（王家琛/通訊員）金融與科技的深度融合，使得銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨。

隨著中國的財富管理進入3.0新時代，手機銀行作為現(xiàn)階段商業(yè)銀行線上服務體系的核心，如何豐富完善金融+生活的場景生態(tài)體系，有效提升金融服務的覆蓋率、使用率和滲透率，成為不少銀行APP迭代升級的重要目標。

6月8日，光大銀行全新的手機銀行7.0版本在其手機銀行APP直播專區(qū)正式在線發(fā)布。

新版本持續(xù)強化其財富管理銀行特色，積極踐行光大集團E-SBU協(xié)同戰(zhàn)略，促進大財富、大民生生態(tài)體系互動協(xié)同，以先進的金融科技手段聯(lián)通平臺和場景，打造“一個光大”的發(fā)展理念，上線“光大服務+”服務專區(qū)及“大財富”直播平臺，推出理財產(chǎn)品AI講解、理財直播、在線風評等智能財富管理功能，利用陽光小智、智能搜索、視頻客服等進行人、設備、數(shù)據(jù)實時交互，用“智”創(chuàng)造無邊界的溝通服務。

近年來，光大集團加快了“敏捷、科技、生態(tài)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，提出了建設大財富、大投資、大投行、大環(huán)保、大旅游、大健康六大E-SBU協(xié)同發(fā)展機制。

光大手機銀行既是光大打造一流財富管理銀行的線上主陣地，又是光大利民為本、積極服務民生的關鍵一環(huán)，是撬動整個光大“大財富”生態(tài)體系建設的戰(zhàn)略抓手和支點之一，依靠其科技創(chuàng)新和數(shù)字化服務能力有效推動光大集團財富E-SBU生態(tài)圈全面落地。

目前，中國的財富管理已經(jīng)由簡單的理財產(chǎn)品1.0時代進入全面資產(chǎn)管理的2.0時代，正在邁向高端的財富管理3.0時代。

光大手機銀行APP打造全民財富管理服務，面向普惠人群提供具有新時代特征的財富管理業(yè)務，并通過金融科技賦能，通過引入人工智能，讓財富管理的標準化、便利化得到快速提升。

光大銀行在本次升級中首次將人工智能技術與理財銷售場景結(jié)合起來，首次將生物感知識別、TTS智能語音、自然語言理解等人工智能技術應用到理財產(chǎn)品銷售流程中。

通過對現(xiàn)有交易流程中的產(chǎn)品信息披露、合格投資者認定及風險揭示等關鍵節(jié)點進行智能化改造，實現(xiàn)銷售流程中產(chǎn)品AI講解、AI資料審核及AI風險揭示等功能，為客戶建立全面便捷的智能金融服務。

同時，光大手機銀行APP還推出“薪悅管家”“財富體檢”“云開卡”等財富管理功能。

其中“薪悅管家”面向代發(fā)客戶提供“薪悅工資卡”、“電子工資單”、“薪悅投資”、“薪悅信用卡”等綜合性金融服務；“財富體檢”向客戶提供在線7*24小時“資產(chǎn)檢視+資產(chǎn)配置”服務，客戶可以全面了解自己的財富和風險狀況，從而有針對性地調(diào)整資產(chǎn)配置比例；“云開卡”則是通過提供安全、智能、便捷的全流程線上一體化服務，為個人客戶提供全線上個人開戶身份信息采集服務，實現(xiàn)證件掃描、人臉識別、信息錄入、個稅聲明、電子簽名的全流程線上自主操作，從而實現(xiàn)代發(fā)客戶全流程線上工資卡申請。

此外，在智能服務領域，基于客戶線上化的趨勢，光大銀行以客戶為中心，通過人工客服與智能機器人客服，聯(lián)手為客戶打造7*24小時的線上服務。

光大人工智能機器人“陽光小智”自2017年上線以來已為過億戶客戶提供服務，并利用大數(shù)據(jù)技術手段，實現(xiàn)了主動提問的“猜你想問”功能，通過預測客戶的需求對客戶進行智能管理，例如老年客群可以優(yōu)先轉(zhuǎn)入人工進行處理。

“城市服務專區(qū)”作為光大手機銀行APP的特色功能之一，支持光大各地分行上線具有當?shù)靥厣摹敖鹑?生活”服務，旨在更好地為當?shù)乜蛻籼峁﹤€性化的服務。

該項服務進一步拉近了銀行與客戶的距離，有效滿足各地客戶的實際需求，持續(xù)加大創(chuàng)新“精準”服務的力度。以廣州分行為例，自2020年5月份起，廣州社?？ㄉ觐I首次實現(xiàn)個人自主選擇銀行，光大迅速在城市服務打造社?？▽^(qū)，在同業(yè)中率先推出社?？ň€上申領功能，有效提升社保服務的便利度。同時，為助力“六?！薄傲€(wěn)”工作，促國內(nèi)市場消費回升，光大銀行通過與中國銀聯(lián)、地方商務局及拉卡拉等企業(yè)積極合作，在“城市服務專區(qū)”上線地方消費券在線申領服務。

此外，自去年全面開放用戶體系后，沒有光大卡的用戶通過手機號注冊也可暢通使用光大手機銀行，其全新升級的生活板塊切實覆蓋了“醫(yī)食住行游娛購”各個方面，客戶可以使用醫(yī)療、外賣、旅行、電影票、物流、商城等多項服務，貼心滿足日常生活需要，打造智慧生活生態(tài)圈。

值得一提的是，為助力國家醫(yī)療保障局推進醫(yī)保電子憑證和移動支付應用，讓參保人看病就醫(yī)更方便，本次新版本的光大手機銀行上線醫(yī)保電子憑證功能，用戶可以通過手機銀行APP完成激活領取醫(yī)保電子憑證，在提升公共服務能力的同時，有效助力醫(yī)保治理現(xiàn)代化、科學化、精細化。

為了向老年客戶群體提供更加溫暖的金融關懷，光大手機銀行在去年“簡愛版”手機銀行的基礎之上，全新打造“頤享陽光?健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務，重點提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、快樂養(yǎng)老、金融超市、健康養(yǎng)老、健康資訊等高頻服務。

該功能通過提供養(yǎng)老金測算、保費存錢罐、養(yǎng)老社區(qū)優(yōu)先入住等服務為老年客戶定制個性化財富管理方案；聯(lián)合平安好醫(yī)生為老年客戶提供掛號、問診、體檢預約等健康服務；整合手機銀行理財、保險、基金、存款、信用卡等產(chǎn)品為老年客戶提供快捷的金融服務；發(fā)揮光大集團優(yōu)勢，聯(lián)合中青旅為老年客戶提供一站式機票、旅游、出境等出行服務；結(jié)合手機銀行繳費功能為老年客戶提供水費、電費、燃氣費等便民繳費服務。

此外，繼推出全量業(yè)務遠程視頻服務后,光大手機銀行還在業(yè)內(nèi)首家推出手語視頻服務。

該服務線上通過手機銀行渠道為聽障人士搭建金融服務綠色通道，線下還可為網(wǎng)點服務聽障人士提供專業(yè)輔助，通過“有溫度”的金融服務滿足客戶個性化、特色化的金融需求。