作者：何勇海

近日，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有人售賣惡意“外賣賠付”的相關(guān)教程。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不法分子以收費(fèi)50元到300元不等的價(jià)格，公然教授他人如何虛構(gòu)在外賣中吃到異物，投訴商家并索要賠償。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。外賣平臺(tái)據(jù)此設(shè)定規(guī)則：消費(fèi)者點(diǎn)外賣時(shí)發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、存在異物或引發(fā)就醫(yī)，均可申請(qǐng)理賠。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的必要保障。

然而，有人卻大鉆“外賣賠付”制度的空子，濫用維權(quán)武器，虛構(gòu)在外賣中吃到異物等理由，投訴商家并索要賠償，這就涉嫌以維權(quán)為名行敲詐之實(shí)。據(jù)法律專家介紹，敲詐勒索罪的構(gòu)成要件之一是“數(shù)額較大”，后來(lái)刑法修正案又增加“多次敲詐勒索”這一構(gòu)成要件，即勒索財(cái)物數(shù)額雖未達(dá)到較大，但次數(shù)達(dá)到三次以上的行為。

我國(guó)刑法中有“傳播犯罪方法罪”，在該罪中，向他人傳授犯罪方法包括口頭傳授、書面?zhèn)魇谂c動(dòng)作示范傳授，包括公開(kāi)傳授與秘密傳授、直接傳授與間接傳授等。售賣惡意索賠教程者，雖沒(méi)直接參與惡意索賠，同樣涉嫌上述罪名。

利用“外賣賠付”制度惡意索賠，既是對(duì)商家的惡意中傷，又?jǐn)_亂了正常的市場(chǎng)秩序。當(dāng)類似“教程”大行其道，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的制度就會(huì)被不斷侵蝕，而人們真正遇到消費(fèi)糾紛想要維權(quán)時(shí)便可能面臨更多障礙。從這個(gè)角度上說(shuō)，惡意索賠可能損害所有消費(fèi)者的利益。

商家要增強(qiáng)法治觀念，注重合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不給惡意索賠可乘之機(jī)；遇到投訴應(yīng)正常應(yīng)訴，及時(shí)留存證據(jù)后報(bào)案，而非花錢息事寧人。平臺(tái)應(yīng)注意對(duì)相關(guān)信息發(fā)布者及其內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)，利用掌握的數(shù)據(jù)和線索，配合相關(guān)部門進(jìn)行整治和打擊。監(jiān)管部門則應(yīng)加強(qiáng)打擊力度，厘清正常維權(quán)和惡意索賠的邊界，敦促短視頻平臺(tái)、社區(qū)、貼吧等平臺(tái)，健全信息發(fā)布審核、實(shí)時(shí)巡查、黑色產(chǎn)業(yè)鏈信息處置等制度，發(fā)現(xiàn)違法內(nèi)容，立即采取處置措施，保存記錄并向有關(guān)部門報(bào)告。