呼和浩特機場通過在停車場服務中心、問詢柜臺、值機經(jīng)理柜臺、“免奔波，我?guī)湍卑矙z服務臺等崗位放置“愛心貼”的方式，倡導各崗位員工去主動識別特殊旅客，發(fā)現(xiàn)有首次乘機、殘障、老年等需要照顧關愛的旅客，為旅客貼上一枚情意濃濃的“愛心貼”，將真情服務有效的傳遞給下一個保障環(huán)節(jié)。

同時“吉雅”志愿者、值機外圍引導工作人員這兩個相對流動性強的崗位也會隨身攜帶“愛心貼”，輔助發(fā)掘需要幫助的旅客。

所有機場員工只要看到貼有“愛心貼”的旅客，都會主動上前詢問“您好，我可以為您提供什么幫助嗎？”。

一張小小的“愛心貼”打破了各單位在特殊旅客服務保障中各自為戰(zhàn)的壁壘，從而轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹w作戰(zhàn)”，為特殊旅客真正意義上提供了無斷點的真情服務。

一張小小的“愛心貼”也搭建起了呼和浩特機場與旅客心與心的橋梁，緊緊地把機場與旅客聯(lián)系起來，快速幫助旅客解決出行困難，真正落實“我為群眾辦實事”的具體要求，也體現(xiàn)了呼和浩特機場真心真情服務旅客的態(tài)度和決心。

正如一名貼有“愛心貼”的輪椅旅客所說，我將收藏這枚“愛心貼”，它讓我感受到了內(nèi)蒙古人民的熱情、真誠和貼心。

呼和浩特機場一直致力于創(chuàng)新特殊旅客保障項目，構(gòu)建特殊旅客服務品牌。

今年以來，呼和浩特機場圍繞特殊旅客保障開展一系列工作，首先是優(yōu)化了特殊旅客保障細則，完善了無障礙電梯、殘疾人衛(wèi)生間等特殊旅客保障設施設備；其次，是在隔離區(qū)外設置了特殊旅客休息區(qū)，為特殊旅客提供安靜、舒適的等待引導過檢環(huán)境；同時，為了全流程做好特殊旅客服務保障工作，呼和浩特機場制定了特殊旅客服務標準，并細化到28個一線崗位的服務標準當中，規(guī)定了各崗位在特殊旅客服務保障中“識別、保障、信息傳遞”的操作流程、服務節(jié)點和服務標準；最后自治區(qū)殘聯(lián)組成特殊旅客體驗團，一方面體驗呼和浩特機場全流程特殊旅客服務保障項目，另一方面為呼和浩特機場的特殊旅客服務保障工作提出更好的意見和建議。

結(jié)合以上工作舉措和意見建議，呼和浩特機場會更加完善特殊旅客保障設施和流程，為特殊旅客提供更加溫暖、便捷的出行體驗。