（孟昕/通訊員） 2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情——新型冠狀病毒感染的肺炎，肆虐中華大地，很快席卷全國(guó)多個(gè)省市。

滿洲里—一個(gè)美麗的邊錘小城同樣未能幸免。1月21日晚，一名來(lái)自湖北武漢的自駕游游客因咳嗽發(fā)熱入住滿洲里市人民醫(yī)院。1月23日，該名患者核酸檢測(cè)結(jié)果陽(yáng)性，經(jīng)自治區(qū)復(fù)核，判定為自治區(qū)首例新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例。病例的確定宛如沖鋒的號(hào)角，從此滿洲里市工商銀行拉開了戰(zhàn)斗的序幕。

疫情就是命令，防控就是職責(zé)，危機(jī)時(shí)刻，工行人聞令而動(dòng)！你可能不知道他是誰(shuí)，但應(yīng)該知道他們?yōu)榱苏l(shuí)。他們的職責(zé)不是救治感染的病人，但他們卻用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著一方金融秩序。

加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，反應(yīng)迅速，應(yīng)對(duì)自如

滿洲里市工商銀行面對(duì)疫情沉著應(yīng)對(duì)，措施果斷。在自治區(qū)出現(xiàn)首例新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例后，滿洲里市工商銀行黨委主動(dòng)提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化疫情責(zé)任防控?fù)?dān)當(dāng)，印發(fā)了《關(guān)于成立滿洲里分行應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，成立專門組織，領(lǐng)導(dǎo)全行疫情防治工作；出臺(tái)《滿洲里分行防疫期間管理辦法》，指導(dǎo)全行員工做好自我防范工作，減少感染可能；根據(jù)政府相關(guān)部門及上級(jí)行的防疫要求，滿洲里分行發(fā)布《關(guān)于近期營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的重要通知》、《關(guān)于做好節(jié)后市行本部人員返崗安排的通知》，要求網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行彈性工作制，全轄八家網(wǎng)點(diǎn)，每天務(wù)必保障2家網(wǎng)點(diǎn)正常對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做好全部區(qū)域的消毒處理，安排專人測(cè)量員工及到店客戶的體溫，加強(qiáng)客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中一米線管理，其余網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行值班制度。春節(jié)期間外出人員、體溫身高者、體質(zhì)較弱者及孕期女員工，可先遠(yuǎn)程辦公，等待后續(xù)上班通知；此外，明確各支部書記是基層單位第一責(zé)任人，對(duì)疫情防控工作親自抓，靠前指揮、率先垂范；號(hào)召黨員干部踐行初心使命，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，外部積極做好受困企業(yè)金融服務(wù)，內(nèi)部主動(dòng)值班、為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和自助機(jī)具消毒、沖鋒在金融服務(wù)第一線。

這一系列措施，未雨綢繆，才能夠在滿洲里市出現(xiàn)第一例確診病例時(shí)從容不迫，快速反應(yīng)，處置及時(shí)，全力以赴打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

維護(hù)金融穩(wěn)定，堅(jiān)守職責(zé)，做好服務(wù)

雖然全國(guó)延長(zhǎng)了春節(jié)假期，但在滿洲里市，工商銀行的員工們并沒(méi)有在家里安享假期。疫情就是命令，首發(fā)病例出現(xiàn)后的1月27日，滿洲里分行營(yíng)業(yè)部得到客戶業(yè)務(wù)需求，中國(guó)鐵路局滿洲里站因?yàn)閺V大旅客辦理退票業(yè)務(wù)，急需支取退票款現(xiàn)金30萬(wàn)元。在得知此情況后，相關(guān)業(yè)務(wù)人員全部到崗，立即啟動(dòng)應(yīng)急付款業(yè)務(wù)，運(yùn)行管理部、遠(yuǎn)程授權(quán)中心等相關(guān)部門協(xié)同配合、即刻到位，現(xiàn)金迅速出庫(kù)，從客戶打電話到業(yè)務(wù)辦結(jié)僅用時(shí)30分鐘，解決了客戶的燃眉之急，也為疫情防控貢獻(xiàn)一份力量。

1月28日，滿洲里市扎賚諾爾區(qū)政府需要緊急向區(qū)人民醫(yī)院、南昌聚昌醫(yī)療器械有限公司分別撥付款項(xiàng)20萬(wàn)元，用于此次疫情防控工作。作為政企資金劃撥橋梁，扎區(qū)工商銀行立即啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急支付業(yè)務(wù)，第一時(shí)間將該筆款項(xiàng)匯出，確保了資金及時(shí)劃撥到位，得到了當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)的高度認(rèn)可……春節(jié)期間，滿洲里市工商銀行共為滿洲里市財(cái)政局、滿洲里市衛(wèi)健委、中國(guó)哈爾濱鐵路局滿洲里站、扎賚諾爾區(qū)財(cái)政局、扎賚諾爾區(qū)人民醫(yī)院等單位辦理應(yīng)急支付業(yè)務(wù)7筆，金額115萬(wàn)元。

為降低疫情期間市民到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)，滿足市民現(xiàn)金使用需求，滿洲里分行全力保障轄內(nèi)17個(gè)離行式自助服務(wù)區(qū)的加鈔工作，每天安排工作人員對(duì)自助機(jī)具進(jìn)行消毒和巡視，及時(shí)處理機(jī)器故障。

由于疫情特殊時(shí)期形勢(shì)需要，滿洲里市工商銀行依托線上及線下渠道支持，全程提供特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障金融服務(wù)“不打烊、不斷檔”。安排調(diào)休員工在家辦公，以提供“三位一體”個(gè)人業(yè)務(wù)線上運(yùn)營(yíng)為主陣地，依托微信建立客戶互動(dòng)群，每日舉辦客戶沙龍講座活動(dòng)，為客戶詳細(xì)講解手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理日常金融業(yè)務(wù)的操作流程，讓客戶在家中就能輕松辦理存款、轉(zhuǎn)賬、匯款、線上貸款、辦卡等各種業(yè)務(wù)；利用朋友圈積極宣傳結(jié)構(gòu)性存款、分期付款、基金、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品，為客戶提供金融防詐騙提示信息。業(yè)務(wù)部門組織開展微課培訓(xùn)，組織員工在家里用手機(jī)進(jìn)行新業(yè)務(wù)的集中學(xué)習(xí)，不斷充電，方便疫情結(jié)束后能夠盡快投入到工作中。

工行人在這場(chǎng)不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，為了滿洲里市金融服務(wù)需求，堅(jiān)守在一線，盡最大能力為當(dāng)?shù)匕傩談?chuàng)造便利條件。

做好自我防護(hù)，科學(xué)防治，共克時(shí)艱

疫情發(fā)生后，工商銀行滿洲里分行高度重視，及時(shí)有序的開展防控工作。防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別于1月23日、1月27日、2月3日三個(gè)批次采購(gòu)口罩、84消毒液、測(cè)溫儀、一次性手套、醫(yī)用防護(hù)服等保障物資，為各支行、各部門配備到位，同時(shí)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助設(shè)備進(jìn)行全面消毒，保障員工有一個(gè)安全的工作、生活環(huán)境；各部門、各支行以家庭為單位統(tǒng)計(jì)身體健康狀況，每日在工作群內(nèi)報(bào)送，沒(méi)有問(wèn)題報(bào)告平安；滿洲里分行黨委班子成員分別帶隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，慰問(wèn)特殊時(shí)期奮戰(zhàn)在一線的員工，叮囑員工在做好自我防護(hù)的同時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù)。

疫情面前，工商銀行滿洲里分行堅(jiān)守金融服務(wù)本源，在做好自身防控工作的基礎(chǔ)上，全力踐行國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決打贏疫情阻擊戰(zhàn)，一起共待春暖花開時(shí)。