三月春風(fēng)細(xì)剪柳，建行服務(wù)暖人心。

在“3?15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為在疫情防控期間持續(xù)做好金融知識宣教工作，提升金融消費者防范風(fēng)險能力和金融知識素養(yǎng)，建行內(nèi)蒙古分行開展以“共促消費公平，共享數(shù)字金融”為主題的“3?15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。

展廳分為“智慧課堂、小劇場、互動展廳、專題化活動、虛擬體驗館、專家講座”等六個功能區(qū)，分別展示“多彩消保智慧課堂”精品課程，“消保從娃娃抓起、消保青年說、智者說”系列宣教作品，“消保老年課堂”及“小小銀行家、大學(xué)生金融課堂”等宣教內(nèi)容。設(shè)置“智能打卡”環(huán)節(jié)，引導(dǎo)客戶主動逛展學(xué)習(xí)。

以“技術(shù)流”的專業(yè)精神，打造“多彩消保3D數(shù)字化展廳”。應(yīng)用裸眼3D技術(shù)，給客戶“身臨其境”的逛展體驗。運用虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，實現(xiàn)在展廳自由行走。基于AI 技術(shù)，實現(xiàn)“班克講消?！比诤匣訂柎稹Ｍㄟ^“人+數(shù)字化”宣教模式，實現(xiàn)金融知識宣教融入業(yè)務(wù)，服務(wù)百姓民生。

鄂爾多斯分行棋盤井工業(yè)園區(qū)支行在得知客戶周某因其母親目前在重癥病房，且因疫情管控原因，患者本人不可隨意出入病房，導(dǎo)致社?？o法實時報銷。該行員工了解情況后立即表示可通過上門特殊服務(wù)受理該業(yè)務(wù)，經(jīng)與醫(yī)院疫情防控部協(xié)商，棋盤井工業(yè)園區(qū)支行兩名工作人員在持有核酸報告的情況下進入重癥病房，為客戶辦理了該項業(yè)務(wù)。

興安分行烏蘭牧騎宣講團充分利用上門辦卡、推廣“裕農(nóng)快貸”的有利時機，走進校園、走進鄉(xiāng)村、走進社區(qū)，聚焦重點客群，推進金融教育“從娃娃抓起”、“從鄉(xiāng)村抓起”，助力農(nóng)牧民、老年人及青少年跨越“受騙坑”， 使得金融知識普及和宣傳更具針對性、實用性，大大提高了宣教觸達的覆蓋面和精準(zhǔn)度，讓金融宣傳教育深入人心。

隨著經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，加強金融消費者權(quán)益保護是可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，建行內(nèi)蒙古分行將不斷探索，不斷創(chuàng)新，針對不同客群體，投放不同的消保知識，創(chuàng)新不同的宣教模式，提高消保宣教的針對性和有效性，用消費者喜歡的方式提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（建行內(nèi)蒙古區(qū)分行消費者權(quán)益保護部）