為老百姓謀福利。

一、關(guān)切民生有溫度，為美好生活增添底氣

工商銀行內(nèi)蒙古分行履行大行擔(dān)當(dāng)，不斷推出惠民利民服務(wù)的新措施，把實(shí)現(xiàn)全區(qū)人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，助力實(shí)現(xiàn)共同富裕。

為充分發(fā)揮國有大行金融品牌和國之金融重器平臺優(yōu)勢，工商銀行內(nèi)蒙古分行積極組織轄屬二級分行通過邀請當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)高中學(xué)校和著名報(bào)考團(tuán)隊(duì)舉辦志愿填報(bào)講座等形式，開展“高考季”活動，助力考生夢想啟航，通過有溫度、有深度、有情懷的金融服務(wù)，以實(shí)際行動彰顯大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

為積極響應(yīng)國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略，工商銀行內(nèi)蒙古分行依托“工銀愛相伴”老年服務(wù)品牌，為總量逾400萬的老年群體提供全新服務(wù)。同時(shí)針對老年群體開展專項(xiàng)講座，在春節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)假日，還推出了“福滿溢”存款、專屬大額存單、精選保險(xiǎn)等產(chǎn)品，讓老年人“老有所養(yǎng)、老有所依”。

為著力提升退役軍人、其他優(yōu)撫對象服務(wù)保障水平，工商銀行內(nèi)蒙古分行以優(yōu)待證為服務(wù)載體，聚焦“優(yōu)先、優(yōu)享、優(yōu)惠、優(yōu)待、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)要求，圍繞優(yōu)待對象的工作、生活全場景，提供消費(fèi)結(jié)算、上門服務(wù)、信貸融資等實(shí)實(shí)在在的專屬產(chǎn)品、優(yōu)惠權(quán)益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供積極助力，以工行之力助推自治區(qū)退役軍人服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

為打造人民滿意銀行，促進(jìn)內(nèi)蒙古新市民金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，工商銀行內(nèi)蒙古分行即將推出新市民綜合金融服務(wù)方案，聚焦住房、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等需求，圍繞賬戶服務(wù)、渠道服務(wù)、融資保障等方面，提供一攬子金融支持。

二、風(fēng)險(xiǎn)防控有力度，為安全生活增添底氣

近年來，頻發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙給人民群眾造成經(jīng)濟(jì)損失。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)關(guān)系到國計(jì)民生的重要工作，與人民群眾切身利益密切相關(guān)。為進(jìn)一步營造良好的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行內(nèi)蒙古分行踐行大行擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守“人民金融”本色，致力于守護(hù)人民群眾金融財(cái)產(chǎn)安全。

加強(qiáng)組織推動，積極推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙源頭治理。通過增強(qiáng)盡職調(diào)查、賬戶回訪、設(shè)置網(wǎng)銀支付限額、事前事中干預(yù)等措施，阻斷電信詐騙資金鏈。圍繞“守住錢袋子 護(hù)好幸福家”，通過以案說法、以案釋法，面向人民群眾開展防電信詐騙宣傳活動。2022年以來，共計(jì)開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場宣傳3889次，農(nóng)村助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)和銀行卡特約商戶宣傳合計(jì)160次；累計(jì)發(fā)放《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊》近10萬冊，進(jìn)一步引導(dǎo)和教育全區(qū)廣大群眾從思想和行動上筑牢反詐防線，積極營造防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融安全的社會氛圍。

提高重視程度，多維度、多舉措將維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作落到實(shí)處。一是以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化、調(diào)整行內(nèi)制度體系與業(yè)務(wù)流程，提升管理層級和管理力度，推進(jìn)消保工作穩(wěn)健發(fā)展。二是強(qiáng)化合規(guī)管理，嚴(yán)禁虛假宣傳、誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者行為發(fā)生，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。三是結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，開展客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)治理攻堅(jiān)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度，以新金融行動譜寫消費(fèi)者保護(hù)新篇章。 

三、金融創(chuàng)新有廣度，為智能生活增添底氣

立足新發(fā)展階段，金融機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果與人民共享的經(jīng)營理念，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人民群眾金融行為特征的變化，加強(qiáng)金融供給，以新思維、新規(guī)則、新技術(shù)打造人民金融新生態(tài)，在共享共治中為人民群眾提供更加卓越、更有價(jià)值的金融服務(wù)。為此，工商銀行內(nèi)蒙古分行從自身生態(tài)建設(shè)、個(gè)人客戶維護(hù)體系等方面持續(xù)發(fā)力，堅(jiān)持以科技創(chuàng)新履行服務(wù)人民的社會責(zé)任，從而更好地促進(jìn)共同富裕和構(gòu)建美好生活。

積極構(gòu)建開放銀行生態(tài)。工商銀行內(nèi)蒙古分行積極推廣云網(wǎng)點(diǎn)、e錢包，通過e錢包實(shí)現(xiàn)全量及縣域客戶拓展；緊抓分布式屋頂光伏產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的政策契機(jī)，將金融服務(wù)無縫嵌入到光伏等綠色產(chǎn)業(yè)場景中，實(shí)現(xiàn)光伏惠民錢包上線運(yùn)營，累計(jì)開戶超2000戶，有效推動綠色產(chǎn)業(yè)在農(nóng)村擴(kuò)容升級。

打造個(gè)人客戶維護(hù)體系。工商銀行內(nèi)蒙古分行持續(xù)加強(qiáng)智慧大腦使用，發(fā)揮智慧大腦千人千面?zhèn)€性化服務(wù)，全面提升金融服務(wù)供給與需求的適配性和普惠性。同時(shí)，圍繞獲客、活客、粘客，建立健全新客服務(wù)、體驗(yàn)管理等客戶經(jīng)營體系，加快推進(jìn)全量客戶規(guī)模擴(kuò)容、資產(chǎn)提級、交易促活。為新辦卡、辦理積存金、簽訂工銀信使等業(yè)務(wù)的客戶贈送微信立減金，共計(jì)服務(wù)1.19萬人；為辦理我行社?？ā⑧l(xiāng)村振興福農(nóng)卡等客戶減免年費(fèi)工本費(fèi)，共計(jì)服務(wù)21.11萬人；為微信平臺綁定我行借記卡使用加油儲值、打車、代駕服務(wù)的客戶進(jìn)行隨機(jī)立減，共計(jì)服務(wù)10.03萬人，合計(jì)減費(fèi)讓利500多萬元，切實(shí)讓我行客戶得到了實(shí)惠。

未來，工商銀行內(nèi)蒙古分行將堅(jiān)守金融為民初心，聚焦全區(qū)居民美好生活需要，打通金融服務(wù)最后一公里，提升廣大群眾對金融服務(wù)的獲得感、可得性和滿意度，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)共同富裕注入源源不斷的金融活水。