【聚焦315】

特色服務屢獲好評

?3.15

正值315消費者權益保護周期間，平安人壽內蒙古分公司，開展多項特色服務，公司全員宣教、客服門店宣教、總經(jīng)理接待日、“五進入”宣傳、線上平臺宣教、關愛特殊群體等，為客戶提供省心、省時、省錢的便利化服務。

特別是銷服中心開展的愛心助老活動、開設蒙漢雙語特色窗口、老年人愛心窗口等受到客戶一致好評，并送來許多真摯的手寫感謝信。

針對近年來老年人已被詐騙的實際情況，為老年客戶普及防騙反詐知識。保護老年人群體合法權益不受侵害，平安保險公司包中支消保室專門開展了愛心助老活動，手把手幫助老年人下載并使用國家反詐中心app。

教會老年客戶預防電信詐騙，要做到“五不要”，即不要輕信不明對象及可疑信息；不要因貪小利而受違法短信息的誘惑；不要撥打短信息中的陌生電話；不要向陌生人匯款、轉賬；不要泄露個人信息，特別是銀行卡密碼。

在平安人壽包頭中支柜面專門為老年客戶設置了愛心專座，并設立了關愛柜臺，同時配備了老花鏡。為有需要的老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。老年客戶在服務顧問的陪同下學習使用手機app，讓老年客戶感受到金融服務的溫暖。

特設“蒙語窗口”，專業(yè)服務，更有效的滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

感謝信內容：我是傲英部的斯琴，我的蒙古族客戶用漢語表達不太流利，感謝您在疫情特殊時期，用蒙語提供貼心服務，為我順利的辦理業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急，感謝您！

?積極推進蒙語服務，打造少數(shù)民族地區(qū)特色服務窗口，切實做好少數(shù)民族客戶金融服務，提升柜面無障礙服務能力，最大限度地提高客戶滿意度，特設立“蒙語窗口”?！懊烧Z窗口”的設立，為蒙古族客戶提供了方便，保障了少數(shù)民族客戶的切身利益。同時，使用蒙語溝通，親和力更強，客戶心理上更接近，也更容易溝通，更有效的滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

提前記下，主動邀約，手把手的協(xié)助客戶維護信息辦理業(yè)務。

客戶龐先生需要辦理業(yè)務，但疫情原因沒有辦法出門，通過朋友輾轉聯(lián)系到了柜員焦葉。雖然沒有見過這位客戶，焦葉也依然熱心的為客戶提供幫助，但由于客戶年紀大不太會操作手機，連續(xù)幾天的手機溝通都沒有辦成功，焦葉就把此事記下了。

近日小區(qū)解封，焦葉主動與客戶相約公司，在按照防疫政策填表登記后，焦葉終于手把手的協(xié)助客戶維護信息辦理業(yè)務?？蛻舴浅８袆?，對柜員的服務非常滿意，特寫下感謝信對柜員的工作予以肯定。

為客戶申請“老年客戶專享”服務，提前預約，專人辦理，專業(yè)講解，打消客戶退保想法。

近日，柜員高小松正在整理業(yè)務準備下班，在最后查看郵件時，收到一封轉賬失敗的郵件，發(fā)現(xiàn)是一位年老客戶生存金轉賬失敗的業(yè)務，秉承認真負責的態(tài)度柜員第一時間撥通了客戶的電話，并告知客戶有一筆生存金還未到賬，客戶表示自己年齡大了，操作不了金管家，等柜面開門去柜臺辦理。柜員高小松考慮到客戶的利益，所以立即向店長請示，為客戶申請“老年客戶專享”服務——綠色通道快速服務，提前預約，專人辦理。柜員第一時間告訴客戶辦理業(yè)務所需要的材料，并與客戶確認好辦理的時間。

在所有業(yè)務辦理完成后，客戶的愛人連先生突然說到：“姑娘，我看你挺專業(yè)的，我還有一張保單也快到期了，你能不能也給我講解一下，我看一下是選擇退保還是繼續(xù)交費”。柜員核實客戶信息后，通過保單險種、保額、交費年期進行詳細講解，最終打消了客戶退保的想法。